2019天津市便民專線服務(wù)中心招話務(wù)員240人

　　天津市便民專線服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）是隸屬于天津市政務(wù)服務(wù)辦公室的二級(jí)單位，中心堅(jiān)決貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，以習(xí)近平總書記對(duì)天津工作提出的“三個(gè)著力”重要要求為元為綱，深入貫徹落實(shí)國務(wù)院和市委市政府關(guān)于政務(wù)服務(wù)熱線整合的決策部署，積極推進(jìn)政府管理創(chuàng)新和職能轉(zhuǎn)變，圍繞黨中央關(guān)于群眾生活服務(wù)便利化的要求，在解答公眾咨詢、受理群眾求助、收集社情民意、進(jìn)行輿情分析等方面發(fā)揮重要作用。先后獲得“全國先進(jìn)基層黨組織”“全國青年文明號(hào)”“全國工人先鋒號(hào)”“三八紅旗集體”等榮譽(yù)，引領(lǐng)全國政務(wù)熱線行業(yè)發(fā)展，涌現(xiàn)出黨的十九大代表?xiàng)钊曩弧F(tuán)的十八大代表李健雄、全國青聯(lián)委員周璟等先進(jìn)典型人物。多年來，中心落實(shí)“傾注感情辦、盡心竭力辦、痛痛快快辦”的要求，加快實(shí)現(xiàn)“說了”和“做了”、“下文件了”和“落實(shí)了”、“研究了”和“解決了”三個(gè)零距離，努力為津城百姓幸福生活排憂解難，為建設(shè)一流營商環(huán)境釋疑解惑，受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)和一致好評(píng)。

　　天津市便民專線服務(wù)中心是集政府服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、公共服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，以電話、短信、網(wǎng)站、微信為主要載體，為群眾提供方便快捷的24小時(shí)“一站式”綜合服務(wù)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，主要承擔(dān)解答公眾咨詢，提供有關(guān)公共信息服務(wù)工作；受理群眾生活服務(wù)求助事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦事項(xiàng)處置；承擔(dān)收集和整理群眾生活服務(wù)求助反映的社情民意和社會(huì)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行社情輿情的綜合分析等職責(zé)。自2015年以來，中心積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線整合工作，不斷加強(qiáng)提升改造，平臺(tái)受理能力日益提升，累計(jì)辦理群眾各類咨詢、求助事項(xiàng)4700余萬件，成為津城百姓日常生活的“貼心人”。

　　為進(jìn)一步擴(kuò)大平臺(tái)的受理能力，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)面向社會(huì)公開招聘政務(wù)服務(wù)話務(wù)辦事專員，誠邀您的加入。招聘崗位等相關(guān)情況如下：

　　 一、 招聘崗位

　?。ㄒ唬┱衅竼挝换厩闆r:

　　單位名稱：天津市便民專線服務(wù)中心

　　工作地點(diǎn)：天津市政務(wù)服務(wù)中心（河?xùn)|區(qū)紅星路79號(hào)）

　　天津市今晚傳媒大廈（南開區(qū)南京路358號(hào)）

　?。ǘ┱衅笉徫患叭藬?shù)：

　　1.  話務(wù)專員212名，主要是通過接聽電話解答公眾咨詢，受理群眾生活服務(wù)求助，提供有關(guān)公共信息服務(wù)等。

　　2.  現(xiàn)場話務(wù)專員20名，擔(dān)負(fù)普通話務(wù)專員崗位職責(zé)，參與赴現(xiàn)場協(xié)助處理有關(guān)問題，現(xiàn)場有時(shí)較偏遠(yuǎn)。

　　3.  英語話務(wù)專員2名，主要負(fù)責(zé)英語的話務(wù)工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。

　　4.  日語話務(wù)專員2名，主要負(fù)責(zé)日語的話務(wù)工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。

　　5.  韓語話務(wù)專員2名，主要負(fù)責(zé)韓語的話務(wù)工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。

　　6.  心理咨詢?cè)拕?wù)專員2名，主要負(fù)責(zé)心理咨詢相關(guān)工作。

　　二、 招聘條件

　?。ㄒ唬﹫?bào)考人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

　　1.  具有中華人民共和國國籍，戶籍不限；

　　2.  具有較高的思想政治覺悟，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度，自覺樹牢“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”;

　　3.  具有國家承認(rèn)的全日制大專及以上學(xué)歷；

　　4.  現(xiàn)場話務(wù)專員以男性為宜，其他崗位男女不限；

　　5.  年齡在30周歲以下（1989年7月1日及以后出生）；

　　6.  能熟練使用計(jì)算機(jī)和常用辦公軟件；

　　7.  普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、語音清晰；

　　8.  有較強(qiáng)的語言表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通和解決問題能力；

　　9.  模范踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，品行端正，無不良記錄；

　　10.   熱愛熱線服務(wù)事業(yè)，有長期立足崗位真誠為企業(yè)、群眾服務(wù)的志向。

　　以下崗位除需滿足以上所有條件外，還需滿足以下相應(yīng)條件。

　　英語話務(wù)專員崗位要求：

　　具有良好的英語能力， 須通過國家大學(xué)英語六級(jí)（CET6）考試（成績?cè)?25分及以上），或托業(yè)（TOEIC）聽讀公開考試630分及以上，或新托福（TOEFL-IBT）考試80分及以上，或雅思（IELTS）考試6.0分及以上。

