轉(zhuǎn)眼，十三?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）公務(wù)員聯(lián)考即將迎來面試的熱潮，要在公務(wù)員面試中勝出，近幾個月的社會熱點是考生不得不關(guān)注的內(nèi)容。那么公務(wù)員面試中社會熱點應(yīng)該看什么、怎么看？下面華圖教育以“消協(xié)的‘一封信’”為例為考生予以指引。
【事件回放】
3月14日，北京、天津、上海、重慶、西安等21個城市的消協(xié)及《中國消費者報》共22家城市消協(xié)維權(quán)聯(lián)盟成員單位聯(lián)合發(fā)出了《致餐飲企業(yè)的公開信》，認(rèn)為不管餐飲企業(yè)是否明確告知，另行收取消毒餐具費的做法于法無據(jù)，侵犯了眾多消費者的公平交易權(quán)。
公開信中表示，消協(xié)維權(quán)組織明確提出向消費者提供消毒餐具是經(jīng)營者應(yīng)盡的法定義務(wù)。消費者到餐館、酒店就餐，購買的標(biāo)的既包括食物，也包括餐飲企業(yè)的服務(wù)。
22家城市消協(xié)維權(quán)組織認(rèn)為，另行收取消毒餐具費屬于強制收費，違反了公平原則。他們在公開信中指出，餐具是用餐過程中的必備用品，餐飲企業(yè)向消費者提供經(jīng)過消毒且達(dá)到國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具、紙巾，是餐飲過程中的配套服務(wù)項目，是消費者接受用餐的前提，同時也是經(jīng)營者的法定義務(wù)和附隨義務(wù)，長期以來已獲社會認(rèn)同，并約定俗成。
【標(biāo)簽】社會
【觀點概覽】這個事件是圍繞22家城市消費維權(quán)聯(lián)盟在3·15這天發(fā)出《致餐飲企業(yè)的公開信》的反響展開的，對此各大主流媒體進(jìn)行了全方位、多角度的評論，我們摘取代表性的精華之見，對事件從支持、反對、辯證多方面作原因、影響分析，最后進(jìn)行對策表態(tài)，以助考生全面吸收各種觀點，從根本上解決考生無觀點或者“立場”站錯的情況。
評論一：
22城市消協(xié)聯(lián)合發(fā)公開信，影響不能說不大，力度不可謂不猛。然而，這終歸給人以“大炮打蚊子”之感?！揪匍_頭】
消協(xié)名義上是消費者權(quán)益保護的“娘家”，但是，一直面對著維權(quán)不力的尷尬。此次，22家消協(xié)聯(lián)合發(fā)表公開信，制造出強大的社會輿論壓力，亮出了維權(quán)的“肌肉”。這說明，消協(xié)有替消費者維權(quán)的強硬手段，也有替消費者維權(quán)的意識。只是，由于“炮轟”的目標(biāo)太小，又給公眾加深了“無膽”維權(quán)的印象。【觀點一】如果，幾十家消協(xié)聯(lián)合起來，都不敢向嚴(yán)重侵害消費者利益的現(xiàn)象叫板，民眾對消協(xié)的信心只會進(jìn)一步流失。
實際上，消協(xié)不只是在這些老問題上表現(xiàn)不如人意，在反對乳制品、飲用水等行業(yè)的“潛規(guī)則”，替消費者維權(quán)方面，也難負(fù)眾望?！就惻e例】
消費者希望消協(xié)真正維護自己的權(quán)益，對消費者的生命健康等重大利益關(guān)切勇于承擔(dān)。固然，消協(xié)維權(quán)貴在平時，不過，“3·15”每年只有一次。這一天是消費者的節(jié)日，也仍然是一個有意義、有價值的“大日子”。所以，消協(xié)應(yīng)珍視這個良機，慎重選擇表達(dá)方式和議題。“集體舞”的形式很壯觀，只是內(nèi)容有些不痛不癢。明年呢？【表明態(tài)度】
