1.單位準備開展“讀經(jīng)典 唱紅歌”的活動，請你為領導寫一個活動參考方案。
【試題類型】組織管理
【考察要素】旨在考查考生的組織管理能力，即是否具備計劃能力、組織實施能力、領導能力、控制能力
【參考解析】
我國經(jīng)典故事、紅歌源遠流長，是民族文化的根基和典范，是中華民族的精神食糧。開展“唱紅歌、讀經(jīng)典”活動有利于單位的全體干部職工在活動中感受傳統(tǒng)民族文化的博大精深，汲取立身做人的精神食糧，意義重大。而一個好的活動方案，能夠高效地指導實踐行動，起到事半功倍的效果。因此，我會按照“深思熟慮、詳細調研、全局把控”的原則來完成此工作，主要從以下幾方面來完成方案：
第一、完成方案框架的撰寫。我會向領導請示明確這次活動的主題、目標、時間、參加對象、資金預算等情況，做到心中有數(shù)。在此基礎上，我會搜集、整理活動內容的相關資料、查閱以往活動的備案資料、向有經(jīng)驗的同事請教，結合自己的構思，建立一個初步的活動方案的框架，內容包括：按照依照“讀經(jīng)典 唱紅歌”這個活動主題選擇合適的活動方式。并以此規(guī)劃資源需求、經(jīng)費預算、活動中應注意的問題及細節(jié)、活動負責人及主要參與者等部分。
其中，活動開展和活動中應注意的問題兩部分，只需完成一個初步概要。我的初步設想是：活動內容主要分成唱紅歌、讀經(jīng)典兩部分。每一個部分獨立設立具體的活動方式，“唱紅歌”方面我計劃舉辦一場歌唱比賽。“讀經(jīng)典”方面我計劃創(chuàng)辦內部經(jīng)典閱讀材料，供單位人員閱讀。并組成讀書分享會活動，通過討論、分享的方式，讓所有人都能從中受益。根據(jù)活動的具體方式明確活動流程，并對相關活動要素進行準備。如歌唱比賽活動要明確好比賽流程、確定好評委、主持人、獎品等活動要素的準備。讀書分享會要提前確定好分享主題、時間、地點等重要要素。
第二、完成方案初稿的撰寫。方案初稿中涉及的關鍵問題，例如活動形式等向活動參與者進行一個簡單的意見征詢，包括提新建議和修改意見。在做了認真的調查后，結合大家的意見，將方案中的活動開展部分進行填充、完善。在此基礎上，對資金預算、活動中存在的問題和細節(jié)兩部分內容也做一定的補充。最終形成方案的初稿。
第三、完成方案的最終撰寫。將方案初稿交給領導審閱，在領導的幫助下，完善不
足，保障方案能從全局的角度準確把握活動的安排。避免由于經(jīng)驗不足，考慮不周全，犯一些錯誤。并根據(jù)領導的意見，認真修改。最終，完成整體方案。
當方案完成以后，也要在活動實施過程中，根據(jù)一些突發(fā)情況，對方案進行一定的補充和修改，但是，由于方案是活動的整體指導脈絡，不能隨便做大的調整，如要做，必須通過領導的批準，并且及時招考組織人員會議，說明所做的修改。等活動圓滿結束以后。我會認真的作總結，將方案進行最終的完善。并備案，為今后類似的活動提供借鑒。
2.你在值班的時候，有一名群眾電話咨詢問題，你給他說了，但他后來投訴你，領導批評了你，你怎么辦？
【試題類別】溝通協(xié)調類
【考察要素】溝通的主觀能動性、陽光心態(tài)
【解題思路】考生在回答此類問題時，面對群眾和領導兩方面的矛盾點，往往不知道如何入手，如何保持答題的條理性。對此考生應首先明確題目的主體，自身的角色，題目的要求，可根據(jù)八字方針和結合對不同類型主體的溝通原則，分別進行處理即可。
【參考解析】
作為一名公務員，要將群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，如果遇到題目中的情況，我會從以下幾個方面來處理：
首先，要調整好心態(tài)，認真對待群眾的投訴和領導的批評，不能因為被投訴和被批評而心有怨言，更不能因此而影響單位工作的開展。
其次，對待群眾的投訴和領導的批評，要自我反思，并主動向領導請示弄清楚群眾投訴的原因和反映的問題，是不是自己在給群眾說明問題時，在電話中回答時哪方面做的不好。
如果是自己的某些行為，讓群眾覺得自己服務態(tài)度存在問題，要及時向群眾道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己對群眾的咨詢問題，沒有給予專業(yè)的解答而讓群眾不滿意，及時通過資料查詢、向有經(jīng)驗的同事請教，對群眾的問題進行后續(xù)補充，保障群眾問題能得到有效解決。在以后的工作中，自己要多向書本學習、向實踐求真知、多向同事和領導請教學習，全面提高自己的業(yè)務水平，更好地為領導分憂、為群眾服務。
總之，我不會因為被投訴和被批評而影響自己對待工作的積極性和與領導的關系。公務員的職責就是為人民群眾服務，換位思考，如果我是群眾，在尋求幫助時受到冷遇或者沒有得到滿意答復，我也會有不滿情緒。所以，這件事也是對我今后工作的指導和鞭策，我會積極改正不斷提升，用自己的實際行動來獲得群眾和領導的認可。
