華圖教育CEO張仕友：好老師、好課程、好服務(wù)是教育行業(yè)的良心

這是一組令人震驚的數(shù)字，根據(jù)弗若斯特沙利文的相關(guān)報(bào)告，中國職業(yè)教育行業(yè)自2013年開始保持16%的年復(fù)合增長率，截止2017年全行業(yè)收入已經(jīng)達(dá)到987億元人民幣，預(yù)計(jì)2022年將達(dá)到1930億元人民幣。華圖教育毫無疑問是這個(gè)市場里的頭部玩家。

2001年，華圖教育從北京通州區(qū)一個(gè)叫天賜良園的小區(qū)起步，在公務(wù)員考試培訓(xùn)熱潮中成熟壯大，在教師、金融、醫(yī)療等職業(yè)教育培訓(xùn)中引領(lǐng)青年，高歌猛進(jìn)?？傆[這些潮流，背后無一例外是青年人尋求生存、尋求發(fā)展的渴望與嘗試，華圖教育正是在18年的潮流里，通過優(yōu)秀的老師、課程和服務(wù)，為他們指出方向，在青年們需要鼓勵(lì)的時(shí)候，能與他們并肩默默前行。

這也正是華圖教育18年來蒸蒸日上、被幾代大學(xué)生不離不棄的根本原因。截止目前，華圖教育已經(jīng)在全國擁有超過1000家直營學(xué)習(xí)中心，員工超過10000人，年培訓(xùn)學(xué)員100萬人以上。

華圖最底層的思維是用戶思維

張仕友皮膚黝黑、面相和善、身材健碩，是湖南張家界山區(qū)里走出來的大學(xué)生。在華圖十幾年，張仕友從圖書發(fā)行部主任做起，歷任華圖廣東分校校長、華圖網(wǎng)?？偨?jīng)理等職務(wù)，直至擔(dān)任集團(tuán)CEO。

“華圖十幾年經(jīng)歷了很多變化，唯獨(dú)堅(jiān)持不變的就是用戶思維，這是華圖在市場立足的根基”，張仕友說。

華圖教育CEO 張仕友

談到用戶思維，張仕友是這樣解讀的：在教育行業(yè)，特別是華圖教育所在的以應(yīng)試培訓(xùn)為主營業(yè)務(wù)的領(lǐng)域，學(xué)員給華圖付費(fèi)，最樸素的需求就是通過考試。因此，考試通過率就成為以學(xué)員為中心的唯一闡釋和解讀。有了這樣的思維架構(gòu)，華圖所有的產(chǎn)品和服務(wù)都圍繞讓學(xué)員通過考試來設(shè)計(jì)。與此同時(shí)，在整個(gè)過程中，輔助給學(xué)員提供更好的體驗(yàn)度和更高的學(xué)習(xí)效率。

張仕友解釋說，“一個(gè)產(chǎn)品，不管如何做營銷宣傳，核心價(jià)值還是在于滿足客戶的需求，用戶購買了產(chǎn)品之后，一定是能夠用得上，而且使用起來方便、省心。所以華圖的課程就要讓學(xué)員最有效率的通過考試，才能快速獲取用戶”。

就像蘋果的ios系統(tǒng)，也許比較封閉，也許在某些場景下不夠人性化，但是可以做到讓用戶非常省心，無需去考慮刷機(jī)、病毒、各種吸費(fèi)軟件等頭疼問題，在實(shí)用性這個(gè)核心層面上，做得幾乎無可挑剔。

以客戶為中心，是華圖的基本經(jīng)營理念。

好老師：教育行業(yè)要比食品和制藥行業(yè)有更高的良心

張仕友認(rèn)為，教育自古以來就是一個(gè)強(qiáng)調(diào)良心的行業(yè)，有良心的教育才能培養(yǎng)出有良心的人，教育是一個(gè)慢功夫，不可以浮躁的。所以華圖的老師必須有要教育行業(yè)的責(zé)任心，“要敬畏教育的本質(zhì)，熱愛自己的學(xué)生，發(fā)自肺腑的熱愛教育事業(yè)。這樣才能發(fā)揮出每一名老師的光芒，守住教育的良心和底線”，張仕友解讀說

為了保證教學(xué)質(zhì)量，華圖設(shè)計(jì)了一套教師的選育用留體系。

首先是嚴(yán)把入口，華圖在創(chuàng)立之初就一直以吸引211或985學(xué)校教育背景的講師作為招聘目標(biāo)，并且需要有過公職工作或?qū)嶋H教學(xué)教研經(jīng)驗(yàn)才能通過選拔。

就算通過了如此嚴(yán)格的門檻還不算結(jié)束，長達(dá)百日的“講師培訓(xùn)計(jì)劃”將以線上理論授課、線下組織練習(xí)以及交叉考核的形式，對老師進(jìn)行全方位的淬煉。在百日培訓(xùn)營里，老師的磨課時(shí)長被要求達(dá)到600小時(shí)，僅主講教師單模塊普通授課就要至少自己先做精4000道題，涉題維度廣，題量儲(chǔ)備充足。

