日前，全國首例個人通過創(chuàng)建平臺、組織會員刷單炒信并從中牟利而獲罪的案件，在杭州市余杭區(qū)人民法院公開宣判。能夠為消費者消費決策提供更多有效信息的網(wǎng)購評價，卻被有些賣家惡意操縱，嚴重破壞了網(wǎng)購信用體系。網(wǎng)購評價中有哪些貓膩?消費者對網(wǎng)購中的好評差評如何看待?怎樣構(gòu)建更加合理的網(wǎng)購評價體系?請看調(diào)查。

　　2017年時政熱點：網(wǎng)評好與差買家敢信嗎

　　刷單炒信成牟利工具

　　移花接木、好評返現(xiàn)、差評打壓，網(wǎng)評背后的利益鏈嚴重侵害網(wǎng)購誠信體系

　　“只要商品質(zhì)量說得過去，我一般不跟商家計較，但這次真忍不了。”前不久，河北石家莊市民吳淇在某電商網(wǎng)站看中一款正在打折的電風扇，價格比商場便宜不少。“風扇質(zhì)量很好”“價格真劃算”“風扇噪音小”……看到3000多條評價中幾乎清一色的好評，吳淇毫不猶豫地下了單。

　　收到風扇后，吳淇發(fā)現(xiàn)樣式、顏色和網(wǎng)店圖片上的很不一致。賣家客服解釋說：“這是正常現(xiàn)象，產(chǎn)品會存在一定的色差，不影響使用。”更讓吳淇無法接受的是，風扇安裝好后，扇頁搖搖晃晃，還存在定時裝置故障等問題。聯(lián)系賣家客服要求退貨，對方卻稱：“已經(jīng)安裝使用的風扇不能退換。”

　　“這樣的商品，好評怎么這么多?”吳淇仔細查看后發(fā)現(xiàn)，該商品評論區(qū)的很多評價都是針對一款“迷你小風扇”的，并不是針對自己購買的落地扇。原來，他碰到了一種隱蔽的“刷單”方式——商家低價促銷“迷你小風扇”刷高銷量、獲取好評，然后再將同一“貨架”上的商品更換成落地風扇。之前的評價被“移花接木”，顧客稍不留意就會上當受騙。

　　有多年經(jīng)營經(jīng)驗的網(wǎng)店店主張楠楠說，刷單炒信、購買信譽在業(yè)內(nèi)非常普遍，“店主之間可以互刷好評，也有的拉親戚朋友來幫忙。最常用的就是‘好評返現(xiàn)’，只要顧客給了好評，就送幾元到幾十元不等的返現(xiàn)獎勵。更有甚者，直接花錢請刷單公司刷好評。”

　　另一方面，“買家差評”有時也會成為牟利工具。張楠楠說：“我就碰到過專業(yè)給差評的，對方直接說花100元就可以改成好評。還有的人或機構(gòu)專門刪除中差評、代店主打壓對手。”

　　北京郵電大學電子商務中心主任胡桃說，網(wǎng)店刷好評、炒信用目前已經(jīng)衍生為灰色產(chǎn)業(yè)鏈，刷單、刷信譽等兼職層出不窮。“這會造成‘劣幣驅(qū)逐良幣’現(xiàn)象，某些賣家刷好評、刷信譽度的同時，遵守平臺規(guī)則的店家利益就會受到侵害。”

　　虛假評價背后有套路

　　關注追加評論、留心店主回復等，可有效分辨真假評價，保留聊天記錄有利于消費維權(quán)

　　近日，全國首例個人通過創(chuàng)建平臺、組織會員刷單炒信并從中牟利而獲罪的案件在杭州市余杭區(qū)人民法院公開宣判。“90后”被告人李某因犯非法經(jīng)營罪，被判處有期徒刑5年6個月，連同此前已宣判的侵犯公民個人信息罪予以并罰后，法院決定對其執(zhí)行有期徒刑5年9個月。

　　工商總局曾發(fā)布報告稱，網(wǎng)購中的信用評價問題是制約電商發(fā)展的障礙之一。中國政法大學資本金融研究院副院長武長海認為，信任是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的基礎，網(wǎng)店刷單不僅違法，而且嚴重危害了公眾對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的信任感。

　　“我網(wǎng)購時一定會看評價，而且更關注追加評價。”山西大同居民李玉說，刷單極少會回頭給追加評價的，與首次評價時間差幾天的評價，可信度更高。對于中差評，李玉并不會特別在意。“這可能只是商品批次問題。少量的中差評反而會引起賣家注意，能提醒他們提高商品質(zhì)量。”

　　“不管好評有多少，只要有幾個差評說商品質(zhì)量不行，我就不想買了。”大連某傳媒公司職員魏建東說，尤其要當心說商品包裝有問題的評價，因為包裝質(zhì)量差是偽劣產(chǎn)品的通病。

　　華中科技大學新聞與信息傳播學院副教授于婷婷說，網(wǎng)購平臺的用戶評價本來用于為消費者提供一個相對“對稱”的信息環(huán)境，但負面評價往往更能影響消費決策，因為消費者能從負面評價中感知到更多風險。

　　分辨評價的可靠程度是有技巧的。“最重要的還是看評價內(nèi)容，凡是出現(xiàn)‘幫朋友買的，朋友很喜歡’‘第二次購買了’這類話，就是比較明顯的刻意編造痕跡。因為如果不是快消品，二次購買的概率往往不大。”李玉說，如果評論能清楚地寫出商品優(yōu)缺點，其可信度就比較高。

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