3.關(guān)于英語培訓(xùn)班的培訓(xùn)老師，有學(xué)生反映，教學(xué)效果不理想，你作為一個工作人員，將如何向老師表述，提高教學(xué)質(zhì)量，請把我當(dāng)成老師，現(xiàn)場模擬下？
【答案要點】
老師，您好！
這段時間是英語培訓(xùn)的高峰期，工作任務(wù)很重，您不僅沒有抱怨，反而更加認(rèn)真努力的工作，實在是辛苦您了，我代表公司感謝您一直以來的辛勤工作。
但是現(xiàn)在有些學(xué)生反映一些問題，他們感覺學(xué)習(xí)的效果不是很明顯，我想這其中有多方面的原因，一方面可能是學(xué)生自身的學(xué)習(xí)方法存在問題；另一方面可能是我們的課程沒能夠很好的滿足學(xué)生的需求。所以我想和您商量一下，我們應(yīng)該怎么做才能爭取把這個問題盡快的解決掉。我初步的想法是我先到學(xué)生中調(diào)查一下，收集一下大家的意見，看大家對教學(xué)中哪些方面存在爭議，然后根據(jù)學(xué)生的意見，我來負責(zé)課程的設(shè)置，使其更科學(xué)合理，您來負責(zé)優(yōu)化教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容。
當(dāng)然，這個問題我也會和其它的老師交流，同時也會召開教學(xué)方法交流大會或者定期舉辦一些老師與學(xué)生的互動交流活動，爭取通過我們的努力進一步提高學(xué)校質(zhì)量，滿足學(xué)生的需求。
4.有一個群眾來辦事，負責(zé)此事的同事由于有事，領(lǐng)導(dǎo)交代你來處理，但是你又沒有任何相關(guān)的經(jīng)驗，談?wù)勀銜绾翁幚恚?/strong>
【答案要點】
首先，由于我沒有經(jīng)驗，所以我要第一時間跟那位有經(jīng)驗的同事取得聯(lián)系，如果找不到他的話也可以找類似崗位的同事進行咨詢，了解處理這類問題的方法。
其次，我要熱情接待這個群眾，詳細了解其要解決的事情，并作記錄。
再次，向其說明我們相關(guān)的政策規(guī)定，如果他的事情符合法規(guī)規(guī)定并在我們的職責(zé)范圍內(nèi)，我會告訴他我們會按照相關(guān)程序盡快解決；如果不符合相關(guān)規(guī)定或者超出我們的行政職責(zé)，我向他解釋清楚，并告訴他該找哪些相關(guān)部門進行解決。
最后，我會把這位群眾反應(yīng)的問題進行整理，并提出自己的意見和建議，留給管理該項事務(wù)的同事一份，并呈報給領(lǐng)導(dǎo)進行審批。
