2014年上海公務(wù)員考試信息管理真題及真題答案

2014年上海公務(wù)員考試信息管理真題及真題答案

　　1. 項目變更貫穿于整個項目過程的始終，項目經(jīng)理應(yīng)讓項目干系人(特別是業(yè)主)認(rèn)識到( )。

　　A.在項目策劃階段，變更成本較高

　　B.在項目執(zhí)行階段，變更成本較低

　　C.在項目編碼開始前，變更成本較低

　　D.在項目策劃階段，變更成本較低

　　模塊常識判斷

　　答案D

　　解析本題考查項目變更與項目成本的關(guān)系。根據(jù)軟件工程的知識，變更越早，成本越低。

　　2. CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和互聯(lián)網(wǎng)的，以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。下列敘述中，( )準(zhǔn)確地說明了CRM的定位。

　　A.CRM在注重提高客戶的滿意度的同時，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標(biāo)

　　B.CRM有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫，以方便對客戶信息進(jìn)行全方位的統(tǒng)一管理

　　C.CRM能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營銷3個業(yè)務(wù)的自動化工具，具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力

　　D. CRM系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性，并把客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性3類

　　模塊常識判斷

　　答案A

　　解析本題考查CRM的定義問題。CRM所涵蓋的要素主要有：第一，CRM以信息技術(shù)為手段，但是CRM絕不僅僅是某種信息技術(shù)的應(yīng)用，它更是一種以客戶為中心的商業(yè)策略，CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心;第二，CRM在注重提高客戶滿意度的同時，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標(biāo);第三，CRM的實施要求企業(yè)對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計，并對工作流程進(jìn)行重組，將業(yè)務(wù)的重心轉(zhuǎn)移到客戶，同時要針對不同的客戶群體有重點地采取不同的策略。