4、你是運輸管理部門的執(zhí)法人員，你對一輛剛下高速的大客車進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)該車營運證涉嫌偽造。你要求司機把車開回單位，但是司機不配合，還開車載著你和乘客飛快地駛上車流量很大的另外一條公路。你怎么辦?

　　點撥：該題是一道情景應(yīng)變題，是天津省考面試中的必出題型，測查考生應(yīng)對突發(fā)情況的意識能力。作答情景應(yīng)變題目要注意對突發(fā)問題能夠果斷有效解決，及 時恢復(fù)正常秩序。情景應(yīng)變題目中涉及主體較多，本題中有司機、乘客、自己，要妥善處理各方面的利益和心態(tài)，否則會陷入答題不全面的窠臼。

　　要點提示：遇上這種情況務(wù)必要保持頭腦清醒，乘客的生命安全是第一位的，穩(wěn)定這名司機的情緒首當(dāng)其沖。

　　首先要穩(wěn)定乘客情緒，一旦乘客發(fā)生慌亂，不安定情緒會迅速蔓延，對于交通安全會造成重大影響。我會告訴乘客：在原位做好，保持鎮(zhèn)靜，一切都好，要相信司機師傅。

　　與此同時，迅速撥通單位電話，請求派出有關(guān)車輛對路面交通進(jìn)行迅速疏散，保證路面暢通。

　　此后開始與司機進(jìn)行協(xié)商談判，明確告訴他：營運證涉嫌偽造是事實，但問題可以控制，可以解決，屬于違法并非犯罪;但是開車脅迫乘客涉嫌嚴(yán)重犯罪，希望 你能夠想明白。誰都有家人，誰活著也不容易，希望你能為你家人考慮，為全車乘客的安全考慮，個人問題個人想辦法解決，拿一車乘客的安全作賭注不是最好的辦 法，后果嚴(yán)重。營運證的問題并不復(fù)雜，有什么苦衷到單位說出來，我們能夠幫忙一定會幫助解決。

　　相信我說清楚法、理、情，他能夠理解工作，清醒認(rèn)識自己的所作所為，及時懸崖勒馬。

  　　此事解決后要認(rèn)真反思自己的工作，自己在工作方法和工作態(tài)度上是否有不妥之處。以后在檢查工作過程中，要及時要求司機下車接受檢查，保證司機和汽車分 離。同時要注意觀察被檢查人的情緒變化，把問題控制在萌芽狀態(tài)。同時，與被檢查人溝通要使用文明用語，不能刺激他人情緒，避免類似事件再次發(fā)生。