公務員考試面試熱點：看電影自費購買3D眼鏡，不合法!

　　一、熱點概況

　　一段時間以來，不斷有消費者投訴稱：去影院觀看3D電影，影院不提供3D眼鏡，要求消費者自行購買影院出售的3D眼鏡。對此，中消協(xié)專家委員會委員邱寶昌律師分析指出，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的組成部分。消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務，影院經(jīng)營者就應當依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務，包括向消費者提供3D眼鏡等觀影設施。影院自行將自身應當承擔的服務義務拆分開來，轉(zhuǎn)嫁給消費者，加重消費者負擔，違背公平誠信，屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”中消協(xié)呼吁各地文化主管部門和市場監(jiān)管部門，加強對影院此類行為的監(jiān)督執(zhí)法，糾正此類“霸王條款”，保障消費者的公平交易權(quán)。

　　二、主流觀點

　　@中消協(xié)：擔心不衛(wèi)生可自行攜帶，但這并不能成為影院不提供免費眼鏡的理由。

　　@涇縣法院：在生活中，我們經(jīng)常遇到類似“霸王條款”，常常有消費者反映維權(quán)太難、成本太高。消費者應勇敢對“霸王條款”說“不”。

　　三、深度分析

　　(一)本質(zhì)：電影院不提供3D眼鏡而要求消費者自費購買3D眼鏡的行為屬于“霸王條款”，這一不合理規(guī)定得以實行在于消費者維權(quán)意識過低，文化主管部門和市場監(jiān)督部門監(jiān)管缺位。

　　(二)關(guān)注點一：電影院以什么理由要求消費者自費購買3D眼鏡?

　　1.觀影必需品。

　　2.更加清潔，以免交叉感染。

　　3.價格并不高。

　　(三)關(guān)注點二：自費購買不合理為什么大多數(shù)消費者還是會默認接受?

　　1.維權(quán)難、成本高，且如果理論起來會影響觀影時間，大多數(shù)人便放棄了維權(quán)。

　　2.從眾心理，以及“好面子”心理。3D眼鏡費用不高，很多人怕跌面而不去提出質(zhì)疑，大多數(shù)人保持沉默就激發(fā)了其他人的從眾心理。

　　3.大多數(shù)人不了解相關(guān)法律法規(guī)，不知道如何運用法律的武器保護自己合法權(quán)益，也不了解投訴途徑，導致其維權(quán)無路。

　　(四)關(guān)注點三：如何令中消協(xié)的發(fā)聲行之有效?

　　1.消費者提高維權(quán)意識，捍衛(wèi)屬于自己的權(quán)利。一旦遇到此類“霸王條款”要勇于投訴、維權(quán)。

　　2.商家應遵循相關(guān)法律法規(guī)，從源頭上杜絕“霸王條款”的出現(xiàn)。

　　3.文化主管部門和市場監(jiān)督部門應加強監(jiān)督執(zhí)法力度，保障消費者的合法權(quán)益。

　　面試模擬 近日，中消協(xié)發(fā)布的一條消息引起廣泛關(guān)注，內(nèi)容是關(guān)于去影院觀看3D電影，影院不提供3D眼鏡，要求消費者自行購買影院出售的3D眼鏡屬于違法行為。對此，你怎么看?

　　四、【參考解析】

　　近日，中消協(xié)一文直指影院要求消費者自行購買3D眼鏡的行為為“霸王條款”，不合法，令人稱贊。很多網(wǎng)友稱，終于等到了這一天。自費購買3D眼鏡涉嫌違反了《消費者權(quán)益保護法》，也違背了公平誠信，卻可以在各地出現(xiàn)，且出現(xiàn)這么久，我想商家、監(jiān)管部門，以及我們自己都有責任。

　　第一，商家的噱頭是保證衛(wèi)生清潔，正中很多消費者專享思想的要害。且3D眼鏡是觀看3D電影的必需品。商家便“理所應當”地推出了“霸王條款”。第二，監(jiān)管部門存在監(jiān)管缺位的情況。既然這種行為不合規(guī)，也不合法，卻能持續(xù)存在，監(jiān)管部門難辭其咎。中消協(xié)此次發(fā)聲令人振奮，但是其不具備執(zhí)法權(quán)，要想真正行之有效，少不了文化主管部門和市場監(jiān)督部門強有力的出擊。作為消費者，我們不能因為維權(quán)難、成本高，不知道如何維權(quán)，而放棄自己的權(quán)利。更不應為了面子，而虧了“里子”。你不說、我不說，便變成了無人說。還記得毛毛蟲一只跟著一只走，最后被餓死的寓言故事嗎?我們不要成為盲目從眾的“毛毛蟲”。

　　但是，我們也不能對此采取一刀切的態(tài)度，杜絕所有影院出售3D眼鏡。影院可以為有需求的消費者提供可購買的3D眼鏡，同時，也應提供免費的3D眼鏡，并允許觀影者可以自己佩戴3D眼鏡。讓消費合理化而不是“霸王化”。這離不開商家自覺遵守法律法規(guī)，從源頭制止此類事件的出現(xiàn)。更離不開文化主管部門和市場監(jiān)督部門的嚴格監(jiān)督和執(zhí)法，以及對于消費者相關(guān)權(quán)益的法律法規(guī)的宣傳，讓更多的人知法、懂法、守法。除此之外，作為最直接的維權(quán)方——消費者，要勇于對“霸王條款”說不!

　　其實，在我們的日常生活中，此類“霸王條款”有很多，比如在物品寄存處寫著“如有遺失概不賠償”;特價商品不退不換;本店謝絕自帶酒水，否則按XX收取服務費;禁止外帶食品等。我們不僅應該關(guān)注題目中的問題，更應該關(guān)注身邊的更多問題，不是出現(xiàn)一個杜絕一個，而是應該出現(xiàn)一個預防一類。這才是應有之義。

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