熱點(diǎn)概況

　　2021年8月30日，因發(fā)生爭執(zhí)，西安地鐵3號(hào)線一名女性乘客被地鐵安保人員強(qiáng)制拖離車廂。網(wǎng)傳視頻顯示，一位身穿黑色連衣裙的女子與一位男子發(fā)生口角，該女子聲稱“加我微信，快點(diǎn)快點(diǎn)加我微信”。隨后，該女子被身穿地鐵安保服的工作人員強(qiáng)行拖拽出車廂，致該女子身體大面積裸露，個(gè)人物品散落一地。女子被拖拽出車廂時(shí)稱，“我的市民卡和身份證都在里面。”

　　2021年8月31日中午，西安地鐵運(yùn)營分公司發(fā)布的一則《情況說明》。其中稱，8月30日17時(shí)38分左右，這名女性乘客在3號(hào)線列車上與其他乘客發(fā)生口角。列車到達(dá)大雁塔站后，安保人員與其他熱心乘客一起將該女乘客帶離車廂。

　　主流觀點(diǎn)

　　@新京報(bào)：由于官方通報(bào)和目擊者所述，與視頻內(nèi)容存在不一致的情況，使得該事件在網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)發(fā)酵。不少網(wǎng)友為該女子的遭遇打抱不平，有網(wǎng)友留言稱，即使這位女乘客犯了法，也應(yīng)該報(bào)警處理，不應(yīng)該在大庭廣眾之下被地鐵工作人員拖拽至衣不蔽體。退一步來說，女乘客和老人產(chǎn)生了爭執(zhí)，無論孰是孰非，女乘客身作為女性的尊嚴(yán)，也不應(yīng)該被如此漠視。僅從流傳出來的視頻，我們無法判斷事情的前因后果究竟是怎樣的，或許這名女子的行為有不妥之處，應(yīng)該被“請(qǐng)”下地鐵，但比粗暴地生拉硬拽，一定還有更恰當(dāng)?shù)皿w的辦法。地鐵工作人員在該事件的處理上缺少必要的溫度。

　　@央視網(wǎng)：地鐵運(yùn)營安全為要，但也應(yīng)具體問題具體分析，注意方式方法。對(duì)于一名手無寸鐵的女士，如此強(qiáng)拖硬拽，甚至不顧及女性的基本尊嚴(yán)，不通情也不合理。而且，安保本意是維持秩序，但在拖拽過程中反而造成了新的更大混亂。西安地鐵在回應(yīng)中，提醒廣大市民乘客文明出行，共同營造文明和諧的公共環(huán)境。但講文明不應(yīng)只針對(duì)乘客，面對(duì)乘客的管理者、運(yùn)營者們更應(yīng)該講法治、講文明，多思索如何用柔性引導(dǎo)、充滿關(guān)懷的方式化解矛盾、弘揚(yáng)正氣。

　　@央視新聞：女乘客在眾目睽睽之下被拖拽，通報(bào)稱其“部分身體暴露”;保安行為“不構(gòu)成違法犯罪”，被停職，但連句“對(duì)不起”都沒有……對(duì)此，網(wǎng)友們質(zhì)疑聲不斷：保安是否有權(quán)將女乘客強(qiáng)行拽下車?如此回應(yīng)，誰能保證今后不再發(fā)生此類“簡單粗暴”的事?既然通報(bào)提及女乘客擾亂治安“情節(jié)輕微”，就說明保安強(qiáng)行拽其下車的舉動(dòng)并無必要，那么“不違法”的依據(jù)是什么?終止輿論爭議的唯一方法，是厘清事件的責(zé)任歸屬，讓相關(guān)人士依法承擔(dān)責(zé)任;多一些合規(guī)合理，多一份溫度擔(dān)當(dāng)，讓公眾看得懂、信得過，而不是“各打五十大板”了事!

　　深度分析

　　(一)保安行為有何不妥?

　　當(dāng)前社會(huì)，不少擁有權(quán)力的人在使用權(quán)力時(shí)，往往處理不好邊界感的問題。保安確實(shí)可以請(qǐng)擾亂秩序的乘客下車，但是強(qiáng)行拖拽等行為是否涉及到暴力執(zhí)法，甚至由于拖拽導(dǎo)致女乘客衣不蔽體，此種行為難道還在保安的權(quán)力范圍內(nèi)么?這樣的不文明執(zhí)法行為，或者濫用權(quán)力的行為，究竟需要什么方式才能對(duì)其約束。

　　(二)保安的行為是否涉及違法?

　　導(dǎo)致此次矛盾發(fā)生的原因，是女乘客和另一名乘客發(fā)生爭吵，然后保安將女乘客拖下車廂，根據(jù)《西安市城市軌道交通條例》，吵架兩人的行為都是有錯(cuò)的。兩人在車廂內(nèi)大聲喧嘩，違反《條例》第46條，“在車站或者車廂里打鬧嬉戲，大聲喧嘩”。

　　但《條例》里可沒說保安可以采取暴力手段拖拽女生下車。我國《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，保安不得限制他人人身自由、搜查他人身體，或者侮辱，毆打他人。視頻里只能看到他突然暴起發(fā)難，沒有給女生任何反應(yīng)時(shí)間，手段非常暴力，造成影響非常惡劣，更別提他壓根就沒有執(zhí)法資格。乘客執(zhí)行其文明乘車的義務(wù)，但是保安卻沒有限制他人自由的權(quán)利。

　　(三)通報(bào)的合理性?

