近日，中消協(xié)發(fā)布《2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，在公共服務(wù)問題方面，電信服務(wù)收費存在套餐資費不明晰、誘導(dǎo)消費者開通付費業(yè)務(wù)、未經(jīng)消費者同意變更套餐內(nèi)容、運營商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙等亂象。打小算盤、動歪腦筋，電信運營商如此行徑，不僅侵害了用戶的合法權(quán)益，更是折損了自身形象，謀小利而害大局。電信服務(wù)收費亂象頑疾必須根治?！九?】通過中消協(xié)發(fā)布的報告引出電信服務(wù)收費存在的問題，從而確定總論點：電信服務(wù)收費亂象頑疾必須根治。
在電信運營商的所有項目里，選一項看起來很美，做起來困難重重的項目，那一定就是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)了。作為一項便民惠民工程，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)能夠讓消費者擁有更多選擇權(quán)，并通過政策倒逼運營商進一步提高服務(wù)水平。然而，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策雖好，但是運營商的表現(xiàn)并不是很積極，更是人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，諸如要求消費者到指定營業(yè)廳辦理，設(shè)置20年以上超長合約期并規(guī)定合約期內(nèi)不能轉(zhuǎn)網(wǎng)等不正當(dāng)手段阻撓用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)?！九?】具體說明“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”項目存在的亂象。
其實，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)受阻只是電信運營商收費亂象中的冰山一角。一直以來，電信運營商的經(jīng)營行為飽受詬病。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不良營銷手法向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透蔓延，電信服務(wù)領(lǐng)域套路營銷、虛假宣傳等侵害消費者權(quán)益現(xiàn)象花樣翻新，公共服務(wù)新老問題迭出，可謂是頑疾未除同時又增加了滿滿的新套路。在這些套路背后，給相關(guān)監(jiān)管部門進一步治理電信服務(wù)收費亂象敲響了警鐘?！九?】通過說明電信服務(wù)領(lǐng)域頑疾未除又增新套路的現(xiàn)實來說明相關(guān)監(jiān)管部門需要進一步治理相關(guān)亂象。
屢次曝光的亂收費現(xiàn)象，究其根本還是電信運營商被“利”字蒙蔽了雙眼?！九?】解釋亂象產(chǎn)生的原因：“利”字蒙蔽了雙眼。運營商應(yīng)該拿出自己的態(tài)度留住用戶，在增強行業(yè)自律的同時，下足功夫提升服務(wù)質(zhì)量。對待用戶多一些透明的資費，多一些真誠、少一點算計和套路，讓其擁有更多的知情權(quán)和選擇權(quán)，才是硬道理。同時，電信運營商應(yīng)強化社會責(zé)任感，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和滿意的網(wǎng)絡(luò)體驗。嚴(yán)格落實《電信管理條例》《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》等相關(guān)法規(guī)制度，要在制定相關(guān)服務(wù)套餐和設(shè)定計費方式時盡量做到簡單、透明、易懂。【批注5】從電信運營商角度，來說明根治收費頑疾的對策。
根治電信服務(wù)亂收費頑疾，一方面監(jiān)管部門需加大監(jiān)管執(zhí)法力度，倒逼各電信運營商規(guī)范自身行為，確保將法律法規(guī)政策執(zhí)行到位。另一方面針對外呼推銷誤導(dǎo)、限制攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等消費者反映突出問題，實施有效治理，加強對消費者的保護。對于消費者舉報屬實，侵犯消費者利益的行為套路，監(jiān)管部門要堅決亮劍，敢于動真碰硬，絕不含糊、絕不手軟?！九?】從監(jiān)管部門角度，來說明根治收費頑疾的對策。
總之，電信服務(wù)收費亂象難治，但不能不治。相關(guān)主管部門需要以“刮骨療毒”的決心，肅清違規(guī)行為，通信產(chǎn)業(yè)的競爭方能走到健康道路上來?！九?】重申論點，暢想未來。
(文章來源：人民網(wǎng)，有修改)
材料小結(jié)
1.核心內(nèi)容：電信服務(wù)亂收費頑疾必須根治
2.理論總結(jié)：
電信服務(wù)收費存在套餐資費不明晰、誘導(dǎo)消費者開通付費業(yè)務(wù)等亂象，可謂頑疾未除的同時又增加了滿滿的新套路。屢次曝光的亂收費現(xiàn)象，究其根本還是電信運營商被“利”字蒙蔽了雙眼。電信服務(wù)亂收費頑疾必須根治，而根治電信服務(wù)亂收費頑疾，一方面需要電信運營商增強行業(yè)自律、下足功夫提升服務(wù)質(zhì)量，同時強化社會責(zé)任感，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和滿意的網(wǎng)絡(luò)體驗;另一方面需要監(jiān)管部門加大監(jiān)管執(zhí)法力度，對消費者反映突出問題實施有效治理。
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