2015年公務員面試備考:應急應變答題思路
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基本答題思路
應急應變類試題答題四步法:分析情況——確定任務——解決問題——總結(jié)提高
分析情況:角色定位、事件分析
確定任務:
解決問題:
一、主體分析法
二、層層假設法
三、事件回溯法
四、要素調(diào)換法
總結(jié)提高:查漏補缺、未雨綢繆
真題舉例:你下鄉(xiāng)去發(fā)放慰問金,記者全場跟蹤。但是村民表示慰問金發(fā)放有貓膩,你怎么辦?(2013年6月18日上午福建省公務員面試真題)
參考解析:
發(fā)放慰問金體現(xiàn)了政府對人民群眾的關懷,但是群眾對此提出了質(zhì)疑,如果不及時化解矛盾,不僅達不到活動的預期效果,而且會對政府的形象產(chǎn)生嚴重影響?!九?:分析情況,說明解決問題的必要性和緊迫性】面對這個問題:
第一,我自身要保持沉著冷靜,及時與村民進行溝通,安撫他們急躁的情緒,請他們不要著急,然后聽取他們產(chǎn)生質(zhì)疑的原因。同時,及時和記者朋友們進行溝通,請他們不要匆忙報道,我們會秉著認真負責的態(tài)度及時調(diào)查清楚相應的情況,之后告知他們,請他們放心?!九?:針對村民和記者兩個主體,第一時間作出安撫,為解決問題打好基礎】
第二,根據(jù)他們所反映的問題及時加以解決。可能是我們在前期宣傳不到位,慰問金發(fā)放的方式、標準沒有表述清,才會讓群眾產(chǎn)生了疑惑,因此對我們產(chǎn)生了誤解。那么我會及時耐心地將相關標準進行詳細解釋,聽過我們的解釋后群眾一定會打消顧慮,然后我會將相關情況向記者朋友們反映,記者朋友們也會表示理解。
也可能我們工作的方式方法不太得當,前期的準備比較倉促,時間比較緊迫,導致發(fā)放的過程急促,現(xiàn)場混亂,讓群眾產(chǎn)生了質(zhì)疑。那么我會誠懇地向群眾道歉,說明是我們前期準備不周,請求他們的諒解,并且保證下次不會再出現(xiàn)類似的問題,請大家放心,我也會及時向記者朋友表示歉意,講清楚相關情況,取得他們的諒解。
如果群眾所質(zhì)疑的問題真實存在,我會耐心傾聽群眾的意見,將大家反饋的信息記錄下來,并承諾及時匯報給領導,開展相關的調(diào)查,如果真的有不公正等問題,一定及時解決,保證這次慰問金真正發(fā)放到位。對于記者朋友們,我們也會承諾及時將調(diào)查情況通知他們,并且希望他們能以客觀公正的立場報道事件,認真還原事件經(jīng)過,并再次表達我們的歉意。相信通過相關溝通后,記者朋友們也一定會公正報道?!九?:利用層層假設法,對可能出現(xiàn)的多種情況給出對策】
李克強總理說過,公正是社會創(chuàng)造力的源泉,是提高人民滿意度的一桿秤,政府理應是公正的守護者。對于群眾工作,一定要做到客觀公正,這樣才能保證我們的各項工作順利開展,取信于民?!九?:總結(jié)提高:引用名言加強力度】