熱點概況

　　近期，湖南省市場監(jiān)督管理局通報了一起“郴州舜溪谷生態(tài)旅游開發(fā)有限公司發(fā)布虛假廣告案”，當(dāng)事人被處罰款12萬元。案件涉及的郴州市臨武縣滴水源景區(qū)“天空之鏡”景點，此前曾引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議。

　　根據(jù)通報，這個景點在網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣中使用與實景不相符的他人網(wǎng)絡(luò)效果圖片和文字用語，虛構(gòu)接受旅游服務(wù)的效果，違反了廣告法的有關(guān)規(guī)定。

　　早在5月份，滴水源景區(qū)“天空之鏡”景點的實拍視頻便上了熱搜。視頻中可以看到，這個對外宣稱是斥巨資打造、國內(nèi)首創(chuàng)的“天空之鏡”，僅僅只是將一些鏡子鋪在地上，且鏡子上布滿了腳印，與宣傳圖片對比反差巨大。

　　“宣傳的所謂‘天空之鏡’和現(xiàn)實差太多”“本地人表示坑到不想說這是本地的景點”“大自然做的叫鬼斧神工，人做的那叫糊弄”……在一些旅行APP上，游客參觀游覽后紛紛在評論區(qū)“吐槽”。

　　據(jù)了解，這個色彩濃厚的“天空之鏡”網(wǎng)紅景點，實施了“以小充大”“移花接木”等虛假宣傳手段。臨武縣市場監(jiān)管部門的調(diào)查顯示，這個“天空之鏡”實際鏡面約8平方米，卻號稱“超長9D玻璃天空之鏡”;建設(shè)施工費用1.5萬元，卻號稱“斥巨資打造”;顯示有藍(lán)天白云、彩色氣球等場景的多張圖片更是直接從網(wǎng)上搜集，無一為景區(qū)實景照片。

　　主流觀點

　　@中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：此類“山寨版”網(wǎng)紅景點，有些已經(jīng)涉嫌侵權(quán)，還有虛假宣傳的問題，不僅影響到原版景點的聲譽，也欺騙了游客。因此，基于維護(hù)原版景點的合法版權(quán)，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，保障消費者權(quán)益，應(yīng)對此類“山寨版”景點加以整治，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳，對違規(guī)者施以重罰，以肅清旅游市場的“山寨”亂象。

　　@騰訊新聞：“天空之鏡”雖然實現(xiàn)了較好的宣傳效果，取得了更多的關(guān)注，卻直接損害了消費者的合法權(quán)益。因虛假廣告宣傳被罰，也再次說明企業(yè)和品牌進(jìn)行廣告宣傳時，不能肆意妄為。虛假宣傳也許可以暫時盈利，但需要冒著巨大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險、聲譽風(fēng)險等長期損失，不利于景區(qū)長期發(fā)展。因某類風(fēng)景受游客歡迎，就跟風(fēng)而上一大推重復(fù)的風(fēng)景項目，最后都不會收到好效果。景區(qū)還是應(yīng)該好好思考自身的特色優(yōu)勢在哪里，規(guī)劃、發(fā)展適合自己景區(qū)的特色項目，切不可用自己的弱項來模仿別人的強項，變成邯鄲學(xué)步。

　　@人民日報：當(dāng)前國內(nèi)這樣不靠譜的“網(wǎng)紅”旅游景點不少，但是愿意為此較真的游客并不多。通常來說，除非出現(xiàn)造成人身傷亡的重大安全事故，鮮見景區(qū)監(jiān)管部門為此類“貨不對板”的負(fù)面輿論發(fā)聲，愿意出來對輿論監(jiān)督“給個說法”和追責(zé)到位的監(jiān)管部門則更少。而這次卻不一樣，“天空之鏡”所在景區(qū)在當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局介入后，隨即發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)宣傳圖片渲染過度，加上管理混亂，給廣大游客造成了極為不好的體驗。雖然是完成了整改之后再對外營業(yè)，但最終受到處罰，相關(guān)部門對虛假廣告的嚴(yán)肅追責(zé)無疑是開了一個好頭。

　　深度分析

　　(一)景區(qū)被處罰的法律根源
　　當(dāng)事人在臨武滴水源景區(qū)“天空之鏡”景點網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣中使用與實景不相符的他人網(wǎng)絡(luò)效果圖片和文字用語，虛構(gòu)接受旅游服務(wù)的效果，其行為違反了《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第四項規(guī)定。2020年8月7日，郴州市臨武縣市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人作出行政處罰，責(zé)令停止發(fā)布虛假廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款人民幣120000元。

　　(二)經(jīng)營者造假的根本原因

　　在國內(nèi)疫情得到控制之后，大多景區(qū)更是拿出翻倍的力氣，以期在今年剩下的幾個月博一把業(yè)績。旅游業(yè)的快速發(fā)展以及旅游活動的普及化使得各地紛紛進(jìn)行不同程度的開發(fā)，旅游地之間的客源爭奪日益激烈。其中很多景區(qū)盲目追逐利潤，或通過簡單地復(fù)制粘貼，使得旅游地很難形成明顯特色，同質(zhì)競爭愈演愈烈;或劍走偏鋒，超越景區(qū)自身安全防控能力“大干快上”一批極具人身危險性的游樂項目，意圖迅速“出道”，躋身網(wǎng)紅景區(qū)。好借助移動互聯(lián)網(wǎng)時代的短視頻平臺、微博、微信客戶端，進(jìn)行大力營銷。

