第一節(jié)：基本流程

　　結構化面試，也稱標準化面試，是根據(jù)所制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與被試者進行語言交流，對被試者進行評價的標準化過程。

　　熟悉結構化面試的基本流程，能夠讓我們提前了解考試的情況，預演考場上的情境，從而幫助我們緩解進入考場以后緊張的情緒。基本流程如下圖所示：

　　第一，考生候考，抽簽決定面試次序。

　　第二，考生由引導員帶領進入考場。

　　第三，主考官宣讀指導語，示例如下：

　　面試指導語

　　你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面試。請你來，是希望通過交談，增進對你的直接了解。我們會問你一些問題，有些和你過去的經歷有關，有些要求你發(fā)表自己的見解。對我們的問題，希望你認真和實事求是地回答，盡量反映自己的實際情況、真實想法。在后面的考核階段，我們會核實你談的情況。對你所談的個人信息，我們會為你保密。面談的時間為××分鐘?；卮鹈總€問題前，你可以考慮一下，不必緊張。好，現(xiàn)在我們開始。

　　第四，問答互動。主考官按面試題本中問題順序依次提問。主考官問完一個問題后，考生即可進行回答;考生答完問題后，主考官再提出下一個問題，依此順序直至面試結束。

　　有些考場的考生席上有題目，讓考生自行閱讀。考生可以看完所有題目，集中思考，連續(xù)作答;也可以是看完一題，回答一題。每道題回答完時，要說“答題完畢”。

　　第五，面試時間還剩3或5分鐘時，會提醒考生作答時間。當考生回答完所有問題或面試時間到，面試結束?？忌x場。

　　第六，考官評分。考官憑總體印象，按測評要素逐項對考生面試表現(xiàn)進行評分并簽字。

　　前一個考生面試結束后，下一個考生方可進入面試室。

　　第二節(jié) 測評要素

　　面試測評要素就是公務員面試到底考些什么，要求具備哪些素質，如何讓考生從考題中體現(xiàn)出相關素質。主要包括：求職動機與職位匹配性;溝通協(xié)調意識與能力;服務意識與技巧;策劃執(zhí)行能力;信息獲取能力;應急應變處理能力;綜合分析能力;語言表達能力;自我情緒控制能力。

　　一、求職動機與擬任職位的匹配性

　　求職動機是指在一定需求的刺激下，直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內部心理活動;個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。

　　◆ 現(xiàn)實需要(解決生活、住房、戶口遷移等)與崗位情況

　　◆ 個人興趣與崗位情況

　　◆ 個人價值(自我提高、自我實現(xiàn)，服務他人的需要，得到鍛煉等)與崗位情況

　　◆ 對組織文化的認同

　　二、溝通協(xié)調意識與能力

　　建立和維持自己與他人、團體的關系，這些關系是有目的的、與工作相關的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調、指導、監(jiān)督活動。

　　◆ 人際合作的主動性

　　◆ 對組織中權屬關系的意識(權限、服從、紀律)

　　◆ 人際間的適應

　　◆ 有效溝通

　　◆ 處理人際關系的原則性與靈活性

　　三、服務意識與技巧

　　能夠在日常工作中意識到他人的潛在需求。在做好本職工作的基礎上推進和改善工作，愿意并能夠以合適的方式為他人提供更為周到的服務。

　　◆ 有高度的工作責任感和敏感性

　　◆ 體現(xiàn)較強的服務意識

　　◆ 把人民利益放在第一位

　　◆ 及時發(fā)現(xiàn)并解決問題

　　四、策劃執(zhí)行能力

　　能夠根據(jù)目標對自己、他人、部門的活動做出計劃，調配資源，并對沖突各方進行有效協(xié)調。

　　◆ 依據(jù)部門目標，預見未來的要求、機會和不利因素，并做出計劃

　　◆ 看清相互依賴的沖突各方之間的關系

　　◆ 根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠利益做出恰當選擇

　　◆ 及時做出決策

　　◆ 調配、安置人、財、物等有關資源

　　五、信息獲取能力

　　信息獲取能力，是指對信息懷有強烈的意向和愿望，能從多種渠道獲取所需信息的能力。

　　◆ 根據(jù)任務全面準確界定所要獲取的信息

　　◆ 明確獲取的途徑

　　◆ 確立獲取信息的方式方法

　　◆ 有意識地對所獲取的信息進行甄別、加工和處理

　　六、應急應變處置能力

　　在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉換角色、隨機應變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。

