1.某市醫(yī)院請(qǐng)來(lái)公安做副院長(zhǎng)，主要針對(duì)醫(yī)鬧問(wèn)題，幫助醫(yī)院組織開(kāi)展安保工作。對(duì)此現(xiàn)象你怎么看？

　　【參考答案】

　　（1）這一現(xiàn)象反映出了醫(yī)院中醫(yī)患關(guān)系的緊張程度。

　　（2）盡管如此，讓公安做副院長(zhǎng)是不合適的。公安作為國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，他本身有自己的職責(zé)。

　?。?）國(guó)家應(yīng)該積極推動(dòng)醫(yī)療事故的鑒定機(jī)制，推動(dòng)治療的科學(xué)性，努力加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的管理和引導(dǎo)，幫助患者維護(hù)合法權(quán)益。

　　（4）對(duì)于一些惡意挑釁的情況，司法部門(mén)應(yīng)該主動(dòng)介入，維護(hù)好醫(yī)院的正常秩序。

　　（5）醫(yī)院試圖利用高壓手段來(lái)解決問(wèn)題的思路存在問(wèn)題。要從根本上解決問(wèn)題醫(yī)院應(yīng)該在提高服務(wù)水平，加強(qiáng)同患者及其家屬的溝通交流、做好相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的宣傳教育等方面上下工夫，努力建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　（6）我們?nèi)鐣?huì)都應(yīng)該積極行動(dòng)起來(lái)，努力搞好文化建設(shè)，扭轉(zhuǎn)不良社會(huì)風(fēng)氣，努力將我們的社會(huì)建設(shè)成一個(gè)負(fù)責(zé)、寬容、溫暖、充滿(mǎn)愛(ài)的美好社會(huì)，為醫(yī)患者關(guān)系的改善創(chuàng)造良好的社會(huì)條件。

　　2.某校畢業(yè)典禮，學(xué)生跪拜老師，表情扭曲，但校長(zhǎng)說(shuō)是自愿的。此事引起大眾爭(zhēng)議，領(lǐng)導(dǎo)叫你調(diào)查此事，你怎么做？

　　【參考答案】

　?。?）找到相關(guān)人了解情況，這些人包括老師、學(xué)生、校長(zhǎng)、在場(chǎng)其他人、學(xué)生家長(zhǎng)等。

　?。?）在了解情況的過(guò)程中，要做好如下工作：第一，要耐心、仔細(xì)地聽(tīng)取意見(jiàn)；第二，要對(duì)他們反映的情況進(jìn)行仔細(xì)分辨，辨別其中的矛盾和漏洞；第三，要注意溝通方式，打消當(dāng)事人的顧慮；第四，通過(guò)公布聯(lián)系方式等方法，方便相關(guān)人通過(guò)各種方式告知信息。

　?。?）收集相關(guān)的客觀材料，包括圖片、視頻、文字等。

　?。?）對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理。第一，刪除明顯不符合事實(shí)的地方；第二，有疑問(wèn)的地方找到相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行對(duì)質(zhì)；第三，對(duì)確實(shí)存在疑問(wèn)的地方給予保留。

　?。?）根據(jù)收集到的情況提出一些處理意見(jiàn)，以文字或口頭的形式，向領(lǐng)導(dǎo)作客觀、準(zhǔn)確的匯報(bào)。