（二）重點(diǎn)考察考生解決問題的能力

　　對(duì)于國(guó)家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)的公務(wù)員來(lái)說，面對(duì)的人群和情況錯(cuò)綜復(fù)雜，這就需要考生掌握與不同人群溝通和交往以及組織相關(guān)活動(dòng)的能力。人際溝通類的題目場(chǎng)景一般都與公務(wù)員日常工作息息相關(guān)，考生備考此類題目應(yīng)在掌握基本為人處世原則與溝通技巧的基礎(chǔ)之上善于從多個(gè)維度的關(guān)系分析問題與解決矛盾，充分發(fā)揮自己的溝通協(xié)調(diào)能力換位思考、解除誤會(huì)，促進(jìn)單位成員以及與兄弟單位之間的和諧，建立良好的人際關(guān)系。組織管理類題目的設(shè)置更加細(xì)化與生活化，考生備考此類題目應(yīng)更加注重各類活動(dòng)組織的特點(diǎn)，針對(duì)性與具體化，避免泛泛而談，應(yīng)緊緊抓住干見此和要求進(jìn)行有效作答，凸顯個(gè)人執(zhí)行力與答題亮點(diǎn)。

　　（三）應(yīng)急處理類和自我認(rèn)知類題目雖然不多，但是不能忽視

　　公務(wù)員工作的特殊性決定考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面和突發(fā)事件的能力，能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。所以，應(yīng)急應(yīng)變類和自我認(rèn)知類的題目，考生角色設(shè)定更加多元化、生活化，題目重點(diǎn)考察考生應(yīng)急應(yīng)變能力和角色轉(zhuǎn)換的能力，能否迅速根據(jù)題目要求，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累有效解決問題，提出規(guī)劃。

　　【真題展示】2011年2月23日上午海關(guān)系統(tǒng)（深圳、天津等）

　　1、廣州亞運(yùn)會(huì)期間市政府推行免費(fèi)公交地鐵導(dǎo)致人滿為患，一周后取消，對(duì)此你怎么看？

　　2、畢業(yè)前夕畢業(yè)生宿舍管理有很多難點(diǎn)重點(diǎn)，作為一名宿舍管理員，你怎么解決這些重點(diǎn)難點(diǎn)？

　　3、如果你是一名新入職人員，同事認(rèn)為你資歷淺，不重視你并與你產(chǎn)生矛盾，你怎么解決？

　　4、武警對(duì)于我們海關(guān)工作有很多幫助，領(lǐng)導(dǎo)決定讓你安排一次慰問活動(dòng)，你怎么執(zhí)行？