　　這件事本未引起更大的關(guān)注，但是通告一發(fā)，卻引起了軒然大波。央媒總結(jié)了網(wǎng)民的聲音：女乘客在眾目睽睽之下被拖拽，通報(bào)稱其“部分身體暴露”;保安行為“不構(gòu)成違法犯罪”，被停職，但連句“對(duì)不起”都沒有……保安是否有權(quán)將女乘客強(qiáng)行拽下車?如此回應(yīng)，誰能保證今后不再發(fā)生此類“簡單粗暴”的事?既然通報(bào)提及女乘客擾亂治安“情節(jié)輕微”，就說明保安強(qiáng)行拽其下車的舉動(dòng)并無必要，那么“不違法”的依據(jù)是什么?最后還犀利點(diǎn)評(píng)道：終止輿論爭議的唯一方法，是厘清事件的責(zé)任歸屬，讓相關(guān)人士依法承擔(dān)責(zé)任;多一些合規(guī)合理，多一份溫度擔(dān)當(dāng)，讓公眾看得懂、信得過，而不是“各打五十大板”了事!

　　面試模擬

　　西安地鐵保安強(qiáng)行拖拽女乘客，這件事引起群眾熱議。針對(duì)這件事，你怎么看?

　　【參考解析】

　　營造良好的乘車環(huán)境，是乘客及公司員工的義務(wù)，但是近日發(fā)生的西安地鐵保安強(qiáng)行拖拽女乘客下車的事件，卻打破了我們本應(yīng)友好的關(guān)系，受到了社會(huì)大眾的廣泛熱議。這件事情中保安的行為究竟是否合理，值得我們深思。

　　女乘客在地鐵上，因?yàn)橐稽c(diǎn)分歧和其他乘客發(fā)生爭執(zhí)，聲音較大，喊他人加微信賠償被損壞的雨傘，但此時(shí)保安突然上前將女乘客拖拽下車。在拖拽的過程中，導(dǎo)致女乘客衣不蔽體，身份證等重要證件掉落，大量的隱私外泄。我們可以看到這件事情，雖然是女乘客沒有做好維護(hù)地鐵文明乘車的義務(wù)，但是保安將其強(qiáng)行拖拽是否違法?這一點(diǎn)是存疑的。

　　這樣事情地發(fā)生，一方面，傷害了女乘客的自尊心。由于在拖拽的過程中，導(dǎo)致女乘客隱私部位外露，而保安的行為也確實(shí)是傷害了女乘客，讓女乘客受到了大眾的關(guān)注和熱議，同時(shí)也受到了人身傷害。另外一方面，這件事情也影響了西安地鐵的形象。西安本身是一個(gè)文明古都，以文明著稱，但是這件事情讓我們對(duì)西安地鐵產(chǎn)生了疑問。究竟是如何對(duì)于地鐵安保人員進(jìn)行管理的，對(duì)于此方面的行為守則是否有所普及?為何會(huì)出現(xiàn)員工暴力執(zhí)法和非文明執(zhí)法的行為?

　　更重要的是，此事一出，西安地鐵在通報(bào)此次事情中模糊回應(yīng)，拉偏架的行為更是讓人難受。也未在通報(bào)中表示道歉和對(duì)不起，更沒有對(duì)此次簡單粗暴的執(zhí)法進(jìn)行違規(guī)懲罰，只是簡單的描述二人事情經(jīng)過，“各打五十大板”即刻了事。

　　這件事情背后產(chǎn)生的原因，其一是權(quán)力使用不當(dāng)。保安確實(shí)有權(quán)力讓不遵守乘車規(guī)則的乘客下車，但是在執(zhí)行的過程中過于強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)力，想要通過這種氣勢來讓乘客屈服。

　　其二，這件事情我們也可以看到，西安地鐵在這一塊缺乏相應(yīng)的監(jiān)管，《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定保安是不可以限制他人人身自由的。這說明在培訓(xùn)期間，地鐵公司未對(duì)保安進(jìn)行此類事情的培訓(xùn)，導(dǎo)致了這件事情的發(fā)生。

　　其三，其他乘客對(duì)于女乘客的漠視也致使這件事情再一次的發(fā)酵，其他乘客在旁邊既沒有出手阻止，也沒有幫女乘客說話。只知道用手機(jī)拍視頻，卻根本就沒有想過要上前幫助女乘客，也促使了保安的這種行為未得到制止。

　　針對(duì)此件事情，首先，應(yīng)該對(duì)于涉事保安提出相應(yīng)的處罰。對(duì)于此類違規(guī)行為必須要有處罰措施，否則其他的保安可能會(huì)模仿此種行為，用非文明的形式對(duì)地鐵上的違規(guī)進(jìn)行處理。

　　其次，相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于地鐵員工的培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)員工行為的引導(dǎo)，樹立正確的模范。制定獎(jiǎng)懲措施，規(guī)避再次發(fā)生此種事情。

　　再次，引導(dǎo)乘客文明乘車。確實(shí)在乘車的過程中，乘客大聲喧嘩，影響到其他乘客的乘車環(huán)境。所以乘客在乘車時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)遵守文明環(huán)境的守約，不要大聲喧嘩，不要在地鐵上吃東西等等。

　　良好的乘車環(huán)境，和諧的乘客和工作人員之間的關(guān)系，需要負(fù)責(zé)的單位，員工以及乘客來共同鑄造。任何一方的缺失，都有可能導(dǎo)致關(guān)系的失衡。

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