陜西省公務(wù)員工商系統(tǒng)2011年6月8日下午考題

　　華圖教育

　　[題目]你組織一個(gè)聽證會(huì)，出了問(wèn)題，使得聽證會(huì)進(jìn)行不下去，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你怎么辦?

　　【題型解析】

　　該題是一道人際溝通類題目，人際溝通類題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。

　　【參考答案】

　　態(tài)度：

　　召開和民眾關(guān)系密切的聽證會(huì)，反映了法制建設(shè)的進(jìn)步，也有利于征民意、集民智，利于政府部門作出科學(xué)合理的決策，這次由我組織的聽證會(huì)進(jìn)行不下去了，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了我，我不能因此而消沉，對(duì)工作有任何抵觸情緒。而應(yīng)知道領(lǐng)導(dǎo)這樣做是在關(guān)心我、幫助我，是對(duì)我負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。我要抱著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，虛心接受批評(píng)，冷靜反思，認(rèn)真處理這個(gè)問(wèn)題。

　　原因：

　　出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因可能是：第一，我初到工作崗位，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足、工作能力不夠，不能很好地完成此次領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，使其他的工作人員對(duì)我產(chǎn)生不滿情緒，也導(dǎo)致該活動(dòng)不能順利進(jìn)行。第二，由于我在聽證會(huì)召開之前沒(méi)有準(zhǔn)備充分，沒(méi)有預(yù)想到活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，導(dǎo)致對(duì)聽證會(huì)的組織過(guò)程和一些程序細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了紕漏，影響了會(huì)議順利進(jìn)行。第三，在聽證會(huì)的主題內(nèi)容方面可能出現(xiàn)問(wèn)題，包括沒(méi)有完整記錄好民眾的意見建議，對(duì)民眾提出的一些問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)針對(duì)性地回答，或者負(fù)責(zé)回答的工作人員的回答不能令群眾滿意等。第四，在活動(dòng)組織過(guò)程中，可能由于我缺乏與領(lǐng)導(dǎo)、同事的及時(shí)溝通，沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，向同事請(qǐng)教問(wèn)題，使本可以避免的小問(wèn)題擴(kuò)大化，造成了這樣的結(jié)果。

　　化解：

　　尋找到了聽證會(huì)不能順利進(jìn)行的原因之后，我必須去認(rèn)真解決這個(gè)問(wèn)題，盡可能將這個(gè)問(wèn)題為我單位帶來(lái)的不良影響減到最小。首先，我要反思在這次聽證會(huì)組織過(guò)程中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，反思各種問(wèn)題都是由什么原因造成的，哪些原本是可以避免的，哪些是能力方面經(jīng)驗(yàn)方面的欠缺引起的，然后在以后的工作中去盡可能避免。其次，我要向領(lǐng)導(dǎo)和老同事請(qǐng)教組織聽證會(huì)需要注意的一些問(wèn)題，譬如該如何準(zhǔn)備充分，在程序和內(nèi)容上要克服什么困難等，保證在以后的活動(dòng)中能做的更好。再次，在以后的工作過(guò)程中，要多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)，多向老同事學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，及時(shí)溝通，及時(shí)尋求幫助，決不單打獨(dú)斗。

　　避免：

　　我要吸取此次事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的工作中不斷增加自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，多向他人學(xué)習(xí)，多積累經(jīng)驗(yàn)，做領(lǐng)導(dǎo)放心、同事信任、群眾滿意的合格公務(wù)員。

　　【答題誤區(qū)】

　　該題屬于人際溝通類問(wèn)題，考生在審題階段必須審清題型，抓住其中的矛盾點(diǎn)：即因工作失誤，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。由于我們?cè)谥v授答題思路時(shí)，告訴考生在尋找原因時(shí)依次從自身、雙方和對(duì)方身上找原因，有些考生在答題的時(shí)候往往泛泛而談，把老師講的一些比較具普遍性的原因找出來(lái)，這樣的效果是很難得高分的，所以一定要在審情題型、確定情況的前提下，針對(duì)性回答。

　　【高分點(diǎn)撥】

　　人際溝通類題型相對(duì)是比較好答的，但考生一定要把握一個(gè)原則，那就是讓考官覺得你的解決方法是得當(dāng)有效的，不至于把人際關(guān)系搞的更為緊張。在答這個(gè)題目時(shí)，考生把握好三個(gè)原則：第一，語(yǔ)言流暢，無(wú)語(yǔ)病，流利作答;第二，條理清晰，答題要有邏輯性，前后銜接恰當(dāng)自然;第三，一定要有針對(duì)性，這是最重要的一點(diǎn)，在談原因的時(shí)候不要泛泛而談，前提在于考生必須對(duì)“聽證會(huì)”這樣的會(huì)議形式有簡(jiǎn)單的了解，才能想出切實(shí)的原因，從而較好作答。