2013年河南公務(wù)員面試真題答案解析：11月17日下午
一個公交公司，你是公交公司的管理人員，現(xiàn)在出現(xiàn)“上車難、人多擁擠”的現(xiàn)象，但是公交公司經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每輛公交都是按點準時發(fā)車的，得出出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是：人們?nèi)狈ε抨犚庾R。如果讓你招募一些志愿者，解決這一現(xiàn)象，請問：
1.如果你是管理者，你怎么對志愿者進行培訓(xùn)？
2.如果一個志愿者經(jīng)常與乘客發(fā)生矛盾，現(xiàn)在讓你和志愿者談?wù)?，你怎么談?br /> 3.有一些公交司機不遵守規(guī)定，遭到了懲罰，于是對你不滿，圍堵你，你怎么辦？
4.對于提出的“排隊上公交”公民沒有這種意識，你怎么看？
第一題：如果你是管理者，你怎么對志愿者進行培訓(xùn)？
【試題類別】組織管理題
【考察要素】組織協(xié)調(diào)能力
【參考解析】
針對材料中所提到的城市公交出現(xiàn)“上車難，人多擁擠”的現(xiàn)象，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是由于部分乘客在乘車時缺乏排隊意識導(dǎo)致的，所以，決定招募一批志愿者，協(xié)助解決這一問題，創(chuàng)造出方便快捷的上車環(huán)境，但是，志愿者的前期培訓(xùn)工作是否到位，志愿者能否及時上崗，也決定了解決這一問題的效果。如果我作為此次志愿者活動的負責人，我會從以下幾個方面著手，做好志愿者的培訓(xùn)工作，使得“上車難、人多擁擠”這一問題，盡早緩解。
第一：為了保證培訓(xùn)工作取得如期的效果，我首先會做好培訓(xùn)的前期準備工作，確定我們志愿者培訓(xùn)的時間周期，例如，定為3天；找好我們培訓(xùn)的場地，例如，定在會議室，或者公交公司內(nèi)的場地；備齊培訓(xùn)中所需要的一些物資，例如，一些道具；安排好志愿者在培訓(xùn)期間內(nèi)的飲食問題等等。對于所要產(chǎn)生的費用，我會提前做好預(yù)算，起早成報告，報給相關(guān)部門給予支持并得到審批。
第二：在審批通過之后，我會及時聯(lián)系志愿者，告知他們培訓(xùn)時間及地點，希望他們能準時參加培訓(xùn)，同時，我也會聯(lián)系相應(yīng)的培訓(xùn)老師，主要負責此次培訓(xùn)內(nèi)容，例如，公交公司的主要負責人或者一些公交司機，或者之前參與過類似志愿活動的人員，有這些老師培訓(xùn)志愿者會更有針對性。另外，我也會安排部分工作人員協(xié)助隨后即將開始的培訓(xùn)工作。
第三：在培訓(xùn)工作正式開始之前，我會和主要培訓(xùn)老師做好溝通，確定一下培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容，制定出嚴格的培訓(xùn)標準，另外，就培訓(xùn)老師有什么問題，要及時給與解決。
第四：在培訓(xùn)過程中，我會和其他工作人員做好志愿者及培訓(xùn)老師的協(xié)調(diào)工作，有什么問題，要及時給與解答，并且要做好志愿者和老師們的后勤保障工作，保證大家能夠安心、專心的參加培訓(xùn)。
第五：在培訓(xùn)即將結(jié)束之時，我會在老師的協(xié)助下對志愿者進行相應(yīng)的考核，選拔出優(yōu)秀的志愿者，并且會對參加此次培訓(xùn)的所有志愿者表示感謝，另外，會給大家送一點小禮物。同時，也會安排相應(yīng)的志愿者盡快上崗服務(wù)，盡早解決“上車難，人多擁擠”這一難題。
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