(三)情境題(根據(jù)給出的情境材料做出分析，按照提問選擇正確答案)

　　市政府要求本周五上午全市各單位統(tǒng)一開展“公眾接待日”活動，為了達到較好的效果，領(lǐng)導(dǎo)交辦你負責(zé)此項工作，要求組織一些人員認真籌備，務(wù)必做好落實。

　　(1)作為此項工作負責(zé)人，你首先應(yīng)做好哪項工作?(單選)

　　A. 制定方案、分工負責(zé)、責(zé)任到人

　　B. 加強管理，搞好日常工作

　　C. 創(chuàng)新服務(wù)模式，形成工作亮點

　　D. 整理環(huán)境衛(wèi)生，做好后勤保障

　　正確答案：A

　　(2)在“公眾接待日”活動中，有一位長期上訪的居民，在接待室外大吵大鬧，說“公眾接待日”是弄虛作假，搞形式主義，引得多位過往群眾駐足圍觀，領(lǐng)導(dǎo)正在忙著其他接訪，要求你去處理，你準備首先采取的是?(單選)

　　A. 立即制止吵鬧，向他指出這是違法行為

　　B. 盡快疏散群眾，保持正常的接訪秩序

　　C. 熱情接待，表示理解，著重了解他有哪些訴求

　　D. 熱情接待，明確表態(tài)，一定會盡快妥善處理

　　正確答案：C