結(jié)構(gòu)化面試中有一項(xiàng)測(cè)評(píng)要素，叫“人際溝通能力”，它考察的是考生應(yīng)對(duì)人際矛盾的處理能力，常常以工作關(guān)系處理、情景模擬等題型來(lái)考察。這其中有一類(lèi)題目，是該類(lèi)題型的重中之重，每年都是考查重點(diǎn)，那就是“勸說(shuō)類(lèi)”題目。這類(lèi)題目是讓考生通過(guò)溝通的方式來(lái)勸說(shuō)題目中相應(yīng)的對(duì)象，使其能夠達(dá)到題目所要求的目的，因此，非常考查考生的共情能力和溝通能力。但對(duì)于不善于溝通，特別是剛畢業(yè)沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的考生來(lái)說(shuō)，這類(lèi)題目常常“令人頭禿”。那么我們可以用什么方法和技巧來(lái)應(yīng)對(duì)這類(lèi)題目呢?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是“動(dòng)之以情、曉之以理、導(dǎo)之以行”。

“動(dòng)之以情”在于體現(xiàn)考生的共情能力，比如說(shuō)：【例】汛期到了，有一個(gè)村子快要被淹沒(méi)了，有一個(gè)七旬老人不愿意走，你要去勸說(shuō)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。在這個(gè)題目中，我們的目的是要?jiǎng)裾f(shuō)老人離開(kāi)危險(xiǎn)之地，那么我們就必須先共情，搞清楚老人為什么不愿意離開(kāi)村子。我們自己家里面也有老人，所以對(duì)于老人的顧慮與堅(jiān)持，我們大概也可以想象到：1、也許是覺(jué)得自己年齡也大了，求生欲望沒(méi)有那么強(qiáng)烈;2、也許是覺(jué)得去了其他地方可能還要額外的花費(fèi)，覺(jué)得不值得;3、更有可能的是覺(jué)得人要落葉歸根，不愿意離開(kāi)自己的故居。找到了產(chǎn)生矛盾的原因，我們就可以對(duì)癥下藥，對(duì)于大爺?shù)倪@些想法表示理解，對(duì)于大爺?shù)那閼驯硎旧钣懈杏|。

那么接下來(lái)就是“曉之以理”的應(yīng)用，顧名思義就是講道理，我們可以從情理、倫理甚至法理的角度去發(fā)散思維，當(dāng)然在這道題目，我們用情理、倫理即可。對(duì)于老人的顧慮，我們可以根據(jù)之前設(shè)定的角度去展開(kāi)說(shuō)理：1、您沒(méi)有求生欲望，可您的孩子，您的孫子孫女可不這樣想;2、對(duì)于遷移的費(fèi)用您不用擔(dān)憂，咱們政府已經(jīng)解決了;3、對(duì)于老房子您也不用操心，咱們政府會(huì)幫助大家災(zāi)后重建。說(shuō)理在于把事情的矛盾點(diǎn)予以解決，在這個(gè)節(jié)點(diǎn)比較考驗(yàn)考生的生活經(jīng)驗(yàn)，還是需要在平時(shí)的練習(xí)中多多積累。

最后是“導(dǎo)之以行”，其目的在于引導(dǎo)目標(biāo)者去做出相應(yīng)的合理地能夠滿足題目要求的行為。在剛才那道題目中，我們最終還是要引導(dǎo)老人配合我們進(jìn)行轉(zhuǎn)移，在說(shuō)理階段我們已經(jīng)把利弊分析好，相信目標(biāo)者的顧慮也被打消，接下來(lái)只要再點(diǎn)一把火，就能達(dá)到目的，這時(shí)候我們可以適當(dāng)?shù)赜枰砸龑?dǎo)：我們的救援隊(duì)就在村口等著，您的鄰居王大爺也在那邊焦急地等著您，您就跟我過(guò)去吧。到這里我們整個(gè)題的任務(wù)就完成了，整個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)用了理解-說(shuō)服-引導(dǎo)三步，整個(gè)邏輯清晰分明，且務(wù)實(shí)有效，非常適合“勸說(shuō)類(lèi)”題目地解決。

為了讓大家能夠熟練應(yīng)用，我們可以再通過(guò)一個(gè)例題進(jìn)行分析?！纠磕銌挝灰晃荒贻p同事踏實(shí)能干，但因?yàn)橐淮问д`遭到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，喪失了工作積極性，領(lǐng)導(dǎo)讓你去勸說(shuō)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。我們先分析一下，這道題的目的是勸說(shuō)同事恢復(fù)工作積極性，那么接下來(lái)應(yīng)用我們的勸說(shuō)技巧，動(dòng)之以情：1、對(duì)于同事的心情表示理解;2、對(duì)于同事平時(shí)的工作能力表示肯定。曉之以理：1、我之前也遇到過(guò)類(lèi)似的事情，也被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)過(guò);2、領(lǐng)導(dǎo)并不是針對(duì)你，只是就事論事。導(dǎo)之以行：1、我們應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)，有人批評(píng)指正，我們才能有進(jìn)步;2、一時(shí)的挫折并不代表全部，要積極應(yīng)對(duì)才能把路走長(zhǎng)遠(yuǎn)。

“勸說(shuō)類(lèi)”題目的技巧介紹完了，大家是否得到了啟示呢?其實(shí)在我們的日常生活中這種技巧就很常見(jiàn)，比如媽媽要?jiǎng)窈⒆由倏措娨?，老師要?jiǎng)窈⒆雍煤脤W(xué)習(xí)等等，把我們總結(jié)的技巧與自己的現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系起來(lái)，多多感悟，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這類(lèi)題目非常好理解。

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