老師入職后，每年根據(jù)學(xué)員反饋的授課情況，進(jìn)行考核和淘汰，最終淘汰率能達(dá)到50%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)的35%。

華圖教育培訓(xùn)課堂

這一系列的選拔培養(yǎng)機(jī)制，使得華圖的老師都很有自己的風(fēng)格，不僅專業(yè)度極高，自身有厚度有底蘊(yùn)，并且個(gè)個(gè)生動(dòng)幽默，所形成的教法、學(xué)法很能抓住這些95后學(xué)生的口味。

對于華圖的老師，張仕友擁有的不僅僅是信心，“我們?nèi)A圖的老師都有一樣很重要的品質(zhì)，就是責(zé)任感。讓老師有責(zé)任感，機(jī)構(gòu)才有自豪感”，張仕友說。

好課程：講練測評考，符合應(yīng)試教育規(guī)律

自古以來，學(xué)習(xí)與痛苦之間就有著緊密的聯(lián)系，“頭懸梁，錐刺股”就是最為真實(shí)的寫照。“吃得苦中苦，方為人上人”反映了懸梁、刺骨背后的根本動(dòng)機(jī)。學(xué)習(xí)必定是一個(gè)痛苦的過程，教育產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，必須要遵循教育規(guī)律。

張仕友解讀說：“任何一個(gè)產(chǎn)品，本質(zhì)上都是在傳遞某種價(jià)值，區(qū)別就在于傳遞的方式和力度。因此，從產(chǎn)品研發(fā)之初，就要想到，你的產(chǎn)品到底能給用戶帶來什么價(jià)值，這種價(jià)值必須是精簡到不能再精簡的。一些教育培訓(xùn)公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)一味迎合用戶的需求，卻忘記了教育的特殊性，這是不對的。華圖的產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)核就是五個(gè)字——講練測評考。”

華圖教育千人講座現(xiàn)場

既然研發(fā)的本質(zhì)是探求教育規(guī)律，提高通過率。那為什么這樣設(shè)計(jì)，張仕友有著十分深刻的體會(huì)。

早期華圖的培訓(xùn)只有老師授課部分，2008年的11月份開始，華圖開始進(jìn)行試驗(yàn)，將班型的時(shí)間拉長，除了教師授課外，加入了大量的練習(xí)，要求學(xué)員必須進(jìn)行晚自習(xí)，結(jié)果當(dāng)時(shí)100多人的班級通過了90多人。這種課程模式很快得到市場的認(rèn)可，成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

光有了授課和練習(xí)，張仕友發(fā)現(xiàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員在學(xué)習(xí)中的問題，隨后又在課程中加入了測試環(huán)節(jié)，通過定期測試發(fā)現(xiàn)學(xué)員的問題，老師也能及時(shí)針對錯(cuò)題進(jìn)行點(diǎn)評，并推送相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，把易錯(cuò)部分夯實(shí)。

最后，還有不可缺少的一環(huán)——模擬考試，這能有效將所有復(fù)習(xí)備考的內(nèi)容，在正式考試前，以最真實(shí)的狀態(tài)進(jìn)行還原。

華圖的課程設(shè)計(jì)要符合應(yīng)試教育的規(guī)律。而應(yīng)試教育不光是老師的灌輸，學(xué)生的練習(xí)、大量的測評和模式更重要。

能夠設(shè)計(jì)出這樣邏輯內(nèi)涵的課程，在張仕友看來，還可以把產(chǎn)品做得更好。智能題庫、天梭系統(tǒng)、得分APP……一系列互聯(lián)網(wǎng)工具緊鑼密鼓地在華圖的課堂上出現(xiàn)。輔助于互聯(lián)網(wǎng)工具給學(xué)員更好的體驗(yàn)，講練測評考+互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成了華圖的護(hù)城河。

華圖自主研發(fā)了基于雙師授課網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的智課系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了主講名師一對多端的遠(yuǎn)程授課，不同于以往的直播課，雙師授課的獨(dú)創(chuàng)系統(tǒng)，讓客觀題和主觀題真正實(shí)現(xiàn)即時(shí)遠(yuǎn)程批改，云端技術(shù)及時(shí)記錄儲(chǔ)存學(xué)員學(xué)習(xí)軌跡，智能分析各模塊學(xué)習(xí)狀態(tài)，能專項(xiàng)攻克學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)，保證不偏科，APP除了更新學(xué)習(xí)資源，還能分析錯(cuò)題紀(jì)錄，通過自適應(yīng)題庫系統(tǒng)，將試題根據(jù)難度系數(shù)動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)推送，提供課后無限次點(diǎn)播回放，線下老師全程陪伴，即時(shí)答疑，讓不管在哪一個(gè)地區(qū)的學(xué)生都能享受到優(yōu)質(zhì)的課堂感受。

“重視產(chǎn)品內(nèi)涵邏輯，還要注重產(chǎn)品體驗(yàn)感，堅(jiān)持這兩樣，我們就能做出行業(yè)代差。”張仕友堅(jiān)定地說。