　　日語話務(wù)專員崗位要求：

　　具有良好的日語能力，日語能力測試N3及以上。

　　韓語話務(wù)專員崗位要求：

　　具有良好的韓語能力，韓國語能力考試（S-TOPIK）2級(jí)及以上。

　　心理咨詢?cè)拕?wù)專員崗位要求：

　　心理學(xué)相關(guān)專業(yè)。

　?。ǘ┓灿邢铝星闆r之一者，不得報(bào)名:

　　1.  曾因犯罪受過刑事處罰的人員；

　　2.  曾被開除公職的人員；

　　3.  正在接受立案審查的人員；

　　4.  尚未解除黨紀(jì)、政紀(jì)處分的人員；

　　5.  現(xiàn)役軍人；

　　6.  定向培養(yǎng)生、委托培養(yǎng)生；

　　7.  法律規(guī)定不得報(bào)名的其他情形的人員。

　?。ㄈ? 同等條件下，優(yōu)先錄用下列人員：

　　1.  中共黨員（含預(yù)備黨員）；

　　2.  本科及以上學(xué)歷；

　　3.  具有普通話二級(jí)乙等以上證書；

　　4.  有從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者。

　　三、 報(bào)名和繳費(fèi)的方式、時(shí)間及相關(guān)事項(xiàng)

　　（一）考試報(bào)名、繳費(fèi)均在網(wǎng)上進(jìn)行

　?。ǘ﹫?bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com（天運(yùn)人力資源網(wǎng)）

　　（三）報(bào)名、繳費(fèi)時(shí)間：7月2日9:00—7月10日18:00

　?。ㄋ模﹫?bào)考人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納筆試考務(wù)費(fèi)90元（45元/科，兩門科目）

　?。ㄎ澹┢渌嚓P(guān)事項(xiàng)

　　報(bào)考人員報(bào)名時(shí)提交的報(bào)名登記填寫內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，對(duì)報(bào)名登記填寫虛假內(nèi)容，騙取考試資格的，按照有關(guān)規(guī)定予以處理。

　　因招聘崗位報(bào)名人數(shù)與招聘計(jì)劃數(shù)之比低于2:1的，天津市便民專線服務(wù)中心視情核減或調(diào)整崗位間的招聘計(jì)劃數(shù)。該崗位報(bào)考人員可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改報(bào)其他崗位或放棄報(bào)考。改報(bào)時(shí)間：7月11日09:00至16:00。

　　根據(jù)國家和我市的有關(guān)政策，對(duì)享受國家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭和農(nóng)村絕對(duì)貧困家庭的報(bào)考人員，減免考務(wù)費(fèi)用。攜帶相關(guān)證明材料于2019年7月2日—7月10日（上午9:00-11:30，下午14:00-16:30，節(jié)假日休息）到天津市人力資源發(fā)展促進(jìn)中心（河?xùn)|區(qū)九經(jīng)路25號(hào)）3號(hào)樓308室辦理減免考務(wù)費(fèi)用。

　　四、 筆試、資格審查

　　（一）筆試

　　筆試采取閉卷方式進(jìn)行，考試科目為《行政職業(yè)能力測驗(yàn)》和《專業(yè)知識(shí)測驗(yàn)》，每門科目滿分100分。

　　筆試準(zhǔn)考證下載打印時(shí)間：7月12日9:00—7月14日8:00

　　筆試時(shí)間：2019年7月14日

　　考試具體地點(diǎn)詳見筆試準(zhǔn)考證。

　　報(bào)考人員參加考試時(shí)，必須同時(shí)攜帶紙質(zhì)版準(zhǔn)考證和二代身份證原件（與報(bào)名時(shí)一致），缺少任一證件不得參加筆試。因個(gè)人原因未能參加筆試的，視為自動(dòng)放棄考試資格，考務(wù)費(fèi)不予退還。

　　筆試結(jié)束后，按筆試成績由高到低排序，根據(jù)招聘計(jì)劃人數(shù)與參加面試人數(shù)1:2的比例，確定進(jìn)入面試的人選名單。招聘職位進(jìn)入面試的人數(shù)達(dá)不到1:2比例時(shí)，按照該招聘職位進(jìn)入面試的實(shí)際人數(shù)進(jìn)行面試。

　　報(bào)考人員可于7月19日—7月21日登錄報(bào)名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com（天運(yùn)人力資源網(wǎng)），查詢筆試成績及資格審核事項(xiàng)。

　?。ǘ┵Y格審核

　　進(jìn)入面試的報(bào)考人員需持相關(guān)資格證書原件及復(fù)印件，包含身份證、學(xué)歷證書、學(xué)歷認(rèn)證或《教育部學(xué)歷證書電子注冊(cè)備案表》（學(xué)信網(wǎng)）、資格證書，到指定地點(diǎn)進(jìn)行資格審核。

　　未按規(guī)定時(shí)間和要求提供以上材料者，視為放棄面試資格。

　　資格審核時(shí)間：7月22日—7月23日，9：00-11：30，13：30-17：00。

　　資格審核地址：天津市人力資源發(fā)展促進(jìn)中心（河?xùn)|區(qū)九經(jīng)路25號(hào)）1號(hào)樓50號(hào)窗口。

　　資格審核合格者，方可進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。因資格審核不合格和自動(dòng)放棄原因產(chǎn)生的空缺，按筆試成績由高到低依次遞補(bǔ)。