　　(三)成為網(wǎng)紅是否能夠一勞永逸

　　一些意圖成為網(wǎng)紅的旅游景點可能還沒有認(rèn)識到“網(wǎng)紅”兩個字也是把雙刃劍。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們借助手機(jī)拍照、拍視頻，在社交網(wǎng)絡(luò)上共享生活，使得每一個景區(qū)都有機(jī)會在大眾面前展示自己的特征，有一夜爆紅的可能，但同樣也有一夜之間成為過街老鼠的可能。對于僅僅靠營銷策略的網(wǎng)紅旅游景點而言，自身提供的產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量如果不盡如人意，從最初借助營銷的火爆到最后的門可羅雀，往往用不了多久。

　　面試模擬

　　后疫情時代，人們的旅游熱情復(fù)蘇，一些景點借此時機(jī)進(jìn)行虛假宣傳，于是應(yīng)運而生了假“天空之境”這樣的“照騙”，有的景點更是因為超出承載力經(jīng)營而引發(fā)了人身安全問題。對此，你怎么看?

　　【參考解析】

　　疫情之后，很多家庭走出家門，想要用一場久違的旅游來驅(qū)散內(nèi)心的陰霾，但很多人卻因“照騙”上當(dāng)，最終乘興而來敗興而歸，這種現(xiàn)象應(yīng)引起大眾的警醒。

　　與題目中“天空之境”類似的現(xiàn)象在如今的旅游市場上并不少見，這種現(xiàn)象不僅會敗壞旅游者的心情，更是會擾亂旅游市場秩序、危害到游客的安全，經(jīng)營者此類的行為更是違反了國家的法制規(guī)定，褻瀆了法律的莊重和尊嚴(yán)。

　　導(dǎo)致此類亂象的原因中，首當(dāng)其沖的就是經(jīng)營者盲目追逐利潤的心態(tài)，他們或通過簡單的復(fù)制粘貼，使得旅游地很難形成明顯特色，同質(zhì)競爭愈演愈烈;或劍走偏鋒，超越景區(qū)自身安全防控能力“大干快上”一批極具人身危險性的游樂項目，意圖迅速“出道”，躋身網(wǎng)紅景區(qū)。

　　其次是游客的盲從選擇，很多游客在旅游之前并未做好詳細(xì)的攻略，因而才被網(wǎng)上的照騙鉆了空子。更有部分年輕人盲目地追求“網(wǎng)紅經(jīng)典打卡”，卻忘了，“景點好壞并不重要，別人有的照片我也要有”的心態(tài)也是在縱容景區(qū)的肆意造假。

　　再者則是網(wǎng)絡(luò)平臺的信息甄選排查不到位，對于發(fā)布在平臺上的信息缺乏真?zhèn)涡缘呐挪椋屧居靡詡鞑バ畔?，交流?jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)平臺變成了某些不法商家的行騙工具，他們肆意地發(fā)布精修p圖的照片，以游客的身份誘騙其他人前往。

　　最后則是我們的監(jiān)督管理部門缺乏主動審查的力度。通常來說，除非出現(xiàn)造成人身傷亡的重大安全事故，鮮見景區(qū)監(jiān)管部門為此類“貨不對板”的負(fù)面輿論發(fā)聲，愿意出來對輿論監(jiān)督“給個說法”和追責(zé)到位的監(jiān)管部門則更少。

　　好在目前“天空之鏡”所在景區(qū)在當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局介入后，隨即發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)宣傳圖片渲染過度，加上管理混亂，給廣大游客造成了極為不好的體驗，最終受到12萬元的處罰。這是對整個旅游市場的良性發(fā)展是一次正面推動，我們應(yīng)借此機(jī)會大力整頓，還旅游市場一篇凈土。

　　第一，市場監(jiān)管部門應(yīng)主動重拳出擊，并配合長期的宣傳引導(dǎo)。市場監(jiān)管部門應(yīng)在旅游旺季到來之前對轄區(qū)內(nèi)的旅游景點進(jìn)行地毯式的排查，對其宣傳內(nèi)容、設(shè)施安全度、可容納客流量等信息進(jìn)行全面的了解和規(guī)范，以重拳懲戒倒逼景點規(guī)范經(jīng)營。除此之外，也應(yīng)在日常做好長效宣傳，對于不合格景點進(jìn)行公示，對于良性經(jīng)營規(guī)范經(jīng)營的理念進(jìn)行普及，讓意圖違規(guī)經(jīng)營的人們意識到?jīng)]有將文化特色與優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)的服務(wù)水平有機(jī)結(jié)合，想長期吸引這些“見異思遷”的年輕人，恐怕比較難。

　　第二，文化旅游部門應(yīng)引導(dǎo)特色旅游模式、加強對于景區(qū)合理人流量的控制。文化部門可以將本地的人文情懷、歷史軌跡、地方特色等內(nèi)容向旅游景點進(jìn)行推介，引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐包c去同質(zhì)化，建設(shè)有文化有內(nèi)涵的特色旅游內(nèi)容，旅游管理部門也應(yīng)在實地考察之后控制景點的人流量，尊重顧客的體驗度，保障顧客的安全性。

　　第三，網(wǎng)絡(luò)平臺及媒體應(yīng)加強平臺信息審核、引導(dǎo)游客理性旅游。網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)對用戶發(fā)布的信息進(jìn)行充分審核，識別并停用標(biāo)注營銷賬號，對涉及到虛假宣傳的信息第一時間進(jìn)行刪除和舉報，配合相關(guān)部門進(jìn)行違法取證。與此同時，媒體應(yīng)承擔(dān)其社會責(zé)任感，發(fā)布真實的數(shù)據(jù)和感受，引導(dǎo)游客理性旅游。

　　相信通過以上舉措形成合力，祖國的地大物博、山川秀麗將得以更加淋漓盡致地彰顯。

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