三、在一次聽證會上，參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動，如果你是會場主持方，請問你怎么辦？
    【試題類別】應急應變類
    【考察要素】應急應變能力、情緒控制能力。要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。
    【答題思路】分析情況-確定任務-解決問題-總結提高
    【參考答案】
    召開和民眾關系密切的綠地建高樓的聽證會，反映了法制建設的進步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關部門制定合理科學的決策。作為會議主持方，我有義務有責任讓這個會議保質(zhì)保量完成。
    對于題目中出現(xiàn)的這種狀況，首先要做的就是及時控制現(xiàn)場的局面，疏導現(xiàn)場的矛盾，避免將矛盾升級。具體做法如下：
    一、及時安撫群眾情緒，可以宣布會議中場休息，將沖突的雙方進行隔離，然后對引起群眾不滿的原因進行分析，具體情況具體對待；
    二、如果是由于我們的一些代表確實是由于態(tài)度冷漠，沒有端正好自己的態(tài)度，那么應當及時對這些代表進行溝通，明確此次會議的重要性，力勸他們對民眾道歉；
    三、如果是由于會場噪音較大，代表坐在上面沒有聽到民眾的提問，群眾因此產(chǎn)生誤會，應當做好相關的解釋，并爭取得到民眾的理解和體諒；
    四、待雙方的情緒平復后，對開聽證會中需要注意的一些規(guī)定，再次進行重申，希望群眾在提問的時候按照程序進行。同時，代表在作答時必須耐心、細心，給人們?nèi)罕娨粋€滿意的答復。
    五、最后，待會議結束后，總結此次聽證會的一些經(jīng)驗和不足，提升自己作為會議主持人的應急應變能力，同時對會場一些突發(fā)事件形成一些應急預案。為類似的會議順利召開打好基礎。