公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題：不慌不忙

　　在面試題目類型中，有一類被稱為應(yīng)急應(yīng)變類的題目，表面上看來都是突發(fā)事件，其實(shí)本質(zhì)上都是考察日常生活、工作所積累的為人處事能力。面對急，要集中生智，面對邊，要沉著應(yīng)對，以不變應(yīng)萬變，以尋常對異常。下面華圖公務(wù)員考試研究中心以一道題目對這一類問題進(jìn)行示范答題。

　　【題目】你的單位馬上要舉行一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)，但由于員工的失誤導(dǎo)致唯一的展品損壞，此時(shí)已是深夜，你怎么辦?(2012年10月13日北京市公務(wù)員面試真題)

　　【試題類型】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考查要素】考查應(yīng)對突發(fā)事件的冷靜處理和迅速解決問題的能力

　　【思路點(diǎn)撥】抓問題核心(保證發(fā)布會(huì)順利進(jìn)行)，層層假設(shè)解決問題(調(diào)用各種資源)，及時(shí)總結(jié)。

　　【參考解析】

　　新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)對于本單位而言，不僅關(guān)系到產(chǎn)品的訂購銷售，同時(shí)是對外進(jìn)行企業(yè)宣傳的絕佳機(jī)會(huì)。而就在發(fā)布會(huì)前晚，由于員工的失誤導(dǎo)致唯一的展品損壞。事已至此，追悔莫及，只有積極尋找補(bǔ)救措施，保證次日的新品發(fā)布會(huì)順利召開。

　　如果我遇到這個(gè)情形，首先會(huì)安排技術(shù)人員仔細(xì)查看展品的損壞程度，安排人員聯(lián)系產(chǎn)品生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人，詢問展品是否可以緊急加做，如果能夠在有限的時(shí)間完成新的展品制作，是最佳的方案。如果生產(chǎn)車間實(shí)在無法完成新的展品制作，我會(huì)根據(jù)展品的損壞程度思考不同的補(bǔ)救方案，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告這一現(xiàn)實(shí)情況，提供可供選擇的補(bǔ)救措施，確定最終方案。

　　具體補(bǔ)救措施分兩個(gè)：如果展品只是外觀損壞，就通過圖片展示外觀，結(jié)合實(shí)體進(jìn)行功能演示的方式進(jìn)行彌補(bǔ)，對新品發(fā)布的具體內(nèi)容進(jìn)行微調(diào)，比如具體介紹展品的內(nèi)部構(gòu)成，對關(guān)鍵核心部件進(jìn)行深入介紹、直觀展示，這樣同樣可以幫助前來參加新品發(fā)布的來賓切實(shí)了解產(chǎn)品，起到展品發(fā)布、宣傳的效果。

　　如果展品切實(shí)損壞無法展出，就需要及時(shí)調(diào)整新品發(fā)布會(huì)的流程，通過圖片和功能演示視頻進(jìn)行介紹。這需要安排人員積極制作外觀圖片，制作功能展示PPT。盡量保證直觀形象的展示新產(chǎn)品。

　　本次展出結(jié)束之后，第一時(shí)間組織會(huì)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)，針對本次事件進(jìn)行深刻反思和總結(jié)，為后續(xù)的相關(guān)會(huì)議組織提供借鑒，經(jīng)過此次事件，相信在未來的工作中我和我的團(tuán)隊(duì)會(huì)更加謹(jǐn)慎，在組織籌備過程中不斷提高應(yīng)急能力，做到有備無患。

　　【答題誤區(qū)】設(shè)置無法解決的假設(shè)，陷入僵局。

　　【高分點(diǎn)睛】假設(shè)合理，解決措施得當(dāng)，總結(jié)深刻，對以后的工作具有啟示。