（2010-03-16 新京報）
評論二：
市場上存在的種種偏離公平與正義的現(xiàn)象，皆因為一些既得利益集團利用自身強大的話語權(quán)，占領(lǐng)了某種可以實現(xiàn)制度性掠奪的高地。許多年年成為消費者投訴熱點的問題，背后的本質(zhì)其實是壟斷【觀點二】，比如，通訊、住房、交通等等行業(yè)中出現(xiàn)的霸王條款，已經(jīng)成為勒在消費者脖子上的繩索，令人無法抗拒。而連作為國家利器的《反壟斷法》都無法斬斷種種壟斷現(xiàn)象，如同“松散土豆”一樣的消費者，豈不只能發(fā)出無奈長嘆？【闡述觀點】
在市場道德、政府監(jiān)管與法律制度普遍失靈的語境下，那句“從舅舅家賠到姥姥家”的狠話，只會被看作一種維權(quán)笑話。消費維權(quán)問題，說到底也就是公民權(quán)利保障的一個重要表征。而所有的權(quán)利與尊嚴(yán)問題，最終也只能寄托于民主、法治、文明的力量不斷發(fā)育生長，來從根本上蕩滌掉滯留與寄生在既得利益集團身上陳腐污垢，而不是總是靠那些狠話來刺激公眾早已麻木的心?！颈砻鲬B(tài)度】
（2010-03-16 《中國青年報》）
評論三：
3.15維權(quán)熱自然是好事，畢竟能為咱消費者解決不少實質(zhì)問題，但透過這股熱潮我們看到的卻是平時維權(quán)難的尷尬。【觀點三】一年365日，為何問題恰恰要等到這天才曝光，消費者為何偏偏要到這天方才拿起法律或輿論的武器維護自己的權(quán)益？這背后顯然是平日個人的勢單力薄、孤掌難鳴，而在3.15這天我們的媒體、工商等部門都會聯(lián)手，為消費者“撐腰”，消費者也才能找到些許維權(quán)底氣。
可以說，3.15這天維權(quán)活動越是開展得熱火朝天，越反證了平日維權(quán)難的尷尬。消費者都將希望寄托在了這一天，可天下不平之事何其多也，僅靠3.15一天又能解決多少問題呢？【闡述觀點】
維護消費者權(quán)益，是一場持久戰(zhàn)，歸根到底要在平日里下功夫。我們的媒體、工商等部門不要只將關(guān)注與精力放在3.15這天，平日的消費者維權(quán)事件更值得關(guān)注，只有每天都保持著高關(guān)注度，將每天都變成3.15，才能對坑蒙消費者的不良商家產(chǎn)生威懾，也才能減少侵害消費者權(quán)益事件的發(fā)生，改善整個消費的大環(huán)境?！窘鉀Q辦法】
（2010-03-15 新華網(wǎng)）
評論四：
降低消費維權(quán)成本是最好的“服務(wù)”?！居^點四】
導(dǎo)致消費者維權(quán)成本過高的原因有兩個方面:一是消費者維權(quán)支出的金錢、時間、人力等成本過高。二是消費者能得到的賠償卻相對很低,導(dǎo)致消費者維權(quán)往往“得不償失”。因此,降低消費維權(quán)成本也需從兩個方面入手。首先,必須切實減輕消費者維權(quán)的成本負(fù)擔(dān)。一方面,相關(guān)管理部門要堅持便民、利民、公益、服務(wù)的立場,盡量降低甚至免除消費者維權(quán)所需的鑒定費用,或者規(guī)定由商家承擔(dān)相關(guān)鑒定費用；另一方面,要盡量縮短消費維權(quán)的流程,簡化程序,降低消費者維權(quán)的時間和人力成本。其次,必須切實提高造假者對消費者的賠償額度。一方面使假造者得到足夠的教訓(xùn),使他們不敢輕易造假,另一方面使消費者能獲得高于所付出的維權(quán)成本的賠償,提高消費者維權(quán)的積極性。【提出對策】
（2010-03-06 《光明日報》）
