2016年春季公務員聯(lián)考筆試已于4月23日結束，隨之而來小伙伴們要時刻關注資格復審及面試時間、公告。有把握進入面試的小伙伴現(xiàn)在就可以抓緊備考面試嘍，華圖網(wǎng)校特為大家準備了公務員面試模擬題進行練習，建議每道題的回答時間不要超過3分鐘。

　　公務員面試模擬練習題：如何處理群眾辦事時間長的不滿情緒?

　　【題目】某政務大廳辦事群眾較多，辦事等候時間很長，群眾意見很大。如果讓你來處理此事，你會怎么辦?

　　【類型】應急應變

　　【參考解析】

　　①立即派遣相關工作人員對群眾情緒進行安撫，積極了解群眾隊伍較長的原因，向其說明情況并表示會盡快解決。

　?、谌绻寝k事人員過多，途徑單一，應組織相關工作人員立即增設相關窗口，提高辦事效率;如果是群眾業(yè)務流程繁瑣，不熟悉流程，積極增設大廳咨詢?nèi)藛T，講解相關流程或是在通知欄張貼辦事流程及辦事資料，使群眾一目了然，做到專人專事，從而提高辦事速度;如果是相關技術或電腦原因，積極聯(lián)系相關技術人員，保證網(wǎng)絡暢通無阻。

　?、廴绻k事大廳因為群眾意見大而出現(xiàn)秩序混亂的情況，還應積極派遣工作人員維護好現(xiàn)場秩序，避免出現(xiàn)現(xiàn)場過激事件的發(fā)生。

　　④此次事件結束后，應吸取這件事情的教訓，做好事前的應急預案，同時加快網(wǎng)上預約技術與網(wǎng)上辦公技術的開發(fā)，提高辦事效率，解決群眾辦事最后一公里的問題，提高群眾辦事的體驗感。

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