2.領(lǐng)導(dǎo)參加一個活動想達到與群眾親切交流的目的，但是活動層層設(shè)防，許多群眾因為想看，和警察沖突起來，如果你是執(zhí)勤民警怎么辦?

　　【試題分析】

　　應(yīng)急應(yīng)變類試題，考查考生處理應(yīng)急事件的能力，注意明確自身的身份做出合理的假設(shè)。

　　【參考答案】

　　作為一名執(zhí)勤民警，我的職責(zé)是維護好領(lǐng)導(dǎo)與群眾交流現(xiàn)場的秩序，保護領(lǐng)導(dǎo)安全，確保領(lǐng)導(dǎo)與群眾交流能夠有序進行。面對群眾和警察沖突起來的突發(fā)情況，首先我會保持冷靜，化解群眾和警察的沖突，然后想盡一切辦法使得領(lǐng)導(dǎo)與群眾交流能夠有序和歡快進行。

　　面對現(xiàn)場的沖突，我會仔細分析群眾和警察沖突的原因，分情況處理。如果是群眾和警察有沖突但是情況不嚴重，我會穩(wěn)定群眾情緒，同時跟一起執(zhí)勤的同事說明，讓大家在做好維護秩序工作的同時，不跟群眾進一步發(fā)生嚴重的沖突。如果是群眾對活動流程和規(guī)則不理解，我會耐心地向群眾詳細說明，按照正常的程序和規(guī)則與領(lǐng)導(dǎo)溝通。如果群眾情緒比較激動，我會和同事首先確保領(lǐng)導(dǎo)的安全，和同事們一塊兒與群眾保持一定的距離，避免沖突的進一步升級。然后一方面請示我的上級領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)我的上級領(lǐng)導(dǎo)指示進一步安排工作，另一方面由會場的布置方給在場的群眾做好解釋說明工作。

　　我相信群眾們都是想在第一時間跟領(lǐng)導(dǎo)交流，都是通情達理善解人意的，在我和同事的配合協(xié)調(diào)下，這次領(lǐng)導(dǎo)和群眾的交流活動一定能夠有序的進行。

　　最后，我會認真總結(jié)這次突發(fā)事件中的經(jīng)驗教訓(xùn)，一方面防范于未然，希望以后能夠及時處理相關(guān)情況避免這種突發(fā)事件的發(fā)生，另一方面給我處理突發(fā)事件提供一些參考，以期遇到類似事件處理的更加妥善。

　　3.A去機關(guān)辦事，公務(wù)員B直接說：你條件不符合不能辦理，A說自己特殊情況必須辦理，要和B吵起來，公務(wù)員C用拉家常的方式和A說明了問題，A明白不再吵鬧。問你有什么啟發(fā)?

　　【試題分析】

　　人際溝通類試題，考查考生對于人際矛盾的處理方式，體現(xiàn)其溝通技巧。

　　【參考答案】

　　面對A來機關(guān)辦事，B和C兩人采取了兩種不同的工作方式，得到了截然相反的兩種結(jié)果，這給了我兩個極為重要的啟示。

　　第一個啟示，我們要正確面對矛盾，要保持冷靜。在日常工作和生活中，由于性格、思想和做事方法不同，難免會不同的意見，甚至?xí)a(chǎn)生各種的矛盾。我們要正確認識到這些矛盾，不能采取不理智的行為激化矛盾，產(chǎn)生影響社會和諧穩(wěn)定的沖突。

　　第二個啟示，在群眾工作中，我們一定要注意工作方式和方法。與群眾之間的矛盾是非本質(zhì)的矛盾，可能是性格、思想的不同或誤解造成的矛盾。遇到這些矛盾，可以通過尋找原因，然后協(xié)商溝通的方式加以解決。而不正確的方式方法不但于事無補，而且可能會進一步的激化矛盾。

　　如果我順利地通過了此次面試，能夠成為一名為群眾服務(wù)的公務(wù)員，面對群眾上訪或其他的突發(fā)事件，我一定會保持冷靜的心態(tài)，采取正確的方法與群眾溝通，為群眾辦好實事。