二、根據(jù)原則，添加個(gè)性元素，設(shè)計(jì)答題過(guò)程

　　要成功、完美地回答好一個(gè)問(wèn)題，靠生搬硬套的辦法已不能吸引考官的眼球。專(zhuān)家認(rèn)為，掌握了人際關(guān)系處理原則是考生形成答題思路的關(guān)鍵，在此基礎(chǔ)上添加自己獨(dú)到的見(jiàn)解，運(yùn)用個(gè)性化的答題語(yǔ)言，能使回答更加生動(dòng)、精彩。由于目前許多考生選擇進(jìn)入輔導(dǎo)班進(jìn)行面試輔導(dǎo)，考生的回答難免有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的痕跡，專(zhuān)家認(rèn)為輔導(dǎo)班的輔導(dǎo)是使考生在回答時(shí)首先有話可說(shuō)，但結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)出獨(dú)到的見(jiàn)解，在回答中發(fā)揮自身的個(gè)性魅力才更能打動(dòng)考官，受到考官的青睞。

　　1.從群眾角度出發(fā)，表明合理處理事情的態(tài)度

　　我們的國(guó)家是人民的國(guó)家，人民是國(guó)家的主人，全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。秉承全心全意為人民服務(wù)的原則，考生在回答時(shí)，首先要表明自己處理事情的態(tài)度，堅(jiān)持從人民群眾的角度出發(fā)，并懷著積極主動(dòng)的態(tài)度，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題和困難。這也是專(zhuān)家常說(shuō)的破題表態(tài)。

　　2.不偏不倚，正確處理各方利益關(guān)系

　　在面試中，經(jīng)常出現(xiàn)群眾上訪這類(lèi)考題，它是典型的體現(xiàn)公務(wù)員與群眾人際關(guān)系的題型，同時(shí)也是考生最難把握的一類(lèi)題型，上訪涉及到群眾和政府部門(mén)之間的關(guān)系，如果一旦表達(dá)不好，思路混亂，很可能使回答沒(méi)有層次，立場(chǎng)混亂，讓考官聽(tīng)不出實(shí)際的解決辦法。在回答此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，考生要擺正自己的位置，要明確公務(wù)員是人民的公仆，要有為人民服務(wù)的意識(shí)。在解決群眾和政府之間的關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持與群眾的關(guān)系居于公務(wù)員所有人際關(guān)系問(wèn)題首位的原則，在群眾向我們反應(yīng)問(wèn)題時(shí)，要在情感上安撫群眾，在處理事情上做到不偏不倚，讓群眾感受到真心實(shí)意，消除他們的顧慮。然后，細(xì)心傾聽(tīng)群眾的反映，做好記錄，掌握調(diào)查的證據(jù)，最終做到依法行政。

　　3.做好溝通工作，樹(shù)立良好政府形象

　　解決問(wèn)題，溝通必不可少?？忌诨卮饡r(shí)，有必要提及和群眾溝通這一答題點(diǎn)，因?yàn)闇贤ǖ暮脡?，同樣也影響著公?wù)員與群眾之間的關(guān)系。通過(guò)溝通，公務(wù)員可以了解群眾的疾苦和存在的問(wèn)題，同時(shí)群眾也能具體的了解國(guó)家及政府的政策精神，并在了解的基礎(chǔ)上更好的貫徹政策?？忌诖痤}時(shí)，可以把自己當(dāng)成真正的公務(wù)員，這樣能有效地轉(zhuǎn)變自己思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的角度。專(zhuān)家提醒考生的是，公務(wù)員的另一項(xiàng)重要工作是宣傳黨的路線方針、政策和法律，教育群眾，樹(shù)立良好的政府形象是每個(gè)公務(wù)員應(yīng)該做的事情。

　　4.結(jié)尾升華，創(chuàng)建和諧社會(huì)

　　專(zhuān)家認(rèn)為，公務(wù)員與群眾之間的關(guān)系，即是政府和群眾的關(guān)系，解決好兩者之間的關(guān)系，也是促進(jìn)社會(huì)和諧的因素之一。在面試結(jié)尾答題時(shí)，考生可以運(yùn)用自己對(duì)和諧社會(huì)的認(rèn)識(shí)，對(duì)考題進(jìn)行闡發(fā)，將結(jié)尾進(jìn)行升華。

　　最后，專(zhuān)家認(rèn)為，與群眾的人際關(guān)系處理題綜合了理論和實(shí)踐兩方面知識(shí)，對(duì)于沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的備考考生，需要在平時(shí)的備考中，提高自己的政策水平，積累接待經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更好地理解人際關(guān)系處理原則，才能說(shuō)出個(gè)性化十足的見(jiàn)解。最后?？忌鷤淇柬樌?！