我們在生活中，肯定不希望有意外發(fā)生。但是事情往往可能是事與愿違的，所以我們要有未雨綢繆的準(zhǔn)備。在面試題目中，也有一類題目是讓大家“猝不及防”的，那就是突發(fā)事件題。

　　比如如下幾道題目：

　　1.博物館展覽活動開始后，館內(nèi)有很多人，館外也有很多人排隊，人們情緒不好產(chǎn)生了抱怨的情緒。你作為工作人員，該怎么辦?

　　2.行政服務(wù)中心里中老年人在領(lǐng)取養(yǎng)老金時，排了很長的隊伍，現(xiàn)場比較混亂。如果你是工作人員的話，你會怎么做?

　　3.你是政府網(wǎng)絡(luò)信息的管理人員，有媒體報道稱，你們網(wǎng)站泄露了民眾的個人信息，大量信息外泄已經(jīng)引起了民眾的不滿與投訴，群眾紛紛打來電話質(zhì)問。你怎么解決?

　　對于這些題目，我們可以找到一些共有的信息：一是在題目中會給我們設(shè)定一個身份，我們或者是博物館的工作人員，或者是行政服務(wù)中心的工作人員，或者是政府網(wǎng)站的管理人員。這要求我們在答題時，需要依照給定身份給出合理的解決方案;二是我們面臨的時間都是突發(fā)的，沒有預(yù)料的。如果不及時解決，有可能會造成更大的損失。我們就以第三題為例，如果這種泄露了民眾個人信息的事件得不到妥善解決，那么將會引起更大的恐慌，嚴(yán)重影響了政府的公信力。

　　那么對于這類題目，我們肯定是要第一時間采取措施、合理去解決的。在作答這類題目時，很多同學(xué)會遇到一個問題，那就是答題的內(nèi)容單薄，往往說了幾句話之后，就草草收尾。

　　比如第三題，有些同學(xué)只能想到，我會第一時間來調(diào)查，然后查清事實，向公眾說明真相。

　　這樣的答題內(nèi)容是很單薄的。我們還需要一些針對性的回答。這個時候，我就和大家分享一個超級實用的方法：層層假設(shè)法。

　　層層假設(shè)法，顧名思義，就是通過對于事件的層層假設(shè)，以便把問題考慮周全，進(jìn)而合理解決。在層層假設(shè)的過程中，讓考官看到我們處理問題的能力。

　　我們來為大家講解一下層層假設(shè)法的運用。首先是合理假設(shè)，我們不能假設(shè)一些不合常理，或者我們不能處理的情況;其次是假設(shè)的情況往往按照處理的難易程度從簡單到困難劃分，這樣我們的答題也能更合理一些。

　　給大家一道例題，我們來看一看層層假設(shè)法的運用：

　　你負(fù)責(zé)開車給領(lǐng)導(dǎo)送一份會議資料，但是車在半路上壞掉了，請問你該怎么辦?

　　面對這道題目，我們就可以運用層層假設(shè)法來答題。面對車壞在了半路上，我們可以從易到難設(shè)置幾種情況：

　　一是車經(jīng)過簡單修理，能夠修好。這是最簡單的情況，我們可以作為第一種假設(shè)。

　　二是車不能修理好。那我們就可以針對“不能修理好”進(jìn)行進(jìn)一步的合理假設(shè)。比如，我們可以和單位打電話，再調(diào)配一輛車過來;或者我們從路上打一輛出租車;或者我們用打車APP叫一輛車。

　　三是我們找不到替代的車輛。這種情況就有一些棘手了，但是我們別忘了這道題目我們的目標(biāo)是確保會議資料及時送達(dá)，不要耽誤領(lǐng)導(dǎo)的開會。那么我們就可以思考：有哪些方法可以把資料準(zhǔn)時送達(dá)?比如我們離會場距離已經(jīng)很近了，我們可以步行送達(dá)。如果距離還是有一些遠(yuǎn)，我們就可以看看周邊有沒有共享單車?或者搭一輛順風(fēng)車?我們還可以通過和單位聯(lián)系，看看有沒有備份資料可以通過傳真送到會議現(xiàn)場?或者是有沒有電子版可以發(fā)送?如果這些還不能送達(dá)，我們也可以用手機拍照的形式，把資料送到領(lǐng)導(dǎo)的手中。通過層層假設(shè)，我們總能順利完成題干所規(guī)定的任務(wù)。

　　相信通過這道例題，大家已經(jīng)了解層層假設(shè)法可以如何運用了。那我們趁熱打鐵，來看上面的例3：

　　你是政府網(wǎng)絡(luò)信息的管理人員，有媒體報道稱，你們網(wǎng)站泄露了民眾的個人信息，大量信息外泄已經(jīng)引起了民眾的不滿與投訴，群眾紛紛打來電話質(zhì)問。你怎么解決?

　　對于這道題目，我們也可以做一些層層假設(shè)。比如一是這件事情是謠言，是誤傳。那我們就找到媒體，及時辟謠，并依法追究相關(guān)人的責(zé)任。二是確實存在，那我們繼續(xù)分析?？赡苁莾?nèi)部工作人員的技術(shù)操作失誤，也有可能是遭到了外部黑客的入侵，然后我們分別根據(jù)假設(shè)進(jìn)行合理處理。還有我們可以假設(shè)泄露情況的嚴(yán)重程度，輕的我們可以及時改進(jìn)技術(shù)，封堵源頭，重的我們要對外發(fā)表聲明，追責(zé)相關(guān)傳播網(wǎng)站等。

　　以上這些，就是層層假設(shè)法的應(yīng)用。我們在作答突發(fā)事件的題目時，合理運用層層假設(shè)法，將會擴(kuò)充我們的答題內(nèi)容，讓我們的分析更具體，解決問題也更有針對性。小伙伴們，希望對大家的答題能夠有一定的幫助。

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