【題目】單位要強(qiáng)化制度管理，讓你制定相關(guān)文件，一些同事聽信了傳言，覺得會損害自己利益，于是找你理論，你如何辦?(2011年6月12日江蘇省公務(wù)員面試真題)

　　【試題類別】人際溝通類

　　【考查要素】考查考生人際溝通能力

　　【參考答案】

　　機(jī)關(guān)單位強(qiáng)化制度管理能夠有效的提高單位行政效能，提升工作人員思想意識，確保隊伍素質(zhì)過硬，是一項非常重要的工作，因此我一定會將這項工作認(rèn)真完成。

　　在日常的工作中遇到各種情況在所難免，所以面對這種情況，我會這樣做：

　　第一，對同事們的做法表示理解與尊重，他們都只是關(guān)心自身利益，也是關(guān)心單位的發(fā)展才會這樣做。我會及時安撫同事們的的情緒，通過自身端正的態(tài)度、禮貌的語言來使同事們情緒平伏下來，請同事們坐下來，端上茶水，讓同事們把心里的想法說出來，認(rèn)真傾聽。

　　第二，對于同事們的誤解要耐心解釋。應(yīng)告訴同事們單位強(qiáng)化制度管理的目的、原則與總體設(shè)想，告訴同事們我制定的文件所涉及到哪些制度、以及我所設(shè)想的相關(guān)的制度細(xì)則，向同事們解釋清楚，我在制定相關(guān)制度管理細(xì)則時必定會本著公開、公平、公正的原則進(jìn)行，來實現(xiàn)單位的長遠(yuǎn)發(fā)展，決不會存在有意損害同事利益的事情。制度管理細(xì)則出臺我自身也是需要一起遵守的，損害了同事的利益也等于損害了我自身的利益，所以請同事們放心。同事們的意見我一定會虛心地接納，對于正確的部分我們一定會借鑒，對一些管理規(guī)定進(jìn)行修改，請同事們放心。我相信同事們只是誤信傳言，經(jīng)過擺事實講道理后也一定會以工作為重、以大局為重的。

　　第三，回去后要總結(jié)事情發(fā)生的原因，如果是自身與同事的溝通工作沒做好，則要在接下來的管理制度修訂中及時地與同事們溝通信息，避免誤會發(fā)生。制度管理規(guī)定制定無畢后要召開相關(guān)會議，做好解釋與傾聽意見，維護(hù)好單位和諧與穩(wěn)定。