1、關(guān)于辦公室上網(wǎng)的問(wèn)題，在單位內(nèi)部的三個(gè)部門有三種不同的意見(jiàn)，一種意見(jiàn)是說(shuō)只要是不干擾公事的事情就可以，第二種意見(jiàn)是說(shuō)絕對(duì)不允許，第三種意見(jiàn)則是說(shuō)上網(wǎng)也是有利于工作。如果你是辦公室的員工，主任要你起草一個(gè)有關(guān)上網(wǎng)管理的草案，你將如何進(jìn)行？

　　【參考答案】

　　辦公室能否上網(wǎng)是困擾單位管理的一個(gè)難題。想要真正解決這一問(wèn)題，既要保證單位日常工作良好有序的運(yùn)行，又要不失靈活性、盡可能滿足單位同事獲取信息的需求，找到能夠妥善、合理解決問(wèn)題的平衡點(diǎn)與切入點(diǎn)。

　　從制度建設(shè)入手，能夠有效推動(dòng)單位網(wǎng)絡(luò)使用的規(guī)范化管理，作為制度建設(shè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，管理方案的起草具有重要的作用和影響。

　　第一，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，明確領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此的意見(jiàn)和建議。

　　第二，我會(huì)制定一份針對(duì)性較強(qiáng)的調(diào)查問(wèn)卷，在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的過(guò)程中，要注意采用中性的表述方式。同時(shí)還要保證樣本的容量以及樣本選取的代表性，從而保證調(diào)查的客觀性、有效性、真實(shí)性。

　　第三，在單位內(nèi)部開(kāi)展調(diào)查。調(diào)查的過(guò)程中要保證所得數(shù)據(jù)和資料真實(shí)有效。

　　第四，把獲得的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，初步擬定出一份管理方案的征求意見(jiàn)稿，并向單位內(nèi)部廣泛征求意見(jiàn)。根據(jù)反饋的各方面意見(jiàn)和建議，對(duì)初稿進(jìn)行修正和完善，進(jìn)一步提高其可行性與可操作性。

　　第五，在方案獲得審批后，在正式出臺(tái)前做好制度的宣導(dǎo)溝通會(huì)，在宣導(dǎo)中，對(duì)制度出臺(tái)的過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)介紹，并對(duì)大家反饋的意見(jiàn)給予細(xì)致講解。

　　希望大家能夠認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)制度的重要意義，以大局為重，從單位整體利益出發(fā)，嚴(yán)格遵守單位上網(wǎng)的基本原則及規(guī)章制度，共同維護(hù)我們良好的網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境。

　　第六，在制度簽發(fā)后，做好相應(yīng)的監(jiān)督工作，嚴(yán)格按照制度條款完成相關(guān)工作，以推進(jìn)單位制度建設(shè)的不斷完善。

　　有哪些要注意的問(wèn)題？

　　第一，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要能夠反映調(diào)查對(duì)象的真實(shí)想法，協(xié)調(diào)與兼顧各方利益。

　　第二，提高方案的可操作性和可行性。

　　第三，在堅(jiān)持原則性的前提下，體現(xiàn)出制度的人性化，做到原則性和靈活性的完美統(tǒng)一，找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠鹾宵c(diǎn)和平衡點(diǎn)。

　    2、你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長(zhǎng)，他是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽(tīng)過(guò)他的課，可是他對(duì)你并不了解，你如何利用這個(gè)機(jī)會(huì)，讓他對(duì)你有所了解。請(qǐng)把考官當(dāng)作張科長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。

　　【參考答案】

　　張科長(zhǎng)：

　　您好！我是業(yè)務(wù)科一部的新來(lái)的小王。上次有幸聽(tīng)了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對(duì)我快速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說(shuō)我在業(yè)務(wù)上越來(lái)越熟練了，與剛進(jìn)單位的時(shí)候相比，最近稅務(wù)操作技能方面進(jìn)步特別明顯。

　　上個(gè)月的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢會(huì)上，我跟前來(lái)咨詢稅務(wù)問(wèn)題的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行交流，剛開(kāi)始我用稅務(wù)術(shù)語(yǔ)給他們介紹，效果很不好。

　　后來(lái)，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務(wù)知識(shí)表述方法，既通俗易懂又恰當(dāng)貼切，當(dāng)時(shí)給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開(kāi)始嘗試著用類似的方法向他們講解稅務(wù)常識(shí)，沒(méi)想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務(wù)常識(shí)，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對(duì)咱們國(guó)稅有了全新的認(rèn)識(shí)。

　　這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)勁頭十足，感覺(jué)特別有動(dòng)力！真希望以后還能有機(jī)會(huì)聽(tīng)您的課。

　　張科長(zhǎng)，請(qǐng)?jiān)试S我冒昧的問(wèn)一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個(gè)機(jī)會(huì)跟您請(qǐng)教和學(xué)習(xí)嗎？太好了！謝謝您的指導(dǎo)。

　　您的樓層到了。

　?。ㄩ_(kāi)電梯）張科長(zhǎng)，再見(jiàn)！

　　材料：

　   3、現(xiàn)在稅務(wù)局要求以下兩句為忌語(yǔ)：“這件事不歸我管，你問(wèn)其他人”、“這個(gè)問(wèn)題，紙張上寫的清清楚楚，你自己去查”。設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，用上這兩句忌語(yǔ)。

　　【參考答案】

　　為簡(jiǎn)化辦事流程、提高辦事效率，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)、某地在市區(qū)范圍內(nèi)推行部份涉稅業(yè)務(wù)“同城通辦”。納稅人可以不受主管國(guó)稅機(jī)關(guān)管轄區(qū)域的限制，根據(jù)自己的需要自由選擇、就近到國(guó)稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)。個(gè)別群眾小李對(duì)于此通知有所了解，但是具體“同城通辦”包括哪些內(nèi)容卻不是很明白，尤其他作為一個(gè)個(gè)體戶對(duì)于發(fā)票領(lǐng)購(gòu)和納稅證明是否也可以在就近國(guó)稅機(jī)關(guān)進(jìn)行辦理不明確，于是他決定來(lái)到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局了解情況以便如后辦理。