公務(wù)員考試申論熱點：讓溝通變得更順暢

　　一、熱點概況

　　近日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱,自己在微信上回復(fù)老板問題時用了一個“嗯”字,結(jié)果被老板批評:“和領(lǐng)導(dǎo)和客戶都不要回復(fù)‘嗯’,這是微信的基本禮儀”。當(dāng)事人表示不能理解,準(zhǔn)備下月辭職,此事在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

　　二、各方觀點

　　新京報：社交固然沒特定禮儀，但人們約定俗成之中會有表達(dá)和認(rèn)知習(xí)慣。我們的表達(dá)最好也能契合這類習(xí)慣，多些走心并不需要增加多少成本，但卻能帶來不一樣的表達(dá)效果。

　　南方日報：現(xiàn)代人的工作、生活很多都是在各種網(wǎng)絡(luò)工具上完成的，所以懂點包括微信禮儀在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)社交禮儀，很有必要。

　　人民網(wǎng)：有的時候，你看起來無關(guān)緊要的小事，別人并不這么看;你的無心之失，可能會給別人帶來不小的困擾。在微信與他人打交道的時候，每一個人不妨多一些尺度與分寸，多一些社交禮儀，這樣的溝通將會變得更加美好。

　　三、深度分析

　　(一)社交禮儀的重要性

　　社交禮儀，作為現(xiàn)代人的標(biāo)志，反映著一個人及一個群體的文化素養(yǎng)、人品情操和行為準(zhǔn)則;作為人類文明的載體，反映著一個民族及一個國家的價值觀念、道德規(guī)范和行為方式。每個人只要置身于社會，就離不開社交禮儀。懂社交禮儀是每個人立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)、獲得美好人生的重要條件。

　　(二)社交禮儀的原則

　　1.真誠尊重

　　真誠尊重是禮儀的首要原則。只有真誠待人，才能尊重他人;只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心實意的友善表現(xiàn)。

　　2.平等謙虛

　　禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應(yīng)地還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好人際關(guān)系的訣竅。平等在交往中應(yīng)表現(xiàn)為處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多朋友。

　　3.自信大方

　　自信的原則是社交場合中一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能在工作中如魚得水，得心應(yīng)手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質(zhì)。一個有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強(qiáng)者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

　　4.誠實守信

　　守信是我們中華民族的美德。比如，在職場中尤其要講究守時和守約。在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠(yuǎn)失信于人。

　　四、參考文章

知禮方能立

　　近日，一名女員工在微信上回復(fù)老板一個“嗯”字，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評：“和領(lǐng)導(dǎo)和客戶都不要回復(fù)‘嗯’,這是微信的基本禮儀”。在我們中國人生活中，始終離不開一個“禮”字。禮儀文化是中華民族獨特的精神標(biāo)識之一。禮從形式到內(nèi)容反映著一定的社會規(guī)范和道德規(guī)范。

　　在一定意義上，禮被古人看作天經(jīng)地義、人道所依的最高原則?！蹲髠鳌酚涀赢a(chǎn)語：“夫禮，天之經(jīng)也，地之義也，民之行也。”從宏觀上說，禮是用來濟(jì)世安民的，“經(jīng)國家，定社稷，序人民”。從微觀上說，禮是用于典禮儀式的。中國古代作為儀式的禮非常多，有吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮這五禮之分，但所有的形式都要反映同一個理念，即恭敬。所以古人有言，經(jīng)禮三百，曲禮三千，可以一言蔽之曰：毋不敬。也就是說，身心內(nèi)外不可有一點不恭敬之意?？梢?，禮是通過一定的形式表達(dá)恭敬、尊敬之意。

　　以敬為主的禮是形式與內(nèi)容的統(tǒng)一，在這個意義上的禮成為一種道德觀念。孟子將“恭敬之心”作為“禮”這一道德的開端。他說，恭敬之心，禮之端也。遵循主敬的禮，是符合道德的行為;反之，就是違反道德的行為。孔子說：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。”這要求人們視、聽、言、動處處都要遵循一定的行為規(guī)范。如此，就能保持和諧。“禮之用，和為貴”遂成為古人的共識。

　　禮在社會生活中的作用和功能是多方面的，其精神實質(zhì)也必然體現(xiàn)在多方面。禮的一個重要功能是禮分。所謂“分”，強(qiáng)調(diào)的是對不同等級和身份的劃分。《禮記·曲禮上》說：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也。”《漢書·公孫弘傳》說，進(jìn)退有度，尊卑有分，謂之禮。這兩句話的主旨是強(qiáng)調(diào)禮在確定人與人的親疏關(guān)系、區(qū)分尊卑地位等方面的作用和功能。應(yīng)該承認(rèn)和正視的是，禮的這種作用和功能盡管也有分工、秩序的意思，但更多的是凸顯上下尊卑的等級性。如果掌握不好度，極易強(qiáng)化等級觀念。中國傳統(tǒng)社會封建制和宗法制的內(nèi)在要求正是等級制，而作為與等級制相適應(yīng)的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的禮制，是傳統(tǒng)文化中的糟粕，理應(yīng)被否定和拋棄。

　　實際上，禮在其他方面所表現(xiàn)出來的道德規(guī)范和倫理精神，對鑄就中華民族的諸多優(yōu)良品質(zhì)有著積極的正面作用。比如，禮讓強(qiáng)調(diào)將好處和方便給別人，以此體現(xiàn)對他人的尊重和恭敬。人們熟知的孔融讓梨和“六尺巷”的故事就是典型例子。類似的還有禮謙和禮卑，禮謙是對別人謙虛而有禮貌，禮卑是放下身段甚至卑微自己而寬厚待人，以表達(dá)尊重與恭敬之義。

　　總之，禮儀文明、禮樂文化關(guān)乎一個國家、一個民族的氣度和氣象，而禮敬、禮讓、禮謙、禮卑又關(guān)乎一個人的修養(yǎng)和品行。國立需要知禮，人立也需要知禮。正所謂“不知禮，無以立也”。

(來源：人民日報，作者：徐小躍有改動)

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