【參考答案】

　　民用煤氣漲價關(guān)系到百姓的切身利益，一定會引起居民的廣泛關(guān)注。舉行民用煤氣提價聽證會有利于增強(qiáng)煤氣提價的民主性、科學(xué)性和透明度，便于日后相關(guān)工作的順利開展，具有重大的現(xiàn)實意義。我作為一名負(fù)責(zé)人，要努力做好此次聽證會的組織工作，保障聽證會的“公開、透明、有效性”。

　　首先，要根據(jù)部門工作人員的調(diào)查和統(tǒng)計，制定民用煤氣提價聽證方案，包括：現(xiàn)行價格和擬提高的價格、提高的依據(jù)和理由、擬提高的價格對經(jīng)濟(jì)、社會影響的分析、其他與提高價格有關(guān)的資料等。

　　其次，通過政府部門網(wǎng)站、新聞媒體向社會公告聽證事項，聽證會參加人、旁聽人員、新聞媒體的名額、產(chǎn)生方式及具體報名辦法，使更多的人了解聽證會的相關(guān)情況，便于公眾提前準(zhǔn)備，接受群眾的監(jiān)督。

　　然后，根據(jù)報名情況，按照相關(guān)程序，公正、合理、平等的確定聽證會參加人、旁聽人員、新聞媒體的組成，同時指定工作人員擔(dān)任主持人和記錄人，并向社會公告，公告還包括聽證會舉行的時間、地點(diǎn)。之后向聽證會參加人送達(dá)聽證會通知、提價聽證方案、聽證會議程、聽證會紀(jì)律等材料。同時，對于聽證會中可能發(fā)生的問題，制定應(yīng)急預(yù)案。

　　做完了相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，在聽證會進(jìn)行的過程中，要注意保障陳述人能夠充分地陳述自己的意見，整個聽證會開展的過程中要進(jìn)行記錄，對突發(fā)的情況，按照應(yīng)急預(yù)案的安排及時解決。

　　在聽證會結(jié)束后，要根據(jù)聽證會的現(xiàn)場記錄，撰寫聽證報告，內(nèi)容要包括聽證會中公眾反映強(qiáng)烈的、重要的意見、對沒有采納的意見說明。并將報告進(jìn)行上報和公開，以作為民用煤氣提價的一個重要參考資料和接受社會的監(jiān)督。同時，作為一名負(fù)責(zé)人，在完成整個聽證會的組織工作后，我會根據(jù)整個聽證會舉行時實際狀況和出現(xiàn)的一些問題，總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，以備日后更好地做好類似的工作。

　　【答題誤區(qū)】

　　對于這類題型，考生容易犯以下兩種錯誤：

　　第一，組織管理類的題目涉及的活動類型較多，如本題中要求考生負(fù)責(zé)的是聽證會的舉辦，往往是很多考生不熟悉的，缺乏相關(guān)經(jīng)驗的，再加上在考場上緊張狀態(tài)下，很多考生碰到這類題目往往會出現(xiàn)毫無思路，答題毫無條理的情況。這就要求考生在考前掌握組織管理類題目的基本答題思路：“一個帽子+三個環(huán)節(jié)”，以保證在考場緊張狀態(tài)下能思路清晰。

　　第二，在掌握組織管理類基本答題思路后，很多考生會出現(xiàn)答題模式化的情況，無論是何種類型的活動答題內(nèi)容基本一致，不能突顯各類活動類型的特點(diǎn)，如本題中要求考生負(fù)責(zé)的是聽證會，要求考生答題時應(yīng)用“一個帽子+三個環(huán)節(jié)”必須突出聽證會的特點(diǎn)。“民用煤氣提價的聽證會”是本題的關(guān)鍵詞，在事前準(zhǔn)備組織中應(yīng)強(qiáng)調(diào)聽證會獨(dú)特的活動特點(diǎn)，如聽證會舉行前的宣傳、聽證會中各代表的選擇等；而會中的協(xié)調(diào)控制應(yīng)強(qiáng)調(diào)要保證參會各代表尤其是群眾代表能充分表達(dá)意見，保證聽證會的公正、高效性；會后總結(jié)時則應(yīng)突出保證聽證會的有效性。

　　三、（2010年5月9日北京市公務(wù)員面試題）召開一個專家座談會，會上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專家發(fā)生激烈爭辯，專家憤然離場，作為座談會的組織者你如何處理？

　　【思路點(diǎn)撥】

　　這道面試題屬于應(yīng)急應(yīng)變類題型中的一般性突發(fā)事件題目，考查考生的情緒穩(wěn)定性、計劃組織能力、分析問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。題目中雖然提到組織者這一主題，但是和普通的計劃組織題目相比，此類題目既考查考生計劃組織及反應(yīng)能力，又考查考生的抗壓能力和心理承受能力。因而，考生在回答此題時一定要保持鎮(zhèn)定冷靜的心態(tài)；同時，考生應(yīng)當(dāng)注意題目中給出的角色定位——組織者。在答題中，應(yīng)該以角色定位為基礎(chǔ)，選擇合適恰當(dāng)?shù)奶幚硗话l(fā)時間的方式。

　　【參考答案】

　　面對題目中出現(xiàn)的這種突發(fā)情況，首先我要保持冷靜，及時妥善處理。作為一名組織者，我應(yīng)該統(tǒng)籌整個會議流程，協(xié)調(diào)各個與會主體之間的關(guān)系，確保會議順利進(jìn)行。

　　首先，我要示意會議主持人中斷會議進(jìn)行。休息期間安撫領(lǐng)導(dǎo)情緒，維持好現(xiàn)場秩序，同時派了解現(xiàn)場情況并具有較好溝通協(xié)調(diào)能力的同事去勸說專家，盡量讓專家回到座談會。

　　其次，迅速瀏覽會議記錄，了解矛盾所在以及爭辯的原因，如果是非原則性的問題，應(yīng)當(dāng)與會議主持人溝通，調(diào)節(jié)當(dāng)事人情緒，用幽默或輕松地方式化解雙方矛盾，相信當(dāng)事人會配合主持人，繼續(xù)座談會的討論。如果是原則性的問題，應(yīng)當(dāng)回避此話題，在座談會后尋找解決的辦法，以工作為重，以單位團(tuán)結(jié)為重，盡量化解兩方的矛盾。