(三)公共服務(wù)能力

　　1.牢固樹(shù)立宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)

　　堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，努力實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益，是黨和政府一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是衡量各項(xiàng)工作得失成敗的最高標(biāo)準(zhǔn)。

　　國(guó)家公務(wù)員要誠(chéng)實(shí)為民，守信立政，當(dāng)好人民公仆。公務(wù)員要當(dāng)好人民公仆，關(guān)鍵是正確運(yùn)用人民賦予的權(quán)力，誠(chéng)實(shí)為民。

　　2.增強(qiáng)公共服務(wù)理念，注重提高工作效率

　　公共行政的范疇取決于不同經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展階段的公共需求，從社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程看，公共需求處于不斷變化中，行政的內(nèi)涵與外延因而具有相應(yīng)的階段性與變動(dòng)性。

　　公共服務(wù)意味著政府義務(wù)的積極化。伴隨著社會(huì)需求的多元化以及公共領(lǐng)域的拓寬，單純的“公共權(quán)力”已無(wú)法包容所有的行政職能，起而代之的是“公共服務(wù)”的理念。

　　公共服務(wù)意味著行政規(guī)則的服務(wù)化。公共服務(wù)理念的確立，使得政府在原有權(quán)力行為之外，更多地實(shí)施非權(quán)力性的服務(wù)行為，旨在對(duì)政府的社會(huì)職能進(jìn)行組織，規(guī)范、調(diào)整政府大量的非權(quán)力性的行為。

　　公共服務(wù)意味著政府行為方式的多樣化。在傳統(tǒng)的行政理念中，行政意味著對(duì)公共權(quán)力的行使，其特征是行政行為的單方性、命令性和強(qiáng)制性，并表現(xiàn)為行政處罰、行政檢查、行政強(qiáng)制、行政許可、行政征收等具有單方意志屬性的權(quán)力行為，這種行政方式被稱為規(guī)制行政。

　　(四)調(diào)查研究能力

　　1.深入調(diào)查研究是各級(jí)公務(wù)員的一種基本能力

　　調(diào)查研究能力是各級(jí)公務(wù)員的一種基本能力，是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。所謂調(diào)查研究，就是通過(guò)深入實(shí)際等形式，詳細(xì)地占有第一手材料，以一定的科學(xué)理論為指導(dǎo)，運(yùn)用基本的和現(xiàn)代的科學(xué)方法與手段進(jìn)行研究，從中得到規(guī)律性地認(rèn)識(shí)。

　　2.調(diào)查研究的步驟

　　準(zhǔn)備階段

　　準(zhǔn)備階段的工作對(duì)科長(zhǎng)搞好調(diào)查研究具有重要意義，是整個(gè)調(diào)查研究過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。合理確定調(diào)查研究任務(wù)是搞好調(diào)查研究的前提，科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)查研究方案是保證調(diào)查研究成功的關(guān)鍵，組建合格的調(diào)查隊(duì)伍是順利完成調(diào)查研究任務(wù)的基本保證。

　　調(diào)查階段

　　調(diào)查階段是調(diào)查研究方案的執(zhí)行階段。這個(gè)方案的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查研究方案中選定的調(diào)查研究方式、方法進(jìn)行材料收集工作。

　　研究階段

　　研究階段是實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，對(duì)所收集的材料進(jìn)行整理、分析的過(guò)程。其主要任務(wù)是鑒別整理材料、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和整理研究。

　　總結(jié)階段

　　總結(jié)階段的主要任務(wù)是：撰寫調(diào)查研究報(bào)告，總結(jié)調(diào)查研究工作，評(píng)估調(diào)查研究成果的全過(guò)程。

　　調(diào)查研究的上述四個(gè)階段，是由實(shí)踐到認(rèn)識(shí)，再由認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化過(guò)程。這一科學(xué)程序，是根據(jù)調(diào)查研究活動(dòng)的客觀規(guī)律制定出來(lái)的工作步驟，是調(diào)查研究基本原理的具體應(yīng)用。

　　梅凌雪老師指出，考生在備考的過(guò)程中要注意培養(yǎng)上述的四個(gè)能力，切忌以學(xué)生的心態(tài)和身份去參加考試，要時(shí)時(shí)將自己放在公務(wù)員的高度去看待和解決問(wèn)題，站在政府的立場(chǎng)去思考，而不拘泥于表面。這樣才能在申論測(cè)驗(yàn)中取得理想的成績(jī)。