【熱點鏈接】

　　1.以北京故宮博物院為例，在原來年齡6歲以下或者身高1.2米以下兒童，以及每周二統(tǒng)一預約的中小學生免費的基礎上，現(xiàn)試行所有開放日對未成年人免費開放，免費范圍還包括珍寶館和鐘表館等。從對中小學生優(yōu)惠價到免費開放，故宮主動敞開了懷抱，普惠到底，在弘揚愛國主義、涵養(yǎng)民族情懷方面做出了表率。

　　2.從12月13日開始，圓明園遺址公園對未成年人試行免費開放免費開放。范圍包括圓明園遺址公園、西洋樓景區(qū)和圓明園盛時全景模型展。在踐行黨史學習教育，全面貫徹落實黨的十九屆六中全會精神過程中，北京公園系統(tǒng)進一步提升愛主義教育基地建設和宣教服務，注重對大中小學生多形式傳播公園中的紅色文化，綜合呈現(xiàn)校園外的“紅色文化課堂”。

　　3.日前，位于江蘇省常州市武進區(qū)的淹城遺址公園貼出公告對未成年人免費開放。據(jù)了解，這是江蘇省首個通過檢察機關公益訴訟促進推動愛國主義教育基地落實未成年人免票規(guī)定的案例。

　　【政策理論】

　　1.背景

　　《中華人民共和國未成年人保護法》實施，修訂后的未成年人保護法第44條明確規(guī)定，愛國主義教育基地應當對未成年人免費開放。北京40余處高質(zhì)量的文博場館面向未成年人已免費開放，全國其他等地也有相應開放政策，共同助力未成年人健康發(fā)展。

　　2.意義

　　(1)愛國主義教育基地對未成年人免費開放，是對《中華人民共和國未成年人保護法》的積極響應，高質(zhì)量地發(fā)揮了愛國主義教育基地的作用。

　　(2)愛國主義教育基地對未成年人免費開放，能夠?qū)ξ闯赡耆宋幕枨筮M行滿足，能夠拓寬他們的視野，提升他們的文化自信，激發(fā)他們的愛國情懷，培養(yǎng)他們的愛國底氣。未成年人走進愛國主義教育基地，可以在潛移默化中受到文化熏陶，培養(yǎng)愛國主義精神、民族情懷，促進他們的健康成長。

　　(3)這類現(xiàn)象的出現(xiàn)，也說明了各文博館能夠積極履行社會責任，讓免票政策惠及到更多的未成年人，這也是護航未成年人成長題中的應有之義。

　　3.不足

　　(1)有些基地只能開放局部展覽區(qū)，且服務質(zhì)量并不高，影響未成年人的參觀體驗度，未能真正帶給未成年人相應的愛國主義教育。

　　(2)愛國主義教育基地的教育形式單一化，教育氛圍嚴重不足，容易讓參觀流于表面化、形式化，未能充分發(fā)揮出積極的作用。

　　4.對策

　　(1)優(yōu)化場館服務。各文博場館要落實《中華人民共和國未成年人保護法》的相關規(guī)定，制定切實可行的舉措，拓寬開放場館的范圍，提高服務質(zhì)量和管理水平。

　　(2)豐富教育形式。各文博場館要面向未成年人提供更多生動有趣的講解方式，組織各種文化活動，根據(jù)未成年人的心理特點和教育需求加強陳列設計，增強未成年人的參與感。

　　(3)營造教育氛圍。各文博場館要把思想道德建設融入未成年人的參觀學習中，充分發(fā)揮對未成年人的教育引導功能，提高他們的思想道德素養(yǎng)，達到愛國主義教育的效果。

　　(4)職能部門管理。由各自的市場監(jiān)督管理局負責監(jiān)管;成立相應的愛國教育基地直屬管理機構(gòu);這些基地本身作為旅游景區(qū)，還應受到文體廣旅部門的管理。

　　(5)專項排查整治。開展“愛國主義教育基地違規(guī)向未成年人收費公益訴訟專項排查”行動，走訪各自轄區(qū)內(nèi)所有愛國主義教育基地，排查其中違規(guī)向未成年人收費的情況。

　　【知識運用】

　　1.近年來，帶孩子逛博物館傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，逛科技館探索知識，進美術館陶冶情操，成為很多父母的選擇。繼此前故宮博物院宣布“對未成年人試行免費開放”后，近日，圓明園、北京天文館等40余處愛國主義教育基地先后宣布對未成年人免費開放。對此舉措，你怎么看?

　　2.你是某愛國教育基地景區(qū)的負責人，你接到一些學生家長的投訴稱，你景區(qū)的工作人員服務態(tài)度差，不對景區(qū)內(nèi)的景點做詳細解說，只是在敷衍了事。對此，請問你會怎么做?

　　熱點：愛國教育基地免費開放

　　1.【評分要點】

　　(1)能夠準確認識愛國教育基地免費開放的背景。如《中華人民共和國未成年人保護法》明確規(guī)定愛國主義教育基地應當對未成年人免費開放，北京40余處文博場館面向未成年人已免費開放。

　　(2)可以認識到此舉措帶來的積極意義。如高質(zhì)量地發(fā)揮了愛國主義教育基地的作用，能夠激發(fā)未成年人的愛國情懷，各文博館能夠積極履行社會責任。

　　(3)能夠認識到此舉措存在的不足。如服務質(zhì)量不高，影響未成年人的參觀體驗度;愛國主義教育基地的教育形式單一化，教育氛圍不足。

　　(4)能夠提出合理的解決對策。如優(yōu)化場館服務、豐富教育形式、營造教育氛圍、職能部門管理、專項排查整治等。

　　2.【評分要點】

　　(1)真誠地向家長學生朋友們道歉，向他了解詳細的被投訴工作人員等基本情況，告知我們會幫助他們解決問題，第一時間安撫好大家的情緒。

　　(2)根據(jù)投訴反饋的意見，做認真的調(diào)查，如果確實是工作人員存在失職的問題，要讓工作人員及時向游客再次道歉，并安排其他工作人員進行耐心解說，也可以贈送學生一些景區(qū)免費的小禮品給予一定的補償，增加大家參觀的幸福感獲得感。

　　(3)如果工作人員沒有問題，但是服務態(tài)度差，依然要向游客道歉，同時也要感謝廣大游客朋友們的監(jiān)督等。

　　(4)事后要對所在景區(qū)存在問題的工作人員進行告誡和處罰，并對其他人員開展專業(yè)技能和服務意識的培訓，提升整體服務水平等。

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