（總結(jié)提升）為解決非正常人員上訪問(wèn)題，可以采取以下措施：
    第一，不斷暢通拓寬信訪渠道，開(kāi)闊思路，創(chuàng)新方法，讓群眾反應(yīng)的問(wèn)題能夠方便快捷就地妥善解決。如開(kāi)通電話專線，打造為民服務(wù)的“連心線”。
    第二，通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介對(duì)群眾進(jìn)行法律、信訪、權(quán)益維護(hù)等方面的宣傳教育。讓群眾認(rèn)識(shí)到有問(wèn)題要通過(guò)合法的渠道和方式進(jìn)行解決。
    第三，建立健全信訪工作制度和機(jī)制，不斷加強(qiáng)信訪工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)。如通過(guò)“首問(wèn)責(zé)任制”不斷提高信訪辦的接訪質(zhì)量，通過(guò)排查機(jī)制及時(shí)準(zhǔn)確地掌握可能引發(fā)群眾集體上訪特別是越級(jí)上訪的苗頭性問(wèn)題，提早介入、主動(dòng)協(xié)調(diào)，把握信訪工作的主動(dòng)權(quán)。
    第四，加強(qiáng)信訪工作的隊(duì)伍建設(shè)。提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)，讓大家認(rèn)識(shí)到解決群眾上訪問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的最根本的解決方法是認(rèn)真工作、高效為百姓辦實(shí)事辦好事。
    社會(huì)的和諧穩(wěn)定是我國(guó)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，每一名公務(wù)員，在以后的工作中應(yīng)從自身做起，樹(shù)立情為民所系、利為民所謀、權(quán)為民所用的理念，全面提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率，力爭(zhēng)做到群眾利益無(wú)小事，將群眾滿不滿意、贊不贊成作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，相信通過(guò)政府和群眾的不斷努力，信訪問(wèn)題一定能夠得到有效解決，促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。