【熱點(diǎn)鏈接】

　　1.以北京故宮博物院為例，在原來(lái)年齡6歲以下或者身高1.2米以下兒童，以及每周二統(tǒng)一預(yù)約的中小學(xué)生免費(fèi)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)試行所有開放日對(duì)未成年人免費(fèi)開放，免費(fèi)范圍還包括珍寶館和鐘表館等。從對(duì)中小學(xué)生優(yōu)惠價(jià)到免費(fèi)開放，故宮主動(dòng)敞開了懷抱，普惠到底，在弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、涵養(yǎng)民族情懷方面做出了表率。

　　2.從12月13日開始，圓明園遺址公園對(duì)未成年人試行免費(fèi)開放免費(fèi)開放。范圍包括圓明園遺址公園、西洋樓景區(qū)和圓明園盛時(shí)全景模型展。在踐行黨史學(xué)習(xí)教育，全面貫徹落實(shí)黨的十九屆六中全會(huì)精神過(guò)程中，北京公園系統(tǒng)進(jìn)一步提升愛(ài)主義教育基地建設(shè)和宣教服務(wù)，注重對(duì)大中小學(xué)生多形式傳播公園中的紅色文化，綜合呈現(xiàn)校園外的“紅色文化課堂”。

　　3.日前，位于江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)的淹城遺址公園貼出公告對(duì)未成年人免費(fèi)開放。據(jù)了解，這是江蘇省首個(gè)通過(guò)檢察機(jī)關(guān)公益訴訟促進(jìn)推動(dòng)愛(ài)國(guó)主義教育基地落實(shí)未成年人免票規(guī)定的案例。

　　【政策理論】

　　1.背景

　　《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》實(shí)施，修訂后的未成年人保護(hù)法第44條明確規(guī)定，愛(ài)國(guó)主義教育基地應(yīng)當(dāng)對(duì)未成年人免費(fèi)開放。北京40余處高質(zhì)量的文博場(chǎng)館面向未成年人已免費(fèi)開放，全國(guó)其他等地也有相應(yīng)開放政策，共同助力未成年人健康發(fā)展。

　　2.意義

　　(1)愛(ài)國(guó)主義教育基地對(duì)未成年人免費(fèi)開放，是對(duì)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》的積極響應(yīng)，高質(zhì)量地發(fā)揮了愛(ài)國(guó)主義教育基地的作用。

　　(2)愛(ài)國(guó)主義教育基地對(duì)未成年人免費(fèi)開放，能夠?qū)ξ闯赡耆宋幕枨筮M(jìn)行滿足，能夠拓寬他們的視野，提升他們的文化自信，激發(fā)他們的愛(ài)國(guó)情懷，培養(yǎng)他們的愛(ài)國(guó)底氣。未成年人走進(jìn)愛(ài)國(guó)主義教育基地，可以在潛移默化中受到文化熏陶，培養(yǎng)愛(ài)國(guó)主義精神、民族情懷，促進(jìn)他們的健康成長(zhǎng)。

　　(3)這類現(xiàn)象的出現(xiàn)，也說(shuō)明了各文博館能夠積極履行社會(huì)責(zé)任，讓免票政策惠及到更多的未成年人，這也是護(hù)航未成年人成長(zhǎng)題中的應(yīng)有之義。

　　3.不足

　　(1)有些基地只能開放局部展覽區(qū)，且服務(wù)質(zhì)量并不高，影響未成年人的參觀體驗(yàn)度，未能真正帶給未成年人相應(yīng)的愛(ài)國(guó)主義教育。

　　(2)愛(ài)國(guó)主義教育基地的教育形式單一化，教育氛圍嚴(yán)重不足，容易讓參觀流于表面化、形式化，未能充分發(fā)揮出積極的作用。

　　4.對(duì)策

　　(1)優(yōu)化場(chǎng)館服務(wù)。各文博場(chǎng)館要落實(shí)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，制定切實(shí)可行的舉措，拓寬開放場(chǎng)館的范圍，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

　　(2)豐富教育形式。各文博場(chǎng)館要面向未成年人提供更多生動(dòng)有趣的講解方式，組織各種文化活動(dòng)，根據(jù)未成年人的心理特點(diǎn)和教育需求加強(qiáng)陳列設(shè)計(jì)，增強(qiáng)未成年人的參與感。

