一、作為鄉(xiāng)政府工作人員，執(zhí)行某項(xiàng)工作時(shí)，受到群眾抵觸，你怎么辦?（2010年10月19日青海省公務(wù)員面試真題）

　　【參考答案】

　　作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。執(zhí)行工作時(shí)，出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對(duì)于這樣的情況，我會(huì)做如下處理：

　　首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進(jìn)行交流，安撫群眾情緒，認(rèn)真傾聽群眾意見。讓他們平靜下來(lái)，共同解決問(wèn)題。

　　然后我會(huì)迅速地認(rèn)真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項(xiàng)工作時(shí)，工作的態(tài)度和方法有問(wèn)題，以至于群眾對(duì)我不滿，如果是這個(gè)原因遭到群眾的抵觸，我會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的工作思路和工作方式，主動(dòng)向群眾進(jìn)行道歉，爭(zhēng)取大家的諒解和工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項(xiàng)工作本身存在有問(wèn)題，可能會(huì)影響到群眾的利益。那么我會(huì)認(rèn)真聽取群眾反映的情況，然后再次認(rèn)真核實(shí)，以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議調(diào)整工作。如果是因?yàn)槿罕妼?duì)于工作的具體內(nèi)容不夠了解，而存在誤解，那么我會(huì)與群眾就實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行溝通，耐心的向群眾說(shuō)明情況，并講清楚國(guó)家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。

　　通過(guò)這件事情我會(huì)認(rèn)真的反省自己，作為一名政府工作人員應(yīng)當(dāng)端正自己的態(tài)度，群眾之事無(wú)小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對(duì)于群眾所反映的情況一定要認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)對(duì)待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說(shuō)服教育，最終獲得群眾的理解與支持。

　　二、你是一個(gè)游樂場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，游樂場(chǎng)人很多，門口發(fā)生擁堵現(xiàn)象，還有很多旅游團(tuán)在門口等候。針對(duì)這種情況，你怎么處理？（2009年6月19日青海省公務(wù)員面試真題）

　　【參考答案】

　　作為游樂場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，面對(duì)這種情況，要保持冷靜的心態(tài)，不能慌亂，快速反應(yīng)迅速處理，積極準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)人流量增大的事宜，避免事態(tài)不可控。

　　首先要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)引導(dǎo)，提高流通速度。將入口所有的通行門全部打開，使游客能盡快進(jìn)入游樂場(chǎng)。其次，及時(shí)與售票人員聯(lián)系，控制發(fā)票數(shù)量和參展人員流量。再者，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，增派人手，防止因參展人員過(guò)多而引起混亂。并向游客們做好解釋說(shuō)明工作，請(qǐng)大家理解與配合游樂場(chǎng)管理處的工作。再者，隨時(shí)關(guān)注好游客的情緒和狀態(tài)，準(zhǔn)備常用藥品等醫(yī)療設(shè)備，防止因擁擠而導(dǎo)致老人、兒童等特殊人群發(fā)生意外突發(fā)疾病。

　　最后，等整個(gè)工作完成后，作為負(fù)責(zé)人我要對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)反思，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，避免類似情況發(fā)生。并根據(jù)處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)完善游樂場(chǎng)的各項(xiàng)制度和應(yīng)急預(yù)案，保證在類似事件再次出現(xiàn)時(shí)，可以迅速展開行動(dòng)，控制現(xiàn)場(chǎng)。

　　談?wù)勀銓?duì)誠(chéng)信和政府公信力的看法。（2010年11月21日青海省公務(wù)員面試真題）

　　【參考答案】

　　誠(chéng)信是一個(gè)社會(huì)良性運(yùn)行和健康發(fā)展的必要條件，是衡量一個(gè)社會(huì)文明發(fā)展的重要指標(biāo)。而政府的誠(chéng)信又是社會(huì)誠(chéng)信的核心，對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域起著引導(dǎo)、示范作用。公信力是政府的影響力與號(hào)召力，反映了人民群眾對(duì)政府的滿意度和信任度。一個(gè)缺乏誠(chéng)信的政府，其公信力必然會(huì)受到影響。

　　改革開發(fā)三十年以來(lái)，各級(jí)政府的社會(huì)管理水平與公共服務(wù)水平不斷增強(qiáng)，政府公信力不斷提高，在人民群眾中樹立起了良好的形象和威信。與此同時(shí)，我們也看到在一些地方政府還存在信用缺失的現(xiàn)象。

　　主要表現(xiàn)在部分政府履行職責(zé)的“誠(chéng)信”程度不夠；行政過(guò)程的“公信”程度不夠，政府公開力度不夠，透明度不高；部分政府踐行宗旨的“威信”程度不夠，仍然有官僚主義思想，將權(quán)力凌駕于人民利益至上，政府的不作為或者亂作為，使政府公信力降低。這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了政府形象，損害政府的執(zhí)政基礎(chǔ)。對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)不利影響。

　　因此，我們要加大力度提升政府公信力，以保證市場(chǎng)的健康發(fā)展、改革開放的穩(wěn)定前行和國(guó)家的繁榮富強(qiáng)。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行解決。

　　一是不斷提高行政決策的科學(xué)性和穩(wěn)定性，確保政策方案的認(rèn)可度和可行性。避免因行政決策失誤而影響群眾對(duì)政府的信任。要與群眾建立起良好的溝通平臺(tái)，在決策前進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，并經(jīng)群眾廣泛討論后實(shí)施。