[措施]

　　別說假話。對于一些公共突發(fā)事件，群眾最有知情權(quán)，一些官員習(xí)慣于"無可奉告",或是說一些所謂"善意的謊言",將真實(shí)的情況藏著掖著。這在過去信息不暢通的情況下可能做到，但在信息化這樣一個(gè)開放與透明的時(shí)代，說假話，不說真話，只能增強(qiáng)群眾心理的不安，要想減少不確定性和流言蜚語，就必須增加透明度，官員就應(yīng)該在第一時(shí)間站在媒體面前，與群眾坦誠交流，給群眾以真實(shí)的力量。

　　說好真話。官員不僅要說真話，還要善于說好真話。同樣的意思，以不同的方式表達(dá)出來效果大不一樣，這就要學(xué)習(xí)現(xiàn)代輿論溝通和表達(dá)的技巧。中國歷來講究說話的藝術(shù)，"鼓天下之動(dòng)者存乎辭".網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對于官員言行的聚焦與放大，并不是戴有色眼鏡，官員一些幽默睿智的話，如談到國企與民營的關(guān)系時(shí)，有官員用"酒與水"這個(gè)精彩的比喻來形容二者各自不同的社會(huì)價(jià)值，就受到網(wǎng)友的認(rèn)同與追捧，一時(shí)間成為網(wǎng)絡(luò)紅人、明星官員，甚至擁有"粉絲"團(tuán)。

　　少說套話。官員愛說套話，這多少和官員的產(chǎn)生體制有關(guān)，信奉說"正確的廢話"最穩(wěn)妥，最安全。殊不知，這些"正確的廢話"外國人不愛聽，老百姓不待見。正如網(wǎng)友總結(jié)的諸如"著力解決"、"認(rèn)真貫徹"、"高度重視"、"重要講話"、"階段性成果"等一系列的詞匯，成為當(dāng)下官員使用頻率最高、老百姓最不愛聽的官場流行語 版權(quán)。難以想象一個(gè)只會(huì)說"正確的廢話"的官員，能夠身入群眾，心入群眾。不能和群眾有效地進(jìn)行溝通，密切聯(lián)系群眾就真正成為了一句空話。

　　做好對話。溫家寶總理曾指出，與群眾聯(lián)系的方式可以多種多樣，但是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與群眾進(jìn)行交流是一種很好的方式。網(wǎng)絡(luò)的平等與開放，為官民之間的有效溝通開啟了一個(gè)全新的渠道。2011年被稱為中國政務(wù)微博元年，一批政務(wù)機(jī)構(gòu)與官員率先試水，開通微博賬戶問計(jì)于民，從"微問政"走向"微施政".一些"微言"有影響力的官員，帶動(dòng)了一個(gè)地區(qū)、一個(gè)群體都加入到微博中來，聽民意，解民憂，促民生，與網(wǎng)民進(jìn)行直接、積極的互動(dòng)，有利于拉近與群眾的心靈距離，增強(qiáng)執(zhí)政的親和力與凝聚力。

　　總之，信息化時(shí)代對官員帶來一系列新的挑戰(zhàn)的同時(shí)，還將重新審視與評(píng)價(jià)官員的話語體系，領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要"敏于行",還要"善于言",不僅要善于"對上匯報(bào)",更要善于"對下交流",做到心系群眾，情系百姓。這樣才能真正贏得話語權(quán)，贏得公信力。