2011國家公務(wù)員考試面試真題：石家莊鐵路公安--鐵路民警(下)

　　3、現(xiàn)在由你負(fù)責(zé)組織志愿者的團(tuán)體負(fù)責(zé)人召開調(diào)研會(huì)，當(dāng)你給大家講志愿者的意義和目的時(shí)，大家反應(yīng)冷淡，并且有些志愿者團(tuán)體負(fù)責(zé)人有異議，請問你怎么讓會(huì)議順利進(jìn)行？

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考察要素】應(yīng)急應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力

　　【解題思路】遇到題目中的情況，作為調(diào)研會(huì)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)不急不躁，保持鎮(zhèn)定，安撫好大家的情緒，同時(shí)按照題目中設(shè)置的矛盾場景，抓住關(guān)鍵詞“講到志愿者意義和目的，大家反應(yīng)冷談且有異議”，進(jìn)行大膽假設(shè)，找出原因，通過讓大家都能接受的溝通技巧說服大家，保證會(huì)議正常進(jìn)行。

　　【參考答案】

　　作為會(huì)議的組織者，對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的問題，要進(jìn)行及時(shí)處理，保障會(huì)議能夠順利進(jìn)行。

　　首先，我會(huì)保持鎮(zhèn)定，耐心地傾聽和詳細(xì)記錄一些志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見，安撫好大家的情緒，告訴他們組織上歡迎大家有不同的意見，因?yàn)榇蠹叶际菫榱藞F(tuán)隊(duì)更好地發(fā)展。不同意見是大家珍貴的財(cái)富和集體資源，也感謝大家對(duì)于工作的負(fù)責(zé)和付出。同時(shí)也希望大家能夠配合工作，嚴(yán)格遵守會(huì)議秩序，共同解決問題。

　　其次，針對(duì)于題目中提到的講到志愿者意義和目的，大家反應(yīng)冷談且有異議，對(duì)于大家反映冷淡的問題，我會(huì)在現(xiàn)場鼓勵(lì)大家多發(fā)言，發(fā)表自己的個(gè)人看法。特別是針對(duì)這次調(diào)研會(huì)的主題志愿者團(tuán)隊(duì)的管理和運(yùn)作。我會(huì)首先將自己的一些經(jīng)驗(yàn)，毫不保留的和大家做一個(gè)信息分享，盡量提高在調(diào)研會(huì)現(xiàn)場大家發(fā)言的積極性和熱情度，保證會(huì)議的有效性。

　　最后，針對(duì)這次調(diào)研會(huì)中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真做一個(gè)總結(jié)，包括根據(jù)會(huì)議記錄，對(duì)于會(huì)議中各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提出的問題和分享的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分類匯總，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行后期工作的開展，保障志愿者團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和管理。同時(shí)對(duì)自己在會(huì)議中組織協(xié)調(diào)能力和會(huì)議現(xiàn)場的應(yīng)急應(yīng)變能力。為以后再組織類似的會(huì)議也起到積極的借鑒作用。

　　4、志愿者管理規(guī)定征求意見稿公布，志愿者組織里的一些成員有意見，但是有人表示反對(duì)，作為志愿者組織的負(fù)責(zé)人，你該怎么辦？

　　【試題類別】人際溝通題型

　　【考察要素】人際溝通能力

　　【解題思路】征求意見稿本來就是一個(gè)征求意見的過程，也是一個(gè)不斷完善的過程，有人反對(duì)很正常，重點(diǎn)是查找有人反對(duì)的原因，不斷的改正和完善，直到大家滿意為止。

　　【參考要點(diǎn)】

　　強(qiáng)化制度建設(shè)能夠推動(dòng)志愿者組織各項(xiàng)工作的全面發(fā)展，使組織的管理方式與管理水平更加規(guī)范與科學(xué)。針對(duì)組織內(nèi)部存在的問題，只有從制度建設(shè)入手，才能夠從根本上提高志愿者組織的管理效能，最終完善作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平。

　　志愿者管理規(guī)定的出臺(tái)，不僅是制度建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，更與組織中每一位成員的切身利益息息相關(guān)，所以規(guī)定是否科學(xué)合理，在頒布后是否能夠得到有效執(zhí)行，對(duì)制度建設(shè)取得實(shí)效至關(guān)重要。征求意見稿的發(fā)布是政策宣導(dǎo)與溝通的重要方式，通過向組織成員廣泛征求意見和建議，能夠推進(jìn)規(guī)定的修正和完善，為今后制度的落實(shí)做好鋪墊。

　　在征求意見過程中出現(xiàn)不同聲音是正?，F(xiàn)象，對(duì)于大家提出的意見，我會(huì)高度重視，并做好有效的溝通與反饋。

　　第一，我會(huì)詳細(xì)的收集和記錄不同渠道反饋的回復(fù)意見。之后，對(duì)意見進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，分析以下幾個(gè)問題：爭議與分歧主要集中在哪些方面，在規(guī)定制訂過程中是否考慮到了這些問題，是規(guī)定文稿的表述方式容易引起歧義以致大家產(chǎn)生誤解，還是在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上有所疏漏，部分條款有待修正。

　　第二，我會(huì)選擇不同職位不同層次的成員代表進(jìn)行深入溝通。在溝通時(shí)，要以平等對(duì)話的方式，充分注重傾聽，在溝通中真正把握成員的需求。溝通中通過適時(shí)發(fā)問，以開放性問題讓成員多談?wù)撟约旱恼鎸?shí)想法。設(shè)身處地為成員著想，鼓勵(lì)其講出關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)做好記錄。如果遇到不同見解，不急于反駁，聽清楚并準(zhǔn)確理解員工反饋過來的所有信息，理清所有問題，并使之條理化、系統(tǒng)化。

　　第三，我會(huì)組織制度擬訂小組召開修訂研討會(huì)，將制度中不完善的地方有針對(duì)性的加以解決。

　　第四，在制度正式頒布前，我會(huì)召開一次宣導(dǎo)會(huì)，傳達(dá)規(guī)定出臺(tái)的重要意義，并講解大家可能存在的一些誤區(qū)，使組織內(nèi)每位成員都能深入、正確理解。我會(huì)著重強(qiáng)調(diào)，規(guī)定的出臺(tái)是一項(xiàng)有利于成員利益，從組織長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，本著對(duì)志愿服務(wù)和社會(huì)公益事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度而做出的重要決定。大家提出的寶貴意見對(duì)制度的修訂起到了積極的推動(dòng)作用，在今后制度的執(zhí)行過程中也隨時(shí)歡迎大家提出想法和建議。