　　◆ 情緒穩(wěn)定

　　◆ 思維反應敏捷

　　◆ 考慮問題全面周到

　　七、綜合分析能力

　　能夠通過歸納、演繹等推理過程，準確解釋，把握事物的本質和內在聯(lián)系，以解決問題。

　　◆ 認識事物之間的聯(lián)系

　　◆ 透過現(xiàn)象看清事情本質

　　◆ 正確看待事物

　　八、語言表達能力

　　針對不同的聽眾將自己的思想、觀點以言語的方式明白無誤地表達出來，以便于聽眾接受，要求用詞準確，表達流暢，有感染力、說服力。

　　◆ 理解他人的意思

　　◆ 口齒清晰，表達流暢

　　◆ 內容有條理，富于邏輯性

　　◆ 用詞準確、恰當、有分寸

　　九、自我情緒控制能力

　　在受到較強刺激或處于不利的情境中時，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應的能力(主要是根據(jù)面試當時考生對一定問題的反應預測考生日常生活中的表現(xiàn))。

　　◆ 在較強刺激環(huán)境中，表現(xiàn)和言語要自然

　　◆ 在受到有意識挑釁甚至侮辱的場合，能保持冷靜

　　◆ 為了長遠或更高目標，抑制自己當前的欲望

　　以上測評要素是考官評價考生的參考依據(jù)，同時也是考生在答題過程中要始終抓住的一條主線和靈魂，我們只有知道考官想聽什么，才知道在答題時需要表現(xiàn)出什么，正所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”。

　　第三節(jié) 題型介紹

　　對于面試真題而言， 具體將分為三種能力的考察：人際能力、執(zhí)行能力與認知能力。

　　人際能力是指能夠迅速與他人交往溝通，及時了解他人心理，完成雙向溝通和實施公共關系的能力。具體的提問方式會問考生“你怎么辦”“你怎么溝通”等。

　　執(zhí)行能力是指能有效利用資源、保質保量達成目標的能力。其考察包括對于事件的計劃、 監(jiān)控、指導、資源分配、時間進程控制和管理等維度。具體的提問方式會問考生“怎么辦”“怎么做”等。

　　認知能力主要考察的是考生對自身、崗位和社會各領域中的社會問題、熱點事件等的認識及分析能力。 需要考生具備正確的價值觀， 能夠正確客觀地認識自身及崗位，善于從政治層面去觀察思考和處理問題，透過現(xiàn)象看本質，做到是非分明。具體的提問方式會問考生“你怎么看”“你怎么理解” 等。

　　(一)人際能力

　　【例1】 你跟小王一起工作，由于你的工作能力很強，領導經常安排你職責之外的工作， 耽誤了你們的工作進程，小王因此不高興，你怎么辦?

　　【例2】 老張工作的時候喜歡閑聊一些家里的事情，影響了你的工作， 你怎么辦?假設考官就是老張，請現(xiàn)場模擬。

　　這類題目的設問情景通常是日常工作中涉及的人與人之間的矛盾、沖突，問題、突發(fā)狀況等，要求考生能夠及時采用合理有效的措施去化解矛盾，解決問題。如果題目中出現(xiàn)的矛盾沖突是人與人之間的，那么考察的重點就是考生的人際關系處理能力。為了讓考生在考場上有更真實的表現(xiàn)，人際關系題目在近兩年出現(xiàn)了新的考察形式， 就是用 “現(xiàn)場模擬”的方法答題。該類題目在國家公務員面試、各省(市、 區(qū))公務員面試中都是?？碱}型。

　　(二)執(zhí)行能力

　　【例1】 某地政府要設立電動汽車充電樁，以便更好地方便群眾出行，要求合理布局。 請問你作為政府的工作人員，會如何開展調研工作?

