2013年河南公務(wù)員面試真題解析：11月16下午
1、假設(shè)考官是情緒激動(dòng)的社區(qū)居民來(lái)找你，你該怎么辦？
2、領(lǐng)導(dǎo)要求你做一個(gè)座談會(huì)，你怎么準(zhǔn)備？
3、在會(huì)上，有部分舞蹈隊(duì)員闖了進(jìn)來(lái)，作為主持人你該怎么辦？
4、對(duì)于“你有你的休息權(quán)，我有我的活動(dòng)權(quán)”你怎么看？
解析：
1、假設(shè)考官是情緒激動(dòng)的社區(qū)居民來(lái)找你，你該怎么辦？
【題目類型】這是一道人際溝通+應(yīng)急應(yīng)變+情景模擬綜合類題目
【答題思路】分析情況+確定任務(wù)+解決問(wèn)題+總結(jié)提升
【考查要點(diǎn)】本道題目主要考察考生在基層工作中如何應(yīng)對(duì)、處理突如其來(lái)的群眾鄰里糾紛的能力，主要考察應(yīng)急應(yīng)變、人際溝通的意識(shí)及技巧，及現(xiàn)場(chǎng)處理的能力。
【參考答案】來(lái)來(lái)來(lái)，王大叔您好啊，來(lái)坐（倒水、端水）！別急，慢慢說(shuō)！
您說(shuō)的情況，我們已經(jīng)大概了解了一下情況，首先感謝大叔您對(duì)咱們社區(qū)的信任啊。本來(lái)在咱們小區(qū)是想專門找出一塊地方或者組建一個(gè)居民活動(dòng)室，供咱們小區(qū)的居民健身所用，或者調(diào)整跳舞的時(shí)間等。但現(xiàn)在由于我們的工作沒(méi)有做到位導(dǎo)致此時(shí)還沒(méi)有落實(shí)到位，噪音影響了咱居民的正常生活，我代表社區(qū)向您道歉！
我們已經(jīng)跟舞蹈隊(duì)的李大媽溝通了，問(wèn)題正在解決，我們一定會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題給解決了！那你說(shuō)說(shuō)您的想法，能不能給我們一些建議，既讓咱們的居民能夠愉快健身，也不影響居民的正常休息。其實(shí)這些事都是咱們小區(qū)居民自己的事，就應(yīng)該群策群力來(lái)解決咱們自己的問(wèn)題。您是咱們小區(qū)的老住戶了，對(duì)咱們小區(qū)也是很有感情的，您的意見跟建議也一定很中肯，您的出發(fā)點(diǎn)也一定是為了咱們社區(qū)的更加和諧、美好，我們也會(huì)虛心聽取大家伙兒的意見，為大家做好小區(qū)服務(wù)工作！
那行，今天就先聊到這，感謝您寶貴的意見和建議，我們會(huì)盡快處理！王大叔慢走！
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