【參考答案】

　　對于工作人員來講，在做群眾工作的時候，一方面要講究溝通和說服的技巧，設身處地的站在群眾的角度思考問題、分析問題、解決問題；另一方面還需要認識到，做群眾工作是很難一步到位，尤其是那些長期固定于群眾思維里的概念，我們的勸解需要一個堅持不懈、鍥而不舍的過程。如果經(jīng)過我的勸阻，當事人不予配合，并且圍觀群眾對你產生了意見，我不會急躁，而是要做好耐心的解釋和說服工作。

　　我首先需要思考一下，剛才溝通的過程中還存在哪些問題：

　　第一，在溝通的過程中，是否存在溝通態(tài)度的問題，例如在思想上，是否體現(xiàn)了對群眾、對藝人的充分尊重；在感情上，是否有換位思考的意識，自己的服務意識是否到位；

　　第二，溝通的方法和方式是否還存在問題，例如：在語氣語調方面，是否是征詢、建議的口氣；在溝通的技巧上，是否是在肯定藝人、肯定群眾的基礎上提出的意見和建議；在溝通的過程中，自己的語言是否有說服力，自己闡述的原因能否打動群眾和藝人的心，是否闡明了利害關系。

　　第三，政策解釋工作是否到位，例如，對于當前市政府和街道辦對于街頭藝人的各項政策決策有沒有解釋溝通到位。

　　在簡單的思考之后，我會馬上安撫藝人和街頭群眾的情緒，并向他們致歉，可能在剛才解釋的過程中，如果自己沒有說清楚的話，希望他們諒解。請他們安靜下來，聽我進一步把問題解釋清楚。

　　首先，請他們到政府制定的文化廣場、步行街表演，是出于對群眾、對藝人利益的考慮。對群眾來講，在路邊表演導致的最直接的問題就是交通堵塞，試想，誰不想在下班之后，馬上去擁抱自己的孩子，為最親愛的老母親、老父親做他們喜歡的飯菜，和自己的妻子或丈夫團聚；

　　其次，作為政府來講，請大家到制定場所表演，是為了給藝人提供更好的表演平臺，是為大家伙提供更好的欣賞空間。這是政府對他們利益的考慮。

　　最后，作為城市的市民，每一個人都是城市的一份子，我們擁有的不僅僅是個人的享受或是物質財富，更多的是，作為市民的社會責任感，我們應該緊緊團結在一起，共同維護這個城市的市容市貌，為城市擁堵的交通出一份力，做一份貢獻。

　　相信只要我可以帶著尊重的感情，想著百姓的問題，把利害關系說到群眾的心坎里去，他們就會聽取我的建議。在這件事情之后，我會注意經(jīng)驗的總結，不斷增強自己為民服務的意識，提高自己的溝通技巧和水平；不斷提高自己當前形勢下做好群眾工作的能力，如：深入群眾的能力、組織群眾的能力、與群眾溝通的能力、說服群眾的能力、化解群眾之間矛盾的能力；不斷汲取經(jīng)驗教訓，提高自己的業(yè)務能力和水平，從而在平凡的基層崗位上服務百姓、造福一方。