　　(3)營(yíng)造教育氛圍。各文博場(chǎng)館要把思想道德建設(shè)融入未成年人的參觀學(xué)習(xí)中，充分發(fā)揮對(duì)未成年人的教育引導(dǎo)功能，提高他們的思想道德素養(yǎng)，達(dá)到愛(ài)國(guó)主義教育的效果。

　　(4)職能部門管理。由各自的市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)監(jiān)管;成立相應(yīng)的愛(ài)國(guó)教育基地直屬管理機(jī)構(gòu);這些基地本身作為旅游景區(qū)，還應(yīng)受到文體廣旅部門的管理。

　　(5)專項(xiàng)排查整治。開展“愛(ài)國(guó)主義教育基地違規(guī)向未成年人收費(fèi)公益訴訟專項(xiàng)排查”行動(dòng)，走訪各自轄區(qū)內(nèi)所有愛(ài)國(guó)主義教育基地，排查其中違規(guī)向未成年人收費(fèi)的情況。

　　【知識(shí)運(yùn)用】

　　1.近年來(lái)，帶孩子逛博物館傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，逛科技館探索知識(shí)，進(jìn)美術(shù)館陶冶情操，成為很多父母的選擇。繼此前故宮博物院宣布“對(duì)未成年人試行免費(fèi)開放”后，近日，圓明園、北京天文館等40余處愛(ài)國(guó)主義教育基地先后宣布對(duì)未成年人免費(fèi)開放。對(duì)此舉措，你怎么看?

　　2.你是某愛(ài)國(guó)教育基地景區(qū)的負(fù)責(zé)人，你接到一些學(xué)生家長(zhǎng)的投訴稱，你景區(qū)的工作人員服務(wù)態(tài)度差，不對(duì)景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)做詳細(xì)解說(shuō)，只是在敷衍了事。對(duì)此，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做?

　　熱點(diǎn)：愛(ài)國(guó)教育基地免費(fèi)開放

　　1.【評(píng)分要點(diǎn)】

　　(1)能夠準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)愛(ài)國(guó)教育基地免費(fèi)開放的背景。如《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》明確規(guī)定愛(ài)國(guó)主義教育基地應(yīng)當(dāng)對(duì)未成年人免費(fèi)開放，北京40余處文博場(chǎng)館面向未成年人已免費(fèi)開放。

　　(2)可以認(rèn)識(shí)到此舉措帶來(lái)的積極意義。如高質(zhì)量地發(fā)揮了愛(ài)國(guó)主義教育基地的作用，能夠激發(fā)未成年人的愛(ài)國(guó)情懷，各文博館能夠積極履行社會(huì)責(zé)任。

　　(3)能夠認(rèn)識(shí)到此舉措存在的不足。如服務(wù)質(zhì)量不高，影響未成年人的參觀體驗(yàn)度;愛(ài)國(guó)主義教育基地的教育形式單一化，教育氛圍不足。

　　(4)能夠提出合理的解決對(duì)策。如優(yōu)化場(chǎng)館服務(wù)、豐富教育形式、營(yíng)造教育氛圍、職能部門管理、專項(xiàng)排查整治等。

　　2.【評(píng)分要點(diǎn)】

　　(1)真誠(chéng)地向家長(zhǎng)學(xué)生朋友們道歉，向他了解詳細(xì)的被投訴工作人員等基本情況，告知我們會(huì)幫助他們解決問(wèn)題，第一時(shí)間安撫好大家的情緒。

　　(2)根據(jù)投訴反饋的意見(jiàn)，做認(rèn)真的調(diào)查，如果確實(shí)是工作人員存在失職的問(wèn)題，要讓工作人員及時(shí)向游客再次道歉，并安排其他工作人員進(jìn)行耐心解說(shuō)，也可以贈(zèng)送學(xué)生一些景區(qū)免費(fèi)的小禮品給予一定的補(bǔ)償，增加大家參觀的幸福感獲得感。

　　(3)如果工作人員沒(méi)有問(wèn)題，但是服務(wù)態(tài)度差，依然要向游客道歉，同時(shí)也要感謝廣大游客朋友們的監(jiān)督等。

　　(4)事后要對(duì)所在景區(qū)存在問(wèn)題的工作人員進(jìn)行告誡和處罰，并對(duì)其他人員開展專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平等。

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