　　【例2】 你所在派出所老同志參加執(zhí)法資格考試，領導讓你輔導他們，確保合格， 你該如何開展工作?

　　這類題目是執(zhí)行能力中的“規(guī)劃事件處理”。要求考生回答日常工作中某個具體的活動， 比如會議、比賽、宣傳、調研等應該如何組織，或者回答整個活動的重難點。通過考生的回答，來評判考生做事情的能力，具體包括計劃、組織、協(xié)調、控制、統(tǒng)籌、落實等能力。 在日常工作中，大多數(shù)活動的組織形式和流程有現(xiàn)成的規(guī)律可循， 所以回答這類題目時容易 模板化、套路化、程式化，提醒廣大考生，特別是缺乏實踐工作經驗的考生，在備考中一定要多查閱資料、多學習、多積累，爭取在答題時能有新意和亮點。這類題 目在國家和各省 (市、 區(qū)) 公務員面試中， 也屬于?？碱}型， 特別是調研類活動， 是近兩年各類考試中的重點。

　　【例3】 村民誤解了發(fā)電廠的環(huán)保報告，集體上訪，請問你怎么處理?

　　【例4】 網上有人發(fā)布你們單位同事穿制服打人的視頻， 給你們單位造成了不好的影響，領導讓你來處理，請問你怎么辦?

　　這類題目是執(zhí)行能力中的“突發(fā)事件處理”。執(zhí)法受阻、輿情應對、信訪處理等突發(fā)事件需要我們處理，自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生、公共安全等突發(fā)狀況需要我們及時應對。 這類題型主要考察我們的 就是應急應變處置能力、溝通協(xié)調意識與能力、 服務意識與技巧。

　　(三)認知能力

　　【例1】 現(xiàn)在很多政府機關為了方便給群眾和企業(yè)做好服務工作，都會在基層社區(qū)設立服務窗口。但是過了一段時間后，卻出現(xiàn)有的窗口長期無人值班，有的窗口辦事人員不懂辦事流程的情況，對此你怎么看?

　　【例2】 單位里有些人說：“能干的人活都多，不如隱藏實力還能少干點活”，請談談你的看法。

　　“現(xiàn)象認知”、“觀點認知”類題目是結構化面試中的重點和難點，主要是讓考生針對某一 社會現(xiàn)象談看法， 或是針對某一種觀點談認識，考察考生判斷問題、分析問題和解 決問題的能力， 即我們常說的綜合分析能力。這種題型幾乎在各地省考中都會考到。

　　【例1】 請你作一個自我介紹， 并談談為什么報考這個崗位。

　　【例2】 在平常的工作、學習中，難免碰到一些時間緊、任務重的事情。舉例說明你曾經遇到的困難， 并說說你是如何處理的。

　　這類題目叫“人崗認知”，多是圍繞和考生自身的性格、興趣、經歷、價值觀等相關的一些內容，一方面考察考生對自己是否有一個客觀全面的認識和評價，另一方面也是為了更深 入地了解考生的性格特點、 家庭背景、 價值觀念是否與擬任崗位的需求相匹配。 該類題目在國家公務員面試中多出現(xiàn)在外交部、國安、銀監(jiān)會、證監(jiān)會等自主命題的 系統(tǒng)機構中。在各省(市、區(qū))公務員招錄考試中，云南省考、北京市考、上海市考、招警系統(tǒng)面試以及村官招考面試中人崗認知題出現(xiàn)的概率較大。

　　(四)拓展能力

　　【例1】 請以 “世界地區(qū)和平中的機遇與挑戰(zhàn)” 為主題做一篇演講。

　　【例2】服務員、 宣傳員、 監(jiān)督員、 組織員、 裁判員，根據(jù)這五個詞串聯(lián)起來闡述公務員的工作職能。

　　拓展能力即是一些創(chuàng)新題型，出題方式比較新穎，是在常規(guī)題型上的一種變化。主要考察考生的綜合能力。