消除排隊長龍，除了銀行做“加法”之外，我們每一位客戶也可以做“減法”：多用電子銀行，少到網點柜臺。資料顯示，在北京工行去年的基金業(yè)務和手機、電話費業(yè)務中，僅有27%和37.8%是通過電子銀行渠道完成的。假如這些比例大幅提升，長長的隊伍將縮短多少!從長遠看，電子銀行是一種發(fā)展趨勢，目前利用率不高，主要是因為人們對其存在著三“不”：不習慣、不放心、不會用。擴大電子銀行應用，一方面需要客戶改變習慣，嘗試接受新事物，另一方面銀行也應當在電子銀行的設計上多下功夫，使其簡便易學，并加大宣傳力度，注重培訓客戶，還可以用價格杠桿來鼓勵使用電子銀行。

　　單憑“加減法”能否解決金融需求和服務供給的矛盾?事實上，許多時候銀行和客戶做“加減法”還有不少制約，還需要社會各方面的支持。

　　比如，銀行增加網點受到監(jiān)管部門的嚴格控制，能否再放寬些?再如，代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務集中在個別銀行，能否增加代發(fā)銀行數量?一些公用事業(yè)單位，如自來水公司，還沒有繳費數據平臺，無論水費多少都必須到柜臺繳納，其電子化水平能否再提升些?ATM 機每日取款限額為5000 元，這樣的上限能否再調高些?

　　應當說，社會各界的努力有助于清除各種障礙，使銀行的“加法”加得更多，讓客戶的“減法”減得更多。

　　從某種意義上說，這是一種“乘法”。

　　我國人口多、發(fā)展快、金融電子化水平又不高，這就決定了銀行排隊問題是一種頑疾、一道難題，要靠銀行、客戶、社會三方合力，用加、減、乘三法來解。單指望一方、單做一種運算，排隊長龍恐怕是短不下去的，即使短了也會再長起來。