據(jù)統(tǒng)計，自2016年初至2016年底，已有81%的省區(qū)市出臺措施推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化建設(shè)，全國累計關(guān)停上移無力維護(hù)的政府網(wǎng)站20120家，其中縣級以下基層政府網(wǎng)站減幅達(dá)43%。

　　網(wǎng)站關(guān)停，并不意味著服務(wù)關(guān)門;數(shù)量減少，并不意味著質(zhì)量打折?！吨敢访鞔_要求，發(fā)布信息不能使用模糊語言：“細(xì)化規(guī)范辦事指南，列明依據(jù)條件、流程時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、注意事項、辦理機構(gòu)、聯(lián)系方式等;明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，并與線下保持一致。”

　　江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已迅速落實。進(jìn)入網(wǎng)站“法人辦事”板塊，以“民辦非企業(yè)單位章程修改核準(zhǔn)”欄目為例，“所需材料”一欄不只寫清了需要的具體材料，還寫清了需要的份數(shù)，比如，“會議紀(jì)要”需要帶1份原件、1份復(fù)印件。

　　值得注意的是，“說明書”不僅是給用戶看的，更是政府部門完善自身服務(wù)流程的“測驗卷”。清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授孟慶國建議，要引入和運用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，全程記錄企業(yè)群眾在線辦事過程，對查閱、預(yù)約、咨詢、申請、受理、反饋等關(guān)鍵數(shù)據(jù)匯總分析，進(jìn)而為業(yè)務(wù)部門簡化優(yōu)化服務(wù)流程、便捷企業(yè)群眾辦事提供有效參考。

　　不要答非所問 不能有來無回

　　公眾參與開啟“直通車”

　　搜索任何關(guān)鍵字無法訪問，無法打開附件下載表格，撤縣設(shè)市后仍沿用舊稱……自2015年9月上線以來，“我為政府網(wǎng)站找錯”監(jiān)督舉報平臺成為眾多網(wǎng)友“找茬挑錯”的首選。鏈接失效、數(shù)據(jù)更新滯后，乃至信息發(fā)布中的錯別字，都難逃網(wǎng)友“火眼金睛”。截至今年3月底，該平臺的網(wǎng)友有效留言超4100條，總體辦結(jié)率達(dá)99%，其中不少反饋意見實現(xiàn)了當(dāng)日提、當(dāng)日結(jié)。

　　對網(wǎng)友意見建議，《指引》十分看重，提出明確要求：

　　不能答非所問。對收集到的意見建議要認(rèn)真研判，有關(guān)單位提供的回復(fù)內(nèi)容出現(xiàn)敷衍推諉、答非所問等情況的，要予以退回并積極溝通，督促相關(guān)單位重新辦理。

　　不讓意見有來無回。做好意見建議受理反饋情況的公開工作，列清受理日期、答復(fù)日期、答復(fù)部門、答復(fù)內(nèi)容以及有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。

　　不能封閉式辦網(wǎng)。根據(jù)用戶的訪問和使用情況，對網(wǎng)站展現(xiàn)進(jìn)行常態(tài)化優(yōu)化調(diào)整……

　　說到底，開門辦網(wǎng)站，更是開門聽批評、聽意見。“您要辦理的事項辦好了嗎?”“您最期待改進(jìn)的是哪些方面?”浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出“最多跑一次”改革專項評估網(wǎng)絡(luò)問卷，提出了不少直擊要害的問題。

　　為使有參考價值的公眾意見真正成為決策參考，孟慶國建議，不僅要建立政府內(nèi)部高效通暢的流轉(zhuǎn)機制和導(dǎo)向明確的考核機制，還有必要建立完善的監(jiān)督和評價機制，做到件件有落實、事事有回音，令政府網(wǎng)站成為聽民意、知民愿、解民憂的有效渠道。

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