2017年上半年，上海市消保委共受理因網(wǎng)絡(luò)銷售引發(fā)的消費(fèi)者投訴3萬(wàn)多件，同比上升41%，占投訴總量的45%。強(qiáng)行取消訂單、擅自凍結(jié)賬戶、優(yōu)惠券無(wú)法兌現(xiàn)，電商令人詬病的“老毛病”不少，而現(xiàn)在，其曾經(jīng)賴以生存的“同款更低價(jià)”策略也被中消協(xié)“證偽”。

　　2017年時(shí)政熱點(diǎn)：電商“舊病”未愈又添“新癥”

　　連卡佛官網(wǎng)“出爾反爾”

　　“骨折價(jià)”訂單被取消

　　原價(jià)數(shù)千元的品牌鞋，網(wǎng)站上售價(jià)僅有數(shù)百元，消費(fèi)者付款后，卻又被告知訂單已取消，知名百貨連卡佛的官方網(wǎng)站“出爾反爾”，讓消費(fèi)者很疑惑。

　　5月13日，上海消費(fèi)者孫先生在連卡佛網(wǎng)站上以600元和850元購(gòu)買了一雙過(guò)膝長(zhǎng)靴和一雙真皮便鞋并通過(guò)支付寶進(jìn)行了支付，但次日卻發(fā)現(xiàn)，連卡佛在后臺(tái)關(guān)閉了兩組訂單。

　　在寶山區(qū)消保委與連卡佛的約談現(xiàn)場(chǎng)，寶山區(qū)消保委秘書(shū)長(zhǎng)楊杰指出，希望通過(guò)這一方式督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)承擔(dān)責(zé)任，正視問(wèn)題，促進(jìn)雙方和解，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。上海市恒業(yè)律師事務(wù)所律師鐘黎慧指出，連卡佛網(wǎng)站對(duì)于商品的描述以及價(jià)格、數(shù)量都做出了詳細(xì)描述，消費(fèi)者支付后，合同便已成立生效，未經(jīng)法定程序解除合同，屬于違約行為。

　　經(jīng)過(guò)兩輪約談，連卡佛百貨商貿(mào)(上海)有限公司承諾愿意在退回消費(fèi)者的原款基礎(chǔ)上，贈(zèng)送消費(fèi)者訂單交易價(jià)格三倍金額的電子購(gòu)物卡。而這樣的舉措并不僅僅適用于在消保委渠道進(jìn)行過(guò)投訴的消費(fèi)者，對(duì)連卡佛網(wǎng)站上因標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤而關(guān)閉的213筆訂單的消費(fèi)者均有效。

　　連卡佛事件有了圓滿的解決，但令人擔(dān)憂的是，數(shù)據(jù)顯示，今年上半年以來(lái)，網(wǎng)購(gòu)的投訴量仍在飆升。2017年上半年，上海市消保委共受理因網(wǎng)絡(luò)銷售引發(fā)的消費(fèi)者投訴33486件，同比上升41%，占投訴總量的45%，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V呈加速遞增的趨勢(shì)。

　　凍結(jié)賬戶“套路”消費(fèi)者

　　“同款更低價(jià)”存疑

　　強(qiáng)行取消訂單、擅自凍結(jié)賬戶、優(yōu)惠券無(wú)法兌現(xiàn)，電商令人詬病的“老毛病”不少，而現(xiàn)在，其曾經(jīng)賴以生存的“同款更低價(jià)”策略也被中消協(xié)“證偽”。

　　優(yōu)惠“躲貓貓”，這可以說(shuō)是電商的“老毛病”了。上海市消保委介紹，這一現(xiàn)象在網(wǎng)購(gòu)上集中表現(xiàn)在強(qiáng)制取消訂單、擅自凍結(jié)賬戶、優(yōu)惠券無(wú)法兌現(xiàn)等。

　　訂單若是沒(méi)有取消，有些網(wǎng)站還會(huì)通過(guò)凍結(jié)賬戶的方式“套路”消費(fèi)者。例如，5月25日，國(guó)美在線“5月電信月年度重磅525大促”活動(dòng)中，該網(wǎng)站以違反活動(dòng)規(guī)則與系統(tǒng)故障為由擅自凍結(jié)訂購(gòu)美通卡并成功支付的賬戶，引發(fā)投訴177件;6月2日，1號(hào)店“銀聯(lián)62營(yíng)銷活動(dòng)”中，該網(wǎng)站單方面認(rèn)定異常賬號(hào)擅自凍結(jié)消費(fèi)者賬戶，引發(fā)投訴89件。

　　優(yōu)惠券無(wú)法兌現(xiàn)引發(fā)的集中投訴同樣很多。比如，5月8日，耐克商業(yè)(中國(guó))有限公司對(duì)使用其價(jià)值200元的會(huì)員禮品卡換購(gòu)的商品拒不發(fā)貨，引發(fā)投訴80件;消費(fèi)者反映北京方博資元信息科技有限公司發(fā)放的“京東超市吃貨嘉年華”活動(dòng)“滿99元減99元”優(yōu)惠券，在有效期內(nèi)系統(tǒng)顯示優(yōu)惠券“已過(guò)期”，引發(fā)投訴439件。

　　商場(chǎng)同款，可去商場(chǎng)試用后再在網(wǎng)上購(gòu)買，與線下實(shí)體店同樣的質(zhì)量、更便宜的價(jià)格，這是“帶點(diǎn)兒毛病”的電子商務(wù)平臺(tái)依然可以崛起的重要原因。但所謂的“商場(chǎng)同款”質(zhì)量是否真的過(guò)關(guān)?

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