第三，選取調(diào)查渠道。調(diào)研采取實(shí)地走訪、發(fā)放調(diào)查問卷表和座談等方式進(jìn)行。

　　之后，確定本次調(diào)研的工作人員，并進(jìn)行職能劃分。確定此次工作的開始和截止時(shí)間，擬訂詳細(xì)的調(diào)研實(shí)施方案，在領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，開始部署實(shí)施。

　　在調(diào)研實(shí)施階段，首先通過實(shí)地走訪全面了解情況。之后由調(diào)研小組分別前往相關(guān)志愿服務(wù)現(xiàn)場對服務(wù)對象進(jìn)行訪談，進(jìn)行深入調(diào)研，同時(shí)發(fā)放問卷調(diào)查表，請他們對志愿服務(wù)工作作出客觀中肯的評價(jià)。走訪結(jié)束后，舉行群眾代表座談會。與社區(qū)聯(lián)手，組織有關(guān)群眾座談，聽取他們對志愿服務(wù)工作的意見。

　　調(diào)研實(shí)施過程中，要嚴(yán)格按照調(diào)研計(jì)劃和實(shí)施方案進(jìn)行，同時(shí)對突發(fā)狀況靈活應(yīng)對，調(diào)研中要求調(diào)查人員要盡量站在客觀角度，有針對性地調(diào)查，并在調(diào)查過程中盡可能地獲取一切有用信息，便于后期調(diào)查分析。

　　調(diào)研結(jié)束后，對得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集與總結(jié)，根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，具體分析志愿服務(wù)方面的癥結(jié)所在，定位公眾的志愿服務(wù)需求，形成調(diào)研報(bào)告，對改善、提升本地志愿組織的服務(wù)能力提出有針對性的建議。

　　追問：你認(rèn)為這次應(yīng)該重點(diǎn)針對哪些方面進(jìn)行調(diào)研？

　　在對服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)針對能夠反映服務(wù)水準(zhǔn)的重要項(xiàng)目，以及決定其水平的關(guān)鍵要素。例如工作流程、工作效率、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)裝扮、工作人員語言表達(dá)能力、業(yè)務(wù)水平、解決問題的能力等，但是不拘于此，調(diào)查人員在實(shí)際調(diào)查時(shí)可適當(dāng)調(diào)整增加內(nèi)容。

　　在對服務(wù)對象需求進(jìn)行調(diào)查時(shí)，重點(diǎn)在于弄清楚公眾的真實(shí)需求和期待，找出支援組織在服務(wù)過程中，有哪些地方是需要改進(jìn)的，哪些地方需要我們進(jìn)一步完善；分層次分析不同群眾的服務(wù)需求，以便針對性地為群眾提供更好的志愿服務(wù)。