2.在工程推行的過程中，有不少的老年人認為這些東西不太實用，而且還得支付一定的費用。若你作為一名工作組成員，遇到這種情況，你怎么做？（王寶平）

　　【考察要點】人際交往的意識與技巧

　　【題型分析】對于題目中設(shè)定的矛盾場景，考生首先應(yīng)向考官明確自身對待此種矛盾場景的態(tài)度是什么，即應(yīng)保持理性客觀平和的心態(tài)，多站在群眾的立場考慮問題；其次應(yīng)身臨其境地去解決矛盾，即找原因給對策化解矛盾。應(yīng)從自身找原因，包括自身態(tài)度、日常做人和做事方面。根據(jù)原因給出化解矛盾的對策。最后根據(jù)矛盾產(chǎn)生的原因，考生站在公務(wù)員的立場上，結(jié)合公務(wù)員的行為規(guī)范要求進行表態(tài)避免以后矛盾再次產(chǎn)生。

　　【答案要點】

　　老年人對這一工程產(chǎn)生看法，這一點是非常正常的，一項新工程在推進的過程中，難免會遇到這樣那樣的問題，我作為一名工作組成員，應(yīng)該站在老年人的角度來思考這件事情，本著平和、寬容的態(tài)度去處理這件事情。

　　如果出現(xiàn)題目中這種情況，原因可能有以下幾種：第一，我們的宣傳引導(dǎo)不到位，我們對于工程政策的解讀不到位，老年人對于這一工程的長遠意義以及設(shè)備的使用不太了解，對于收取費用的用意不夠了解，以至于老年人對此產(chǎn)生了誤解；第二，我們在設(shè)備上馬的過程中，沒有全方面的考慮到老年人的不同需求，老年人的需求沒有得到滿足。

　　如果是因為我們的宣傳引導(dǎo)不到位，服務(wù)不到位，我會積極的組織同事做好宣傳工作，通過宣傳條幅、宣傳欄、電視宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、街頭宣傳、發(fā)放宣傳冊等形式進行宣傳，在宣傳的過程中，也要做好設(shè)備使用費用的說明工作，既然是便民工程，那么收取費用的目的絕非盈利，建議相關(guān)部門做好工程的成本控制工作。提升老年人對于這一工程的重視，強化氛圍，落實效果。并對一些有疑問的群眾做好解釋說明工作，必要的情況下可以召開以新聞發(fā)布會；如果是因為我們在設(shè)備上馬的過程中，沒有考慮到老年人的不同需求，致使老年人覺得這些設(shè)備不實用，我會做好調(diào)查研究，進一步深入的了解老年人的呼聲，深入社區(qū)基層，采取明察暗訪相結(jié)合的形式，了解老年人的不同需求，并將調(diào)查結(jié)果匯報領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。同時，對老年人做好解釋說明工作，請他們耐心等待，我們會設(shè)身處地的從他們的角度出發(fā)，給出具體的解決措施。

　　4）任何人的工作都不可能是一帆風(fēng)順的，我會把這種情況看成一個挑戰(zhàn)，督促自己從工作技能、專業(yè)領(lǐng)域等方面不斷提升自己。在以后的工作中，我會急群眾之所急，想群眾之所想，為群眾辦實事、做好事、解難事。并且時刻按一個公務(wù)員的標準要求自己，使自己的表現(xiàn)讓群眾滿意。