“平安肇慶”啟示,政務(wù)微博贏得影響力的關(guān)鍵無非是以下幾條:真辦事,多互動,能用平等的姿態(tài)和網(wǎng)民交流
中央有要求,民眾有期待,網(wǎng)絡(luò)問政和微博問政迅速興起,漸成氣候。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前全國黨政機(jī)關(guān)及公職人員已開設(shè)4萬多個微博賬戶。然而有輿論批評說,當(dāng)前政務(wù)微博群體中有80%既“盲”又“聾”,自言自語,難以履行“問政于民、問需于民、問計(jì)于民”的職能。
在這種情況下,作為全國公安“第一博”、較早開設(shè)的“平安肇慶”微博問政平臺能堅(jiān)持到現(xiàn)在,而且搞得有聲有色,必然有獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)和“秘訣”。
根據(jù)記者親身觀察發(fā)現(xiàn),開風(fēng)氣之先的“中國第一公安微博”——“平安肇慶”,在經(jīng)受網(wǎng)友“拍磚”和與網(wǎng)民互動中,摸索出一套自己的運(yùn)行模式和制度,使微博問政更符合網(wǎng)絡(luò)條件下的傳播規(guī)律,獲得了對政務(wù)微博來說最寶貴的公信力。
一般來說,政務(wù)微博代表一個機(jī)構(gòu)或一種職務(wù)身份,發(fā)布的信息和說的話都被認(rèn)為代表了官方態(tài)度,如果沒有經(jīng)過權(quán)威授權(quán),一般不能隨便發(fā)布消息,也不便暢 快地與網(wǎng)友對話。這就導(dǎo)致不少官方微博更新很慢、缺乏互動,基本上把傳統(tǒng)的宣傳模式濃縮后直接搬到了微博上。發(fā)言的口吻和語氣,也顯得居高臨下,官腔十 足,令人敬而遠(yuǎn)之。
“平安肇慶”實(shí)行博主輪流值班、實(shí)名上崗制度,巧妙解決了對政務(wù)微博來說很關(guān)鍵的“誰在說”“代表誰”的問題。真實(shí)身份、真實(shí)頭像的實(shí)名博主,讓網(wǎng)友 感覺到,非常正式的官方賬號背后,是一個活生生的可以交流的人,再加上有問必答、有答必辦的長期互動,人性化甚至像朋友一樣的真誠溝通,公信力自然就建立 起來了。
博主實(shí)名的好處,在于既代表了一種職務(wù)和身份,又不會顯得冷冰冰缺乏可溝通性。微博的特性,決定了與網(wǎng)友交流必須平等坦誠,甚至帶點(diǎn)個性和幽默,即便 個別話說得不妥,也能以個人身份及時糾正道歉,不至于損害整個機(jī)構(gòu)的公信力。但作為政務(wù)微博,又必須準(zhǔn)確、權(quán)威,防止說錯話和誤導(dǎo)公眾。為解決這一矛盾, 他們建立了“網(wǎng)絡(luò)問政口徑庫”和“微博專家團(tuán)”兩項(xiàng)制度,一定程度上解決了網(wǎng)絡(luò)問政遇到的準(zhǔn)確性和權(quán)威性瓶頸。
當(dāng)前多數(shù)政務(wù)微博遇到的問題,簡單發(fā)布,缺乏互動,公眾興趣不大,根源在于一些地方仍在用舊的思維運(yùn)營新的媒體,仍把微博當(dāng)做傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)工具。要扭轉(zhuǎn)上述被動局面,需要引入新的公共傳播理念,建立政務(wù)微博的新運(yùn)營模式。
“平安肇慶”的博主們,在親身織圍脖的過程中,體會微博傳播的特點(diǎn),總結(jié)出“微博的本質(zhì)是服務(wù)、靈魂是互動”的真知灼見,并把現(xiàn)代傳播中的“公關(guān)”概 念,引入政務(wù)微博領(lǐng)域,與網(wǎng)民平等溝通,真誠互動。服務(wù)和互動,或許就是“平安肇慶”成功的秘訣。這些經(jīng)驗(yàn)說來并不神秘,每一個來“第一博”學(xué)習(xí)的人都會 被告知。但像輪流值班、實(shí)名發(fā)帖這樣實(shí)打?qū)嵉拇胧?還很少有地方真學(xué)起來。
對照當(dāng)前比較有影響的政務(wù)微博,比如“上海發(fā)布”“平安北京”,以及以公務(wù)身份開通微博的公安部打拐辦主任陳士渠、廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波等,他們 贏得影響力的關(guān)鍵,無非也是以下幾條:真辦事,多互動,能用平等的姿態(tài)和網(wǎng)民交流。像“平安肇慶”,不僅對網(wǎng)友日常涉警的問題有問必答,有忙必幫,還利用 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢協(xié)助破案;不僅幫當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友的忙,還協(xié)助外地網(wǎng)友解決一個又一個棘手難題。
激活那些“又聾又盲”的政務(wù)微博,真正發(fā)揮微博問政的職能,應(yīng)該向這些真正有影響力的“達(dá)人”學(xué)習(xí)如何“織微博”。
