3. 一位同事經(jīng)?？跓o(wú)遮攔，并且拿你工作中的失誤嘲笑你，你怎么辦？

　　【試題類(lèi)型】 溝通協(xié)調(diào)類(lèi)

　　【出題思路】 本題重點(diǎn)考察考生與同事相處中的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　【參考答案】 首先，如果同事經(jīng)常拿我曾經(jīng)的工作失誤來(lái)嘲笑我，我肯定是會(huì)很生氣的。但是，我不會(huì)在生氣的時(shí)候去與他爭(zhēng)論，而是會(huì)讓自己先冷靜下來(lái)，因?yàn)槿嗽谏鷼獾臅r(shí)候往往是不能理智地判斷問(wèn)題的。我知道，這個(gè)同事平常對(duì)誰(shuí)都是口無(wú)遮攔，也因此得罪了不少人，那么，最合理的解釋就是他本人并沒(méi)有什么壞心眼，只是不太自覺(jué)，管不住自己的嘴。了解這些情況之后，我的情緒也就能有所平復(fù)，不再氣憤了。

　　其次，在對(duì)情況進(jìn)行梳理后，我可以待事情淡化以后私下找這個(gè)同事談?wù)勑?。跟他談?wù)勎覍?duì)自己工作經(jīng)歷的一些感悟，包括好的心得，也包括他曾經(jīng)提到過(guò)的那些失誤，并虛心向他請(qǐng)教。這位同事是心直口快之人，一定程度上他也是個(gè)熱心人，當(dāng)我表現(xiàn)出對(duì)他的信任、尊重后，他自然也會(huì)切實(shí)地幫助我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或分析問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)溝通之后，我相信他以后就不會(huì)再嘲笑我的過(guò)失了。

　　【華圖名師點(diǎn)評(píng)】 本題主要考察考生在與同事出現(xiàn)矛盾時(shí)的溝通、協(xié)調(diào)能力。在職場(chǎng)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種不同性格的同事，他們有的心直口快，有的含蓄內(nèi)斂。當(dāng)面對(duì)不同性格的同事時(shí)，處理問(wèn)題的方法也是不一樣的。如本題題干中所描述的這類(lèi)人，一般來(lái)說(shuō)就是那種心直口快但品性不壞的人，與他們交流時(shí)注意一定不能以暴制暴，以口還口，這樣只會(huì)引發(fā)無(wú)止境的口水戰(zhàn)，不但影響自己的心情，在同事間也會(huì)造成極其不好的影響。既然這類(lèi)人在本質(zhì)上都是善良的，那么我們也要拿出自己的誠(chéng)意，通過(guò)言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)感化他們。當(dāng)我們能夠成為其在某種程度上的朋友或是戰(zhàn)友之后，他就不會(huì)再大肆地挖苦我們了，哪怕是偶爾忍不住說(shuō)上兩句，其不良影響也會(huì)大大降低。因此，本題作答要點(diǎn)就在于一定要把握好溝通對(duì)象的特征，并針對(duì)這些特點(diǎn)采取相應(yīng)的措施。

　　4. 你發(fā)現(xiàn)有一個(gè)文件需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，可是領(lǐng)導(dǎo)出國(guó)了，而明天開(kāi)會(huì)要用該文件，你怎么辦？

　　【試題類(lèi)型】 應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)

　　【出題思路】 本題重點(diǎn)考察考生處理突發(fā)事件的能力。

　　【參考答案】 當(dāng)我遇到這種情況的時(shí)候，我首先會(huì)思考這個(gè)時(shí)候我能否直接聯(lián)系上遠(yuǎn)在國(guó)外的領(lǐng)導(dǎo)。如果能的話，我會(huì)通過(guò)電話或郵件與其進(jìn)行溝通，請(qǐng)其進(jìn)行網(wǎng)上電子簽名或傳真簽名。如果領(lǐng)導(dǎo)不方便簽名，也可以請(qǐng)其推薦其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)代為簽字。另外，如果當(dāng)時(shí)不能聯(lián)系到領(lǐng)導(dǎo)，那么我會(huì)根據(jù)自己對(duì)這份文件的認(rèn)知，在同一級(jí)別上或同一領(lǐng)域內(nèi)，尋找有可能代為簽名或處理這個(gè)問(wèn)題的其他領(lǐng)導(dǎo)，并請(qǐng)求他們的幫助。

　　如果最終采取的是讓其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，那么我在會(huì)前會(huì)與各參會(huì)代表進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們事先對(duì)此事做好準(zhǔn)備，以避免在會(huì)上產(chǎn)生質(zhì)疑的言論。

　　最后，如期召開(kāi)會(huì)議，并隨時(shí)保持與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，讓他能夠了解到會(huì)議進(jìn)展情況。

　　【華圖名師點(diǎn)評(píng)】 本題同時(shí)考察了考生處理工作的思路是否合理。在解答應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題時(shí)，考生一定要把握問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，并針對(duì)這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行討論。另外，在解決方案方面，可以盡可能全面地進(jìn)行分析，做好多手準(zhǔn)備。