1、“傾聽”能力
在現(xiàn)代公共管理中，公務員的傾聽已經(jīng)成為其進行有效溝通、搞好人際關系的重要手段。通過傾聽，可以從對方的談話中獲得大量信息、學會別人的語言表達藝術、贏得別人對自己的友誼和信任以及發(fā)現(xiàn)與對方進行交流的融合點等。
2、“講話”能力
公務員的講話藝術是公務員的語言表達能力在方法上的體現(xiàn)。通過講話可以把自己的思想、觀點和情感傳遞給對方。根據(jù)不同的場合、不同的聽眾，講話可以表現(xiàn)為會談、討論、訪談、演講等方式。
3、克服溝通障礙能力
影響溝通不能正常進行的因素很多，歸納起來主要有來自主觀方面和客觀方面的障礙。
主觀方面妨礙溝通的因素主要有：公務員個人的性格、情緒、態(tài)度等的差別，使信息的溝通受個人主觀因素的制約；溝通雙方的知識結構、經(jīng)驗水平的差距過大，導致溝通障礙；公務員對信息的漠視、對下級的不信任及對上級的畏懼，使溝通無法正常進行。
客觀方面的溝通障礙包括信息渠道的不暢；承載信息的載體出現(xiàn)故障；組織結構過于龐大等。公務員只有不斷提高理論素養(yǎng)和道德修養(yǎng)；認真收集、閱讀溝通中涉及的信息；正確處理好上下級的關系；熟練掌握信息渠道和信息載體的選擇和運用等，才能減少和克服溝通中的障礙。
?。ㄈ┯媱澖M織協(xié)調(diào)能力
計劃組織協(xié)調(diào)能力對應的考察模塊是組織管理類的題型，該類試題全部取自于工作實踐和生活實踐，全部是現(xiàn)實事件的縮影?？脊偈窍胪高^這一模塊考察考生日常工作中的組織管理能力，考察的重點可以從測評要素中來提?。?/p>
?。?）依據(jù)部門目標，遇見未來的要求、機會和不利因素，并做出計劃；
（2）看清相互依賴的沖突各方之間的關系；
?。?）根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠利益做出恰當選擇；
?。?）及時作出決策；
?。?）調(diào)配、安置人、財、物等有關資源。
從上述測評要素可以看出，我們在解答組織管理類題目時，必須體現(xiàn)出幾個能力：
?。?）制定計劃的能力。需要我們充分考慮這次活動組織的過程中可能需要的要素，如活動的日程安排、參與的部門和人員、需要的設備和資料、時間、地點，所需資金等，從而制定出詳細的計劃；
?。?）要想保證活動過程中不出現(xiàn)推諉扯皮、權責不清的情況，事先要通過開會的形式統(tǒng)一思想，提高認識，明確任務，落實責任，做到專事有專人，專人有專責；
（3）你作為活動的負責人或者是領導，在活動實施的過程中主要的責任是組織調(diào)度、協(xié)調(diào)控制的作用。對于活動中人、財、物資源進行協(xié)調(diào)，提高資源的使用效率，保證活動的效果；
?。?）活動在近戰(zhàn)的過程中，很難完全的按照我們的預期進行，因此組織者一定要快速的予以反應，及時的制定決策，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)；
?。?）前事不忘后事之師。事后我們也要及時的總結經(jīng)驗教訓，同時也要做好活動的善后處理，如：物資和文件的歸檔和匯報工作。只要做到以上四點，組織管理類問題的答案就非常完美了。
（四）應變能力
應急應變能力主要是通過應急應變模塊來考察的。應急應變模塊考察的事件是一些發(fā)生、發(fā)展的速度很快難以預料的事件，它包括兩類事件：
?。?）一般性突發(fā)事件，如：在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。
?。?）公共突發(fā)事件的應急處理，如：突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，且需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。
公務員是上級政府和領導意圖的傳遞者、宣傳者和執(zhí)行者，同時又是基層危機管理的倡導者、決策者和監(jiān)督者，而危機事件的重要特征是偶然性和廣泛性，這就對公務員的緊急應急能力提出了很高的要求。
1、敏銳判斷、快速應變能力
在突發(fā)事件醞釀、發(fā)生、發(fā)展過程中，必然會表現(xiàn)出一些跡象，因此要善于捕捉初露端倪的表面現(xiàn)象，見人所未見,對發(fā)生的事件進行辨別、分析，盡可能把問題化解在萌芽狀態(tài)，主動有效地防范和避免事態(tài)的擴大。
2、掌控和駕馭全局的能力
突發(fā)事件的處置，往往牽一發(fā)而動全身，來不得半點馬虎，需要統(tǒng)觀全局，周全思考。既要考慮事件造成的社會影響，也要考慮造成的經(jīng)濟損失；既要考慮國家政策法律的規(guī)定，也要考慮當?shù)厝罕姷娘L俗習慣；既要考慮采取措施的力度，也要考慮社會的承受程度；既要考慮事件本身的處置，也要考慮其后續(xù)影響以及周邊因素的作用。