華圖一直不斷創(chuàng)新自己的教學(xué)方法，獨(dú)創(chuàng)的模塊教學(xué)法不僅樹立了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大受考生歡迎的《模塊寶典》至今已經(jīng)出了14版，并且在特定的培訓(xùn)中心施行試錯(cuò)法來檢驗(yàn)創(chuàng)新的教學(xué)方法，通過試點(diǎn)課程反饋，再進(jìn)行推廣。

華圖在全國每個(gè)分校均設(shè)有產(chǎn)品研究中心，收集整理本地區(qū)的考情考務(wù)，確定第一手教研素材，保證課程的更新頻率及質(zhì)量，根據(jù)不同區(qū)域的考試難度，針對性研發(fā)教學(xué)。

誰能提供更好的通過率，那誰就是真正的贏家。

好服務(wù)：以用戶為中心，我們的產(chǎn)品要有溫度

教育和餐飲酒店不一樣，好服務(wù)不僅僅給學(xué)員提供舒適的授課環(huán)境，更重要的是通過對學(xué)員的個(gè)性化服務(wù)，更好的體驗(yàn)，提高學(xué)習(xí)效率。

“比如說華圖的題庫，里面包含了100多萬道題，是華圖員工用整整十幾年時(shí)間一道一道收集錄入，而且經(jīng)歷過多次對難度、區(qū)分度等維度的補(bǔ)打標(biāo)簽的過程，這樣才能保證我們給學(xué)員推送試題的有效性。這不是有資金支持就可以在短時(shí)間內(nèi)做到的，是一個(gè)慢工出細(xì)活的過程。”張仕友介紹道。

服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，我們就是要以用戶為中心，讓學(xué)員在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中感受到我們的用心，這不僅僅針對于生活上的關(guān)心，更多的在于課程設(shè)計(jì)上、授課方式上、甚至在課前課后的跟蹤指導(dǎo)上。

我們?yōu)槊棵麑W(xué)員配備了陪伴式的學(xué)習(xí)顧問，從報(bào)名一直到考試結(jié)束，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)幫助學(xué)員在提前備考、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、提供生活上的服務(wù)，甚至在結(jié)課后依然為他們提供筆試申論批改，面試演練點(diǎn)評、組織考前全真?？迹己蟪煽儾樵兊确?wù)。

所以我們核心就是把教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)做得更好。從某種意義上說，我們的培訓(xùn)教授了學(xué)員敏捷的邏輯思維，正確的公文寫作方式，流利的語言表達(dá)方法，這讓我們很有成就感。

過去的很多產(chǎn)品和廣告，基本上都是“騷擾式”的，商家一門心思的想著讓更多人看到，而不顧具體的場景，利用各種渠道強(qiáng)行推廣。人們在接收到這些產(chǎn)品信息的時(shí)候，其實(shí)是非常被動(dòng)的，往往會(huì)產(chǎn)生抗拒情緒，甚至是厭惡。比如很多健身會(huì)所，哪怕遇到一個(gè)雙手拎著重物的行人，也要攔下來進(jìn)行推銷，這時(shí)候就是打擾模式，忽略了這個(gè)人當(dāng)下的具體場景，不僅沒有效果，反而給人們帶來了負(fù)面的錨定效應(yīng)。

華圖教育圖書館

“我們希望學(xué)員在想起華圖的時(shí)候，能夠認(rèn)為我們是尊重他們的，對他們是有求必應(yīng)的，是一家有溫度、有熱度、用心服務(wù)的企業(yè)。”

凝聚華圖熱度

華圖教育董事長易定宏曾說張仕友是華圖最好的產(chǎn)品經(jīng)理，但身為CEO，抓管理、抓執(zhí)行也是張仕友長項(xiàng)。

對于執(zhí)行力，張仕友有著近乎本能的堅(jiān)持。即使面前有困難，即使心里有疑惑，他也總能咬緊牙關(guān)，保質(zhì)保量地完成看似不可能完成的任務(wù)。

“人的一生中，最大的敵人一定是我們自己，意識(shí)、惰性、甚至可以義憤填膺地說劣根性。那么，我們的哪一方面決定自己的行為呢?可以說。在每一個(gè)過程當(dāng)中，總是我們大腦當(dāng)中內(nèi)部一個(gè)系統(tǒng)的斗爭和思考。在這個(gè)過程當(dāng)中，我們想的多，做的少。我們要通向人生成功的路，通向自己成功的路，一定會(huì)經(jīng)歷很多的魔障，我們就是在披荊斬棘的過程中，走向成功。”談到一路過來的經(jīng)驗(yàn)，張仕友將它看作一場戰(zhàn)勝自我的過程，“團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，不僅直接決定企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展，也是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)，打造一支有激情、有規(guī)則、有文化內(nèi)涵、有戰(zhàn)略目標(biāo)、有鐵腕執(zhí)行力的虎狼之師，是我對自己的要求，對易總的承諾，更是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然選擇。以身作則，嚴(yán)于律己，制度先行”。