【真題】你帶領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對(duì)，群眾抱怨不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿繼續(xù)工作，你怎么辦?

　　【考查要點(diǎn)】應(yīng)急應(yīng)變能力。

　　【題型分析】應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目主要是考查考生解決問(wèn)題的能力，要解決問(wèn)題，就必須對(duì)需要解決的問(wèn)題進(jìn)行界定，界定問(wèn)題可以從題目設(shè)定的場(chǎng)景出發(fā)，分析事情的緊急、輕重、利害、進(jìn)展情況，確定要解決的任務(wù)，然后從問(wèn)題出發(fā)給出解決對(duì)策，在解決問(wèn)題時(shí)要注重解決措施的全面性、針對(duì)性、可實(shí)施性，本題在解決問(wèn)題時(shí)可以采取層層假設(shè)的方法來(lái)體現(xiàn)全面性、針對(duì)性、可實(shí)施性。在問(wèn)題解決之后，要注意體現(xiàn)考生防微杜漸的意識(shí)，進(jìn)行總結(jié)提升，即：如何在以后的工作中防止此類(lèi)事情再發(fā)生，在處理這件事情的過(guò)程中有何經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。

　　【參考答案】帶領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對(duì)，群眾抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿繼續(xù)工作，遇到這樣的事情，我會(huì)這樣來(lái)處理：

　　第一，要調(diào)整心態(tài)，保持最佳的工作狀態(tài)，不能因此就對(duì)工作氣餒，對(duì)群眾抱怨。志愿者年輕，不了解基層情況，實(shí)踐經(jīng)歷不夠豐富，工作方法不對(duì)而與群眾之間出現(xiàn)一些摩擦，作為帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人，我是有不可推卸的責(zé)任的，我一定要努力化解大家之間的矛盾，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮志愿者的工作積極性，并取得群眾的支持，把扶貧工作落實(shí)到位。

　　第二，我先要與抱怨的群眾進(jìn)行耐心細(xì)致的交談。通過(guò)開(kāi)座談會(huì)的形式，安撫大家的不滿(mǎn)情緒，并向群眾收集意見(jiàn)。同時(shí)向群眾傳達(dá)兩個(gè)意思，一是感謝群眾這段時(shí)間對(duì)我們工作的配合，扶貧工作是為了帶領(lǐng)大家過(guò)富裕的生活;二是對(duì)于志愿者因方法不當(dāng)給大家?guī)?lái)的不便向大家道歉，并承諾將征集的意見(jiàn)進(jìn)行研究，我們會(huì)盡快的轉(zhuǎn)變方法，期待更好的合作，努力完成工作。

　　第三，與支援者進(jìn)行溝通。首先肯定大家的工作熱情。作為年輕人愿意下基層，為基層百姓的生活富裕做出自己的貢獻(xiàn)，作為帶隊(duì)人，我為大家的工作激情而感到驕傲，希望大家可以繼續(xù)保持這種熱情，不要忘了我們來(lái)扶貧的目的;其次讓大家明白，工作中有難題是在所難免的，關(guān)鍵是能夠找到問(wèn)題所在，用一種積極的態(tài)度去面對(duì);最后將群眾的意見(jiàn)告知大家，共同討論出適合雙方的工作方式。

　　第四，在工作之余，組織群眾與志愿者的聯(lián)歡活動(dòng)，慢慢消除緊張情緒，化解矛盾，以更好的開(kāi)展工作。

　　在之后的工作中，要隨時(shí)保持同志愿者和群眾的聯(lián)系，對(duì)他們反饋的消息及時(shí)處理，力求使扶貧工作更有實(shí)效的開(kāi)展。(華圖教育 陳萍)