8.盡管網(wǎng)絡(luò)已成為中國網(wǎng)民表達(dá)訴求的重要平臺，然而，仍有一些官員對于在網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督下執(zhí)政“非常不適應(yīng)”，對網(wǎng)友意見充耳不聞，以致“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺成了擺設(shè);也有一些省市、廳局網(wǎng)絡(luò)問政工作開展得不均衡，縣級政府開展得更少，有的不是缺少網(wǎng)絡(luò)問政的平臺，就是缺少實(shí)質(zhì)內(nèi)容，缺少交流互動(dòng)的更是普遍現(xiàn)象。網(wǎng)民通過“網(wǎng)絡(luò)問政”參與政治和公共事務(wù)，如何防止表面化、形式化、作秀，從而把“網(wǎng)絡(luò)問政”常態(tài)化、制度化，需要有關(guān)部門拿出誠意與勇氣。

    9.網(wǎng)民通過“廣東省網(wǎng)絡(luò)問政平臺”反映的突出問題，以及當(dāng)事人通過“網(wǎng)上信訪”反映的訴求，經(jīng)篩選后由廣東省委辦公廳交給有關(guān)地方黨委和政府部門辦理，限期3個(gè)月辦結(jié)。這項(xiàng)從2009年7月開始實(shí)施的嘗試，目前已經(jīng)成為推動(dòng)廣東有關(guān)黨政部門“施政”的有效力量。

    由廣東省委辦公廳組織召開的第三次網(wǎng)友集中反映問題暨網(wǎng)上信訪事項(xiàng)交辦會上，廣州市委、廣東省民政廳等14個(gè)單位分別承辦了20個(gè)問題和事項(xiàng)，涉及國土資源與生態(tài)環(huán)境保護(hù)、醫(yī)療保障、綜合治理、維護(hù)合法權(quán)益、群眾生產(chǎn)生活困難等5個(gè)方面。其中，包括廣州東圃鎮(zhèn)石溪村“黑診所”泛濫等7個(gè)網(wǎng)友集中反映的問題，以及韶關(guān)一些工廠經(jīng)常夜間排放刺激性污染氣體影響附近居民身體健康等13個(gè)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)。

    據(jù)廣東省委常委、秘書長徐少華介紹，這些交辦事項(xiàng)要在3個(gè)月內(nèi)辦結(jié)或作出說明，并將辦理情況書面上報(bào)省委辦公廳。2009年7月，廣東省委辦公廳召開第一次“網(wǎng)友集中反映問題交辦會”，交辦了網(wǎng)友強(qiáng)烈反映的17個(gè)問題，目前均已得到解決或答復(fù);2009年9月，又召開了第二次“交辦會”，交辦了20個(gè)問題，目前已有18個(gè)辦結(jié)，剩余的2個(gè)問題正在辦理之中。每次“交辦會”均召集全部承辦單位負(fù)責(zé)人參加，并在網(wǎng)上進(jìn)行全程圖文直播，以接受網(wǎng)友的監(jiān)督。

    據(jù)廣東省委辦公廳網(wǎng)絡(luò)信息資源處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該處通過建立在相關(guān)網(wǎng)站上的“網(wǎng)絡(luò)問政平臺”等收集網(wǎng)友意見，經(jīng)篩選后進(jìn)行交辦，并對交辦事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)，在網(wǎng)上發(fā)帖將處理情況告知網(wǎng)友。

    廣東省信訪局則于2009年7月建立了網(wǎng)上信訪頻道，并增設(shè)了網(wǎng)上信訪辦理處。網(wǎng)上信訪量由初期的每月500多件，上升到目前的每月1200多件。2009年，廣東省信訪局共受理網(wǎng)上信訪事項(xiàng)12938件，占該局信訪總量的20%;共交辦網(wǎng)上信訪事項(xiàng)3139件，其中2305件辦結(jié)，辦結(jié)率為73%，739件的辦理情況和結(jié)果在網(wǎng)上公開。

    10.互聯(lián)網(wǎng)已成為廣大人民群眾反映社情民意渠道和公民行使監(jiān)督權(quán)的重要載體，要使“網(wǎng)絡(luò)問政”真正成為聯(lián)系群眾的新方式，要使“網(wǎng)絡(luò)問政”常態(tài)化、制度化，一是各級黨委、政府應(yīng)成立處理網(wǎng)絡(luò)意見的專門辦公室，各政府門戶網(wǎng)站特別是縣級網(wǎng)站，應(yīng)開辟專門的欄目，同時(shí)推廣網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度;二是各級黨政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期上網(wǎng)傾聽網(wǎng)民意見，定期舉辦網(wǎng)絡(luò)意見辦公會，為廣大網(wǎng)民建言獻(xiàn)策提供更多的渠道，調(diào)動(dòng)群眾參政議政的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)良性互動(dòng);三是建立網(wǎng)友留言辦理反饋等制度，讓網(wǎng)友意識到自己的意見、看法得到落實(shí)、回饋。

    實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)問政”，是落實(shí)問政于民、問需于民、問計(jì)于民的具體體現(xiàn)，也是改進(jìn)政府工作、創(chuàng)新政府服務(wù)的時(shí)代要求。網(wǎng)絡(luò)問政，要真正重視網(wǎng)意，關(guān)注網(wǎng)意，把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作了解民情、匯聚民智、解決民憂的重要平臺，不能搞形式主義，政府應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)“問政”、“問事”的制度化建設(shè)，確保問題答復(fù)的時(shí)效性和政府自身的公信度。因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問題，措施得力，不僅維護(hù)了群眾的利益，化解了矛盾，理順了情緒，還維護(hù)了穩(wěn)定，促進(jìn)了和諧，有利于政府公信力的提升。

    傾聽民聲，集中民智，讓“網(wǎng)絡(luò)問政”科學(xué)的運(yùn)作模式保持常態(tài)化，不僅要?jiǎng)?chuàng)新思維，更新觀念，更要千方百計(jì)為網(wǎng)絡(luò)制度化建設(shè)提供一切保障，只有這樣，才能讓一個(gè)充滿活力、和諧有序、建設(shè)性的網(wǎng)絡(luò)民主平臺真正成為擴(kuò)大群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的有效途徑。