3.你作為一個(gè)科室的工作人員，你的科長(zhǎng)工作態(tài)度不積極，你的同事做完一份工作之后直接向你匯報(bào)，科長(zhǎng)有意見(jiàn)，你怎么辦？
【試題類型】 綜合分析類
【出題思路】 本題重點(diǎn)考察考生應(yīng)對(duì)非常規(guī)事件的協(xié)調(diào)、溝通能力，考生要綜合分析各方情況加以解決。
【參考答案】 如果我是這名工作人員，遇到上述問(wèn)題時(shí)會(huì)進(jìn)行如下處理：
首先，向同事明確說(shuō)明，做完工作之后，應(yīng)當(dāng)向科長(zhǎng)匯報(bào)，而不是作為同級(jí)的我。在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，如果遇到某些問(wèn)題難以解決的，可以互相溝通，尋求最佳的解決方案，但是最終有決定權(quán)的還是科長(zhǎng)，畢竟上級(jí)會(huì)站在更高的角度上思考問(wèn)題，是我們這個(gè)層面所看不到也想不到的。
其次，向科長(zhǎng)澄清自己沒(méi)有主動(dòng)要求檢查同事的工作內(nèi)容，是同事主動(dòng)向自己匯報(bào)的，而且之后自己已經(jīng)與同事言明下不為例。同時(shí)，可以向科長(zhǎng)匯報(bào)一下自己對(duì)于同事完成的這項(xiàng)工作的一些個(gè)人看法及見(jiàn)解，僅供領(lǐng)導(dǎo)參考。
【華圖名師點(diǎn)評(píng)】 本題重點(diǎn)考察考生對(duì)于工作中會(huì)遇到的同級(jí)及上下級(jí)溝通問(wèn)題的處理能力，以及人際交往能力。在準(zhǔn)備作答時(shí)，一定要進(jìn)入假定角色，進(jìn)行換位思考，站在第三方立場(chǎng)上思考問(wèn)題，在理解各方心理后，尋求最佳的解決方案?；卮鸫祟悊?wèn)題時(shí)，不能簡(jiǎn)單地陳述孰是孰非，而是要更加人性化地進(jìn)行應(yīng)急處理，在保障各方利益的前提下，盡可能地協(xié)調(diào)多方觀點(diǎn)，達(dá)到共贏的效果。4.你的單位為新職工提供五年的免費(fèi)住房，但是有一部分人到期不搬，并情緒激動(dòng)地到你辦公室來(lái)，你作為領(lǐng)導(dǎo)，怎么處理？
【試題類型】 溝通協(xié)調(diào)類
【出題思路】 本題主要考察考生面對(duì)單位內(nèi)部各方矛盾時(shí)的溝通協(xié)調(diào)能力。
【參考答案】 我認(rèn)為，作為該項(xiàng)工作的主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，我首先需要向各方明確表態(tài)，單位為新職工提供五年的免費(fèi)住房這一優(yōu)惠，是一項(xiàng)固定政策，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。不能因?yàn)槟澄活I(lǐng)導(dǎo)或某位同事的不滿意而有所更改，否則新職工將無(wú)法享受這一優(yōu)惠。
其次，便是如何開(kāi)展具體工作的問(wèn)題。我要盡量避免與情緒激動(dòng)員工的直接接觸。當(dāng)有員工來(lái)辦公室就此問(wèn)題做文章的時(shí)候，我會(huì)盡量避而不見(jiàn)，待下屬工作人員勸其騰遷后再進(jìn)行溝通。如果實(shí)在要見(jiàn)面，我會(huì)首先站在他的立場(chǎng)上考慮，切實(shí)分析其存在的難處，也表達(dá)自己的慰問(wèn)和同情。但之后，會(huì)針對(duì)這些難處一一進(jìn)行破解，比如說(shuō)選取其他比他更加困難的同事還沒(méi)有房子居住但同意搬遷的事例，曉之以理、動(dòng)之以情。同時(shí)，要十分肯定地告訴他，這項(xiàng)制度已經(jīng)制定了這么多年，從來(lái)沒(méi)有被破壞過(guò)，以前沒(méi)有，現(xiàn)在也不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人而動(dòng)搖大局，一旦有了先例，以后這項(xiàng)工作就更沒(méi)法開(kāi)展了，而后來(lái)的同事也將沒(méi)有房子可住。
【華圖名師點(diǎn)評(píng)】 本題重點(diǎn)考察考生處理棘手工作的能力，同時(shí)考察了考生隨機(jī)應(yīng)變的能力。在處理此類問(wèn)題過(guò)程中，考生的處理方案一定不要拖泥帶水，立場(chǎng)要堅(jiān)定、態(tài)度要堅(jiān)決，不能給挑事者可乘之機(jī)，同時(shí)，處理此類問(wèn)題時(shí)一定要對(duì)事不對(duì)人，不能進(jìn)行人身攻擊，要以理服人